时间：2021-05-07 16:49
来源： 华声在线
浏览量：9646
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(5月第1周)
2021年5月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉690条，其中省内投诉284条，外省投诉406条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、怀化、益阳、邵阳等地网民留言量较多，比较活跃，娄底、湘西、永州、株洲、湘潭等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、怀化、张家界、岳阳、衡阳等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭、娄底、永州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
邵阳交警回复：
我支队已与投诉人取得联系，告知其车辆锁定的原因：该车属于八种重点管控车辆之一，应按时进行车辆检验，因投诉人车辆未按时参加车辆年检，导致车辆被锁定。目前车辆已年检完毕也已解除锁定。
渌口区卫生健康综合监督执法大队回复：
为化解双方纠纷，2021年4月16日株洲市渌口区卫生健康综合监督执法大队组织双方调解，达成协议，并拟一份和解协议书。双方签字生效。投诉方对和解过程、和解协议比较满意。
感谢您的留言!
永兴县教育局回复：
永兴一中校园广播室在丰富学生的校园文化生活和教育教学中，发挥了不可替代的作用，永兴一中每周一至周日早上6:30播放广播(励志歌曲《春天的高铁》)，其主要目的是对学生进行爱国主义教育和时间管理教育。但是，由于学校处于闹市区，校园周边都是居民生活区，且距离十分近，学校广播存在一定程度的扰民现象。鉴于以上情况，我局责成永兴一中作出如下整改：一是调整广播播放音量，音量调低至管理下限70HZ(校园广播音量：70至88hz)。二是调整广播播放时间，播放时间由周一至周日每天上午6:30播放，调整为周一至周六每天上午6:30播放。感谢您对教育工作的关心和支持，如有其它问题，请致电0735-5522021咨询。
怀化芷江机场回复：
您好!怀化芷江机场收到旅客投诉后第一时间与旅客取得联系，了解到所购买的VIP卡均属于星航启程商贸公司，该公司经营存在不实问题，已于2019年6月撤出芷江机场。为了保证旅客权益，芷江机场立即启用星航启程商贸公司的旅客服务保证金解决退款问题给旅客办理相关退卡手续。目前星航启程贸易公司预留的保证金贰万(20000元)，已于2019年12月24日全部用于退还旅客购买的VIP卡，现关于退卡问题旅客和机场方均无法联系到星航启程商贸公司。
凤凰县市场监督管理局回复：
我局组织执法人员找到该美式酸奶冰淇淋店向商家说明来意及投诉事由，该店的服务员给每一名来消费者客人都说明购买情况并提醒了价格，使当事人在选购前明白消费内容，知道销售价格，是当事人自愿自选自调配料，不存在逼迫消费者强制性消费。经营者依照市场上的行情，经营成本，自主定价(凤凰古城内的门面租金费用高、人工成本费用高，当事人可通过网上搜索价格法查询到相关规定或咨询发改局)，(《中华人民共和国价格法》第三条规定：国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制。价格的制定应当符合价值规律，大多数商品和服务价格实行市场调节价，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。)
经我局执法人员调查没有发现该店有恶意标价、故意诱导客人的情况，使当事人在选购前明白消费内容，知道销售价格，是当事人自愿自选自调配料，故当事人反映的问题不属实，诉求不予支持。
岳阳市公交集团回复：
经调取监控查看司机确实有接听电话的现象，该驾驶员的行为在行车中存在不安全隐患，给乘客带来的安全担忧表示歉意，敬请谅解。我集团已对驾驶员提出批评教育，并作出停工一天进行优质服务学习教育的处理。同时我集团会加强线路驾驶员管理教育力度，切实提高驾驶员安全行车，文明行车，规范服务，更好服务市民。
邵阳市第二中学回复：
经调查，我校高一高二年级因考虑学生马上要参加六月初的学业水平考试，在家委会的强烈要求下，同意学生提前一天半时间来校自主学习或进行学业水平模拟自测，由家委会组织，并且由学生自愿，也没有收费。感谢您对我校办学行为的监督。如发现我校教师存在强制学生收费补课的违规行为，可直接向学校反映，联系电话：07315431652。一经查实，学校将会对相关教师依规严肃处理。
怀化汽车南站回复：
首先对您此次乘坐我站客车出行带来的不便深表歉意，由于我站正在启动“智慧车站”建设，系统还不够完善，待后续工作完善后，旅客遗失车票是可以通过身份证或者车票上的流水号进行补票的。今后我们会弥补工作中的不足，为旅客提供更优质的服务，希望大家继续监督我们的工作，并多提宝贵意见。
鼎城区住房保障服务中心回复：
您好!您反映的情况已收悉，现就相关问题回复如下：
一、销售价格虚高的问题
经查询商品房网签系统，商业区成交均价区间在13376-15376元/平方米之间，属江南城区正常商铺成交价格，明显低于“新日世纪城”1#楼(住宅区)配套底层商铺26560元/平方米的成交价。
二、商铺营销不景气的问题
受电商冲击和实体经济影响，江南城区除“南城天街”(商业综合体、业态较多较全)外，其他项目商业配套的传统实体店营销不力普遍存在。著名的桥南市场生意也呈明显下滑趋势，营商不力是大环境、大气候所致。
三、开发企业未兑现“返租”承诺的问题
经调查，“义务商贸城”销售时，开发企业确实做出了“返租”承诺，并且在签约时以购房折扣方式兑现了首次“返租”，后续“返租”结算时间节点分别为2021年11月和2023年11月。
四、不能办理不动产权证书的问题
根据省、市、区“集中化解办证难工作方案”，“新日世纪城”已列入区政府首批启动办证项目之一，确定了“三先三后”的工作原则。但该项目由于建设单位开发资金岀现严重困难，目前处于停工状态，还有少部分工程量未完成。项目还未竣工验收备案，暂不能办理产权证。政府各部门已高度重视，正在督促建设单位加紧筹措资金复工，尽快完成工程竣工验收备案并办理产权证。
鉴于“义务商贸城”商业不景气、业主营商不力，且企业自持大部分商铺物业的实际情况，开发企业多次进行招商工作，但当前需要营造如此大面积商业业态的营商氛围并不容易。目前，新日公司与国美商谈合作“国美+”商业综合体的进程较为顺利，营商环境不佳的局面有望得到改观。特此回复!感谢您的信任与理解。
宁乡市住房和城乡建设局回复：
针对您所反映的烟道漏烟问题，开发商及物业已于4月份进行过整改，整改后漏烟问题有明显改善，我局工作人员也于4月29日到你户进行核查，由于烟道处已安装了橱柜，双方就橱柜拆除费用等问题存在分歧。我局已督促开发商联系原施工单位、设计单位针对烟道破损情况出具了修复方案，后续有关单位将按照修复方案进行修补，同时开发商也承诺严格按照质量保修条款进行保修。关于给业主造成生活影响，开发商补偿问题，非我局监督权限，建议业主通过司法程序维护自身合法权益。感谢您对我们工作的关心与支持。
三、投诉人回声
1、联众优车利息高
网友“温女士”：已经处理好了，对处理结果满意。
2、车管所、检测站违规操作致5年货车不能年检
网友“货车司机”：感谢各位领导重视，事情基本上都解决了!
3、凤凰古城客服承诺可退但不退款
网友“232377”：处理很及时，谢谢!
4、张家界拼团自由行欺骗旅客
网友“yyyyyyyy我要投诉”：事情已经得到合理解决，感谢湖南日报社新媒体中心，感谢湖南日报舆论监督部，感谢华声在线新闻网站，感谢张家界市旅游质监局，张家界一定会越来越美好!
5、投诉醴陵市碧桂园醴陵府房屋质量问题
网友“155****1179”：本人发布帖子之后，碧桂园醴陵府的相关负责人电话联系到我家人，商谈解决方案，态度很好。今天家人去看了，墙壁裂缝问题和卫生间问题已经处理，其他问题正在处理中，说明碧桂园醴陵府在积极认真地处理和解决问题，也希望问题尽快处理完毕。
6、苏州苏嘉杭澄湖服务区加油站欺骗消费者
网友“李白乘舟将欲行”：事情已经解决了，售后服务态度很好。我很满意。经过了解，网上销售的添加剂，并非正规中油产品，是我有所误解，经过详细了解以及询问身边使用过的朋友，我还是愿意选择在加油站购买。
7、投诉袁*龙老师
网友“zhu420521”：事情已处理。
8、张家界西部中旅国际旅行社不明码标价，乱收取费用
网友“杨先生”：已经和旅行社妥善处理，各个部门都响应很积极，谢谢相关部门的关心!问题解决速度也很快。
9、蓝思科技离职
网友“voc_855016”：五月七号通过员工服务中心工作人员的帮助，误会已解开，离职已批准，我对处理结果满意。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
耒阳市委网信办、中共溆浦县委宣传部、张家界市旅游质监、岳阳市公交集团、武陵源12315、鼎城网管办、双峰县委网信办、凤凰县政府办、南岳区市场监督管理局、永兴县委网信办、邵阳市市场监督管理局、凤凰县游客投诉中心、安乡县网信办、邵阳市公安局交警支队、宁乡市住房和城乡建设局、邵阳市运管处办公室、邵东公汽、怀化市网信办、郴州市公共汽车公司、苏仙区委宣传部、东安网宣办、冷水滩区委网信办、邵阳广益世才高级中学、娄底中心医院、汉寿县委宣传部、邵阳市委网信办、怀运集团、隆回县委网信办、华网中心、高平镇人民政府、鹤城区委网信办、张家界市永定区市场监督管理局、双清区网信办、怀化汽车南站、宁乡城管、怀化汽车西站、道县县委网信办、汨罗市城市公共汽车公司、汨罗市互联网信息研究中心、湖南省高速公路交通警察局株洲支队、资兴宣传部、湘潭交发集团、怀化公交公司、株洲市九方中学、湖南经纬实验学校、新宁县网管办、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、新邵县第一中学、大祥区人民法院、宁乡医保、新邵八中、武冈市教育局等84家单位。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
