时间：2021-05-21
涉及单位：湖南道县新型农村合作医疗办
地区： 湖南省,永州市,道县
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湖南道县新型农村合作医疗办电话一直通话中
我父亲于2021年5月19日去长沙办理住院化疗，需要办理对接。20号打了一天的电话给农合办 预计打了30个左右，无人接听 一直提示通话中，21号到现在为止也打了一个早上了，还是通话中。到底农合办是没人上班还是什么情况？ 我的联系电话13567376212 请尽快给个答复
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道县县委网信办 2021-05-26 15:57:36
尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉。我局高度重视，立即组织工作人员进行调查，现将相关情况回复如下：
一、基本情况
经过核实，道县共有参保居民职工68万多人，每天办理转诊备案业务量很大，尤其是5月20、21日业务咨询电话和异地就医电话业务相当繁忙，我局政务中心电话两名接线工作人员一直在接听电话。按网友提供的联系电话，我局工作人员及时与其取得电话联系，做好解释工作，对未及时为其办理转诊手续而带来的麻烦表示歉意，恳请其理解。该网友表示理解并说已于5月21日下午3时许打通了电话，办理好了转诊备案手续。
二、处理建议
1.错峰办理备案申请
建议非急症参保人员就诊前办理备案申请，急诊参保人员入院三天内办理转诊备案申请，错开出院结算高峰期电话办理，以免影响办理异地就医结算。
2.进一步优化环境，提高服务质量
为了规范异地转诊程序，确保参保人利益不受损害，我局将以此为契机，加强业务培训，为参保人提供优质、便捷、高效的服务，并在今后的工作中，举一反三，尽量避免此类情况再次发生，让全县广大参保群众满意。
在此，感谢您对我们工作的关心和监督。
道县医疗保障局
2021年5月26日道县县委网信办 2021-05-25 10:39:19尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉，就您所反映的问题，我办已转交给相关单位核实处理，有关情况将及时反馈。
在此，感谢您对我们工作的关心与支持。
道县县委网信办
2021年5月25日
