时间：2021-07-16 17:12
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(7月第3周)
2021年7月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉962条，其中省内投诉400条，外省投诉562条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、邵阳、张家界、湘西等地网民留言量较多，比较活跃;永州、娄底、怀化、益阳、湘潭等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，湘西、张家界、岳阳、株洲等地留言办理积极，办结率高;益阳、湘潭、长沙、郴州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、企业服务、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
邵东市人力资源和社会保障局回复：
《劳动和社会保障部关于实施〈劳动保障监察条例〉若干规定》第十八条明确了劳动保障监察部门受理案件的基本条件，即：(一)违反劳动保障法律的行为发生在2年内的;(二)有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的;(三)属于劳动保障监察职权范围并由受理投诉的劳动保障行政部门管辖。为了最大限度维护劳动者的合法权益，请劳动者依法携带有关投诉资料(如工资欠条、考勤记录、工资发放证明等能证明其与用人单位存在劳动关系的相关证据资料)到邵东市劳动保障监察大队依法投诉，我们将依法维护劳动者的合法权益。
临湘市教育体育局回复：
教体局领导非常重视，于7月1日上午召集局督导室、纪监室负责人召开专题会议，会上通报了家长举报情况，并部署了暑期相关督查工作。会议重申了禁令，并要求相关股室与各学校第一时间召开教师会，开展自查自纠，对于违规教师进行严肃处理。同时，下发了《临湘市禁止教师有偿家教家养和培训机构违规办学若干规定》《抵制有偿补课有偿家教家养致家长的一封信》等相关文件，各相关学校校长签订了责任状。市人民教育督导室、教体局纪监室将组成联合督查组，不定期对各学校进行督查，特别是根据家长举报线索进行严查，对情况属实的，将对涉案教师严肃查处。凡学校出现1例相关问题，年级组长撤职;出现2例，主管副校长免职;出现3例，校长免职。
溆浦县自来水公司回复：
造成城西北片区(火车站方向)水压不足、用水难、老是停水的主要原因是由于整个城区的高速发展，特别是近几年城北新区的扩容，城区用水人口逐年增加，而2010年建成运行的水厂产水能力已远远不能满足当前的供水状况，再加上高温季节来临，居民用水量急剧增加，使整个县城的供水管网压力过低，停水现象尤为突出。为解决此问题，我司正在加快推进水厂二期建设，预计2021年10月底建成运行，将彻底解决由水厂产能不足导致县城供水紧张问题。目前短期内我们将通过科学调度，加强管网探漏维修，尽全力缓解用水难问题。
衡南县公安局回复：
接警后，衡南县公安局巡特警大队城西快警平台处警民辅警已当场组织双方调解并达成协议。对网友反映的民辅警在处警过程中的不足之处，将立行立改，并安排专班介入调查核实，并视情况依法依规进行处理。
邵阳住房公积金管理中心回复：
1、根据住建部(2014)年148号文件精神，我中心按规定正常开展公积金异地贷款业务;2、公积金中心在受理贷款时无法对跨地域房产进行现场核查评估，在贷后管理期间无法对跨地域抵押房产进行实时监测和跟踪管理，无法及时掌握抵押房产的拆迁、损毁等异常情况，从而产生资金风险隐患;3、湖南省住建厅湘建金(2018)48号文件第二章第六条明确规定借款人在申请公积金贷款时必须具备由管理中心认可的资产进行抵押、质押。不存在您所描述的“湖南省内除邵阳其他地方都不需要担保”;4、目前，湖南省内公积金均支持异地贷款，如果您在本地无抵押房产，也可向购房地中心咨询申请贷款。
道县城市管理和综合执法局回复：
经查，网友反映情况属实，我局城北夜市中队于7月8日对其下达整改通知书，并向该店老板宣传噪音污染管理的相关法律法规、要求该店老板进行整改，该店老板已答应进行整改。今后，我局将继续加强对该处的监管力度。
汨罗市交通综合行政执法大队回复：
我大队立即对该车进行调查，核实后我大队已对该车进行停运整顿，并将依法依规对其进行行政处罚。同时感谢网友监督，我大队今后将把查处出租车拒载、拼客、不打表计程、服务态度恶劣等行为作为一项重要工作来抓,进一步加强出租车从业人员的管理，对少数出租车人员的违规行为实行严查重处。努力为广大市民营造良好的出行环境。另督促出租车公司认真落实企业主体责任，加强从业人员的教育学习培训，提升从业人员服务水平，提高出租车服务质量。
桂阳县教育局回复：
一、基本情况：经查，该市民是2020年下期在桂阳县第九中学实习的公费实习生，根据教育局的文件要求公费实习生实习期间每月学校发放生活费600元整，桂阳县第九中学已发放4个月(2020年9月-12月)，2021年1至6月的生活费学校现正在走报账程序。二、处理情况：我局要求桂阳县第九中学，严格按局文件要求按时落实公费实习生的待遇。尽快将公费师范生实习生活补助发放到位。目前学校领导督促报账员正在走报账程序。
资兴市公安局交通警察大队回复：
2021年6月23日17时03分袁*阳驾驶电动自行车搭乘陈*在资兴市阳安路老干局路段因乘坐电动自行车未戴头盔被我大队民警查获，因陈*未携带身份证，所以执勤民警根据陈*提供的名字、出生年月通过公安大数据进行查询。因信息查询结果显示出有多个陈*，当事人陈*与网友陈*脸型相似，出生年份相似，造成大队执勤民警辨别错误。将实际乘车人陈*(身份证号为431081198*******30)错录了网友陈*(身份证号为431081198*******10)。我大队民警与网友陈*取得了电话联系，进行了情况说明并会将错误修改。下一步，我大队将以此为戒，加强教育培训进一步增强民辅警的责任心，杜绝类似事件再次发生。
长沙轨道集团回复：
未给您带来愉快的乘车体验，我司深表歉意。经查，洋湖湿地站客服中心工作人员在为您处理乘客事务时，主动服务意识欠缺，未能及时为您解决问题。对此，我司已对该名人员进行了批评教育及考核。后续，我司将进一步加强员工管理工作，做好对员工服务态度及意识的培训。
三、投诉人回声
1、常德桃源县高速出口乱收费
网友“139****1627”：经和工作人员沟通和咨询，我已解除困惑，也提醒各位卡友，一定不要超载。感谢华声在线的关注和帮助!
2、张家界市中国国旅旅行社有限公司收了定金不退
网友“123456”：定金已全额退回，感谢有关部门。
3、岳阳市岳阳楼区教育局扣留档案 不让老师办理辞职
网友“大橘”：现本人离职手续已按流程办理完毕。
4、衡阳南华附一医院耳鼻候科工作人员态度恶劣
网友“voc_492914”：该科室领导已经给我打电话进行了沟通与道歉!
5、北京鸿顺百纳教育科技有限公司不退费
网友“张宇”：和商家已经达成协议，谢谢。
6、民航联盟诱导消费者1998元办卡
网友“CYL88”：已收到退款。
7、我坐车因未满十八被强制要求下车 而且不安排返程
网友“1264201690”：问题已解决，解决方案比较满意。
8、北京鸿顺百纳教育科技有限公司不退费
网友“张宇”：该举报内容已得到解决，谢谢。
9、长沙立坤文化传媒有限公司不实宣传
网友“mini123”：解决了，已退费。
10、古丈县夯吾苗寨购买的银碗和银手镯价格虚高
网友“156****0042”：商家态度很好，工作人员积极帮忙退货退款，事情已解决，本人很满意!感谢古丈县政府办和华声在线，湖南日报方的帮助!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
