投诉周报(2016年3月12日—3月18日)

编者按：3月12日—3月19日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉837多条，主要集中在消费领域欺诈、售后不负责、行政事业单位不作为、干部贪腐、学校乱收费和管理问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、特别策划:

【315特别策划】大宗商品交易背后的投资陷阱

过去的一年，“互联网+”无疑是经济生活中曝光率最高的词汇，各行各业都在想方设法搭上“互联网+”的快车，“互联网+金融”下的商品交易市场便是其中之一。2015年，交易所不断涌现，商品交易市场迎来“野蛮生长”期。在创造一个个暴富神话的同时，运营、监管等各方面的问题也层出不穷。

“规范发展互联网金融，大力发展普惠金融和绿色金融，扎紧制度笼子，整顿规范金融秩序，严厉打击金融诈骗、非法集资和证券期货领域的违法犯罪活动，坚决守住不发生系统性区域性风险的底线。”今年的两会政府工作报告对互联网金融的发展指明了新的方向。规范发展也将成为互联网金融发展的关键词。

2016年，包括贵金属、原油等商品交易市场将迎来“洗牌”，行业或真正进入“监管搭台、公司唱戏”的新时期【详细】

三、重点调查投诉

调查一：炒贵金属原油赔得血本无归 代理商曝内幕

网友投诉：

湖南中安大宗商品现货交易市场有限公司 涉嫌违背国家法律，开设对赌盘违反国办发[2012]37号、国发[2011]38号文禁止的经营方式开展经营活动导致不明真相交易者损失惨重!

记者调查：

刘先生是湖南中安大宗商品交易市场169 号会员单位杭州中经(长沙)科技有限公司的一名代理商，旗下有3名客户在中安大宗进行过交易，有两名客户不同程度出现了亏损。谈及自己短暂的代理商经历，刘先生觉得心有愧疚。

“没想到中安大宗会这么‘赤裸裸’，客户才操作一周左右，会员单位就打电话说‘客户已经赚钱了，需想办法让客户多亏钱，客户亏损的40%将作为业务提成’”，刘先生告诉记者，以前也曾代理过其他的贵金属交易平台，但明确要求客户必须亏损的，他还是第一遇到。刘先生将“会员单位要求客户亏损”的情况告诉了客户，并劝导客户尽快脱离中安大宗交易平台，“我不能昧着良心挣这个钱。”

调查二：赛菲尔“万足金”被指误导性宣传 回应称没违规

网友投诉：赛菲尔“万足金”涉嫌虚假宣传，误导消费者

长沙的谭女士近日向本栏目举报，称赛菲尔涉嫌虚假宣传，误导消费者。与其它宣传产品工艺和品牌文化的企业不同，赛菲尔珠宝主打高纯度金饰，并在广告中声称，“开创了无焊料焊接技术”且“能让黄金更纯更有价值”，以迎合重视黄金收藏保值价值的消费者，赚足了观众眼球。

谭女士认为，“万足金”其实就是商家的一种促销手段，利用黄金越纯越好的常识吸引消费者购买。

记者调查：

3月14日，记者致电赛菲尔珠宝全国服务热线，一位女性工作人员回应称，根据相关规定，企业标准必须高于国家标准，而赛菲尔珠宝执行的一直是企业标准，所以以“万足金”标示产品，并未违规。

当记者询问对方是否知晓全国首饰标准化技术委员会在去年通过的国家标准GB11887《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，要求企业在宣传黄金首饰的纯度时，不得再出现“千足金”和“万足金”说法时，客服称稍后将以文件形式回复记者。但截至发稿，并未受到赛菲尔珠宝方任何形式的回应。

调查三：强制学生租保险箱? 湖南交通工程学院再遭投诉

网友投诉：学校强制学生租用保险箱

去年，湖南交通工程学院借鉴衡阳其他高校的做法，在校内推行保险柜制度，各宿舍里按照每人每柜的比例都安装起了保险柜。

今年开学后，湖南交通工程学院经管系多位学生收到了班主任或班长的口头催款，称除了缴纳50元的班费外，每人还需缴纳150元租用宿舍的保险柜。

“保险柜的使用与否不是说尊重学生的意愿，对有需要的同学开放吗?”经管系陈同学告诉记者，他发现，在实际执行中，不少班级却并未按照自愿原则推行，而是向每位学生都收取这笔费用。

“我们班有几个同学不愿意租柜子，班主任或者班长就不停地向他们催款，在不厌其烦的催促中，不少同学即使没有使用的意愿还是把钱交了”，该校王同学向记者吐槽道。

记者调查：

3月14日，该校陈副院长接受记者电话采访时称，两周前，学校接到该投诉后第一时间组织召开了院务会，会上一再强调，不能强迫学生租用保险柜，应充分尊重学生的意愿。

“保险柜是该院学生处效仿衡阳别的高校而推行的，学校是代收费和代办业务，保险柜则是有相应的保险公司负责提供和安装，如果学生租用保险柜造成财务遗失，由保险公司全额赔款。”陈院长回应称，学生没有使用保险柜的需求，可以直接拒绝缴费，如果仍有班级存在强迫学生租用保险箱的行为，一经核实，会对班主任进行严肃处理。

调查四：接常客上下班被质疑刷单 易到用车软件遭吐槽

网友投诉：正常接单被封号 订单无故取消费用增加

吕先生是一名易到用车司机，平时上下班利用空闲的时间来接送客，可从2月下旬开始，他正常接单却常常出现款项被扣、账号被封的情况，这令其百思不得其解。

与吕先生一样，对易到用车平台存在质疑的还有长沙的赵先生，此前，他在石家庄使用百度地图叫车，费用显示是240元，接单的系一名易到用车司机，考虑到支付问题，随即他下载了易到用车软件，并享受了充值100元送100元的优惠政策，车行驶10多公里时，自己的订单却被平台无故取消，不得已他又重新下单，可令其没有想到的是，行驶了10多公里后费用反而变高了，从先前的240元变成了269元，且司机需要他现金支付已产生的45元费用。

记者调查：

3月16日，记者致电易到用车司机热线，一男性工作人员表示，查询吕先生的车辆信息发现其存在部分疑义订单，公司已将其接单的部分奖励予以扣除，已经两次对其进行禁止接单的处罚，其反映的被罚款500元的情况，系统里登记为“手工处理”，无法查询到真实的原因，如果其对处罚存在质疑或不解，可直接拨打公司客服热线进行申诉处理。

记者致电易到用车24小时用车专线，2072号客服告诉记者，接到公司的通知，昨天晚上公司系统升级，可能个别用户会出现异常，为了对用户信息进行保密，赵先生反馈的订单被无故取消的问题需要其自身拨打客服热线进行咨询。

四、一周热点投诉

(1)邵阳市委回应《双清公安分局相关领导镇压上访人》一帖。

(2) 长沙市教育局回应《长沙市直教师招聘不公平公正公开》一帖。

(3)岳阳市住房和城乡建设局回应《岳阳远鹏壹品小区外墙砖频繁脱落》一帖。

(4) 桂阳县教育局回应《桂阳县莲塘小学学生体育课上骨折》一帖。

(5) 涟源市政府回应《涟源到处买卖燃气 威胁市民安全》一帖。

(6) 雨花交警大队回应《投诉雨花区鸿铭中心商业街交警大队》一帖。

(7) 岳阳县教育局回应《岳阳县职专教师无故损坏学生电脑》 一帖。

(8) 永州食药监回应《祁阳电视台任由违法药品广告播出》一帖。

(9) 湖南高速铁路职业技术学院回应《湖南高速铁路职业技术学院乱收费》一帖。

(10) 株洲中心医院回应《株洲市中心医院误诊》一帖。

五、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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六、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

衡东县林业局、醴陵市船湾镇政府。