时间：2021-05-28 21:07
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(5月第4周)
2021年5月第4周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉877条，其中省内投诉345条，外省投诉532条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，衡阳、长沙、湘潭、邵阳、张家界等地网民留言量较多，比较活跃；益阳、怀化、常德、娄底、永州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、株洲、永州、湘西、怀化等地留言办理积极，办结率高；益阳、长沙、衡阳、湘潭、娄底等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
邵阳市双清区教育局回复：
我区昭陵实验学校临聘教师何*娟，女，2007年9月应聘到我区昭陵实验学校至今，担任专职班主任工作。该老师来校应聘教师时，学校已验证其身份证、毕业证和教师资格证等证件。现因多次搬家，包括教师资格证等有些证件已经丢失，一时无法找到，现正在补办。学考、高考在即，昭陵实验学校原则上不准学生带手机来校，严禁上课时间使用手机，要求学生在校期间将手机留存在班主任办公室。何*娟老师所教班级个别学生的手机经家长同意被何老师收缴，手机并没有扔进水里，当时只是将手机外壳取下丢进水里以示惩戒，目前家校关系和谐，无矛盾。
桃江县交通运输局回复：
通过查看车辆监控视频，5月15日13时25分21秒，桃江至灰山港镇的公交车湘H08178D途经石牛江镇人人家超市附近时停靠路边上下旅客，投诉人由于抱着小孩，提着东西，没有下车。车辆刚起步就要求在石牛江镇桥头下车，人人家超市距离桥头位置很近，车子刚起步就要停车，当班驾驶员责怪投诉人没有在人人家超市附近下车，热线人也指责驾驶员服务态度不好，双方言语均有点过激，13时25分43秒热线人在桥头位置下车离去。我单位分管负责人约谈了湘H08178D当班驾驶员及所属公司相关负责人，对驾驶员进行了批评教育，要求公司加强从业人员培训和管理，切实提高服务质量和水平，同时也希望广大乘客朋友能够理解公交车驾驶员的艰辛和付出。
耒阳市交通运输局回复：
针对该问题，我局迅速派人到现场察看，情况基本属实，道路交通标志标牌因建成时间较久，大部分已遗失损坏，右侧水塘确无安全防护，我局将对全市同一类型问题汇总统一报请市政府研究集中整治;关于路灯问题不属于我局管辖范畴，将移交相关部门处理。原子山到新屋场道路已于2020年10月份新建了一条路面宽3.5米的通组公路。
湖南铁路科技职业技术学院回复：
我校是具有鲜明行业特色的一所铁路院校，根据铁路行业用人需求，全面推行“半军事化”管理。“出早操、晨练”制度是我校“半军事化”管理的一项内容，通过早操、晨练，强健体魄，磨练意志。内容包括大一学生周一到周四做早操，大二学生可选择跑步、队列或军体拳等形式锻炼，每周至少两次。我校“早操、晨练”制度执行情况随时接受监督。
道县医疗保障局回复：
经核实，道县共有参保居民职工68万多人，每天办理转诊备案业务量很大，尤其是5月20、21日业务咨询电话和异地就医电话业务相当繁忙，我局政务中心电话两名接线工作人员一直在接听电话。按网友提供的联系电话，我局工作人员及时与其取得电话联系，做好解释工作，对未及时为其办理转诊手续而带来的麻烦表示歉意，恳请其理解。该网友表示理解并说已于5月21日下午3时许打通了电话，办理好了转诊备案手续。
南桥镇人民政府回复：
低保户的申请条件：因病、因残、因年老体弱、因天灾人祸或生存条件特别恶劣等原因造成生活常年困难，家庭财产状况符合县人民政府规定的、家庭收入低于最低生活保障标准的特殊困难家庭。符合条件的村民以家庭为单位向村委会提交申请资料，填写城乡居民最低生活保障申请书(表)。村委会对申请人进行入户调查和邻居取证，召开村民民主评议会进行审查评议，通过评议后在村范围内公示7天，无异议后填写城乡居民最低生活保障审批表，上报镇民政所。镇民政所对村委会上报的资料严格审核把关，对申请对象的家庭经济状况和生活情况进行调查核实。对符合低保条件的，签署审定意见并上报县民政局。由县民政局审核通过后通知乡镇进行公示，公示7天群众无异议后予以批准。
娄底市娄星区住房和城乡建设局回复：
老市委10栋三单元三楼右边老旧小区改造维修屋顶，因天气不好，没有全部完工时下大雨、刮大风，没有做好相关防护措施，导致业主家里客厅漏水，接到业主家里漏水的情况，施工方一时间赶到维修，目前基本不漏水了。因为老院子10栋建成有40多年了，屋顶风化，维修时施工人员没有谨慎施工，导致业主家里客厅漏水，要求施工方：一是保证做好防护措施不再漏雨;二是把漏湿的地方粉刷好。网友两夫妻了解情况后，表示同意上述意见。
湘潭交警支队回复：
您反映的湘潭九城科目二分考场20号考试车车牌为湘CP4608，2012年3月22日登记注册，年检有效期至2022年3月。目前，全市考场所有的考试车辆都需要经过总队验收才能投入使用，且每年按时年检，全部为合格车辆。在日常维护和管理上，考场有专门车辆维修人员常驻，发现问题及时解决。每天考完后，维修人员也会对每台考车进行检测。接到投诉后，我支队特邀请昭华正东、韶峰和莲城驾校的三位教练员对该车离合器进行测试，结果均为正常。由于使用年限时间较长、学员操作不当等原因，我市个别考试车辆存在老化的现象，考场投资方也准备在今年淘汰一批目前市场已不生产的老捷达车型，来确保考试的正常运转。
株洲市芦淞区市场监督管理局回复：
我局高度重视，经领导批示，立即责成庆云市场监管所调查处理，现将有关情况回复如下：
5月24日下午2点，我局庆云市场监管所工作人员联系双方到庆云市场监管所进行协商，双方最终达成一致，被投诉方退还投诉方4500元，双方在投诉单上签字确认，无异议。
慈利县疾控中心回复：
按照国家免疫程序，儿童应在6月龄和9月龄各接种一剂免费的A群流脑多糖疫苗，满3岁、6岁时各接种一剂免费A+C多糖疫苗，但为了让儿童对C群流脑得到提前保护，在对儿童家长告知的情况下可以用收费的流脑A+C(结合)疫苗代替(第一针和第二针间隔1个月以上)。你家小孩以前都是在乡镇卫生院和武陵源接种疫苗，满9个月后于2021年5月12日在我中心儿童预防接种门诊接种了一剂收费的流脑A+C(结合)疫苗，主要是你家小孩在3月份时在武陵渡接种了第一剂收费的流脑A+C(结合)疫苗，所以你家小孩来我中心接种时，本月就应接种流脑A+C(结合)疫苗，并且接种前，家长也对知情同意告知书签字进行了确认。
三、投诉人回声
1、骑手投诉美团众包乱扣款
网友“chen123456”：已解决，感谢。
2、长沙铁路运输法院短信传票是否合法
网友“voc_322513”：法院方面补发了电子传票!感谢华声在线，该事件已解决!
3、长沙易课网络科技有限公司虚假宣传、诱导消费者
网友“奇妙”：长沙易课网络科技有限公司退还我4480元学费，感谢政府部门的支持与帮助，谢谢!
4、投诉岳阳康星百货一楼红蜻蜓专柜
网友“潇洒”：问题已处理，店家已退回快递费!感谢!
5、投诉南岳大庙心想事成香行宰客
网友“139****4555”：感谢华声在线，感谢南岳区市场监督管理局，处理问题非常迅速，我们非常满意。
6、高速公路苏仙大队不查清事实、不听取解释 直接进行行政处罚
网友“赵昌”：感谢平台，问题已经解决，谢谢。
7、司机对女性乘客进行骚扰
网友“111”：本人已接到公司致电，公司也对责任驾驶员进行了约谈处理，对处理结果满意。
8、张家界旅游途中于湘西州琅玉阁误购金镶玉 价格虚高
网友“keyong1985”：已办理退货退款!感谢湘西州主管部门工作人员，也感谢琅玉阁珠宝售后工作人员，服务及时态度好。
9、暑假应聘暑假工到现在没发工钱
网友“李傲寒”：关于这个事情，已经解决了。
10、吉首市祥云珠宝店涉嫌虚假宣传、以次充好
网友“ww”：工商人员已处理协调，已退回货款。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
