时间：2021-07-30 17:38
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(7月第5周)
2021年7月第5周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉1167条，其中省内投诉435条，外省投诉732条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、张家界、邵阳、衡阳、湘西等地网民留言量较多，比较活跃;益阳、岳阳、常德、永州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、湘西、怀化、永州等地留言办理积极，办结率高;长沙、益阳、娄底等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
涟源市教育局回复：
六亩塘街道湘煤学校原是湖南省煤矿机械子弟学校，2007年移交地方管理，当时厕所均为旱厕，2019年新建教学楼时设计为水厕，因该校地处原厂矿和社区居民中间，地形复杂，没有设计厕所排污管道。5月13日，我局派人实地考察后决定，在校内再建一个污水处理池的方案，待乡村振兴建设时再将水排入统一规划的管道中。现在该项目正在动工，预计在暑期完工，下学期投入使用，尽快解决该问题。
茶陵县城市管理和综合执法局回复：
经调查，您于2021年7月7号在县城城区非法张贴广告传单被我局执法队员巡逻发现后，将该广告上的手机号码列入非法广告追呼系统中进行追呼。您张贴非法小广告的行为属非法违规行为，需您本人来城管局接受相关处罚办理好手续之后，我局会立即解除电话追呼，清理张贴的广告只是处罚手续的一部分，也属于自身责任和义务。
安仁县住房保障服务中心回复：
经调查，通过我中心工作人员走访了现场，发现该小区部分存在投诉人所反映的问题，并现场约见了投诉人和物业双方，针对小区存在的问题对物业公司进行了交办，一是保安问题，要求物业按规定配匹，二是卫生问题要明确卫生责任区的责任人，加强卫生巡查，三是对小区消防设施设备全面排查，登记造册，张贴公示告知业主，四加强是地下车库管理，严格车辆出入管理，五是针对监控设施有坏的，可按规定申请维修基金。
古丈县交通运输局回复：
我局执法大队约谈茶城公共客运公司负责人及查看驾驶员彭武平相关驾驶资质。鉴于驾驶员故意违规乱收费的情况，我局责成茶城公共客运公司处理此项投诉。公司按照制度给予当班驾驶员学习教育1天，我单位按照《巡游出租汽车经营范围管理规定》第四十七条第三款罚款200元的处罚。为加强巡游出租汽车行业管理，树立良好行业形象，促进巡游出租汽车行业健康发展，我局采取教育引导与依法严管相结合的方法，集中力量和时间开展巡游出租汽车专项整治，着力解决经营者服务意识不强、车容车貌不整洁、驾驶员语言和行为不文明、车辆运营不规范、安全管理要求落不实等问题，对出租汽车营运期间出现的违法违规行为实行零容忍打击。
醴陵市住房保障服务中心回复：
醴陵府项目1#、5#栋于2020年12月30日交楼，5栋1102业主因对厨房烟道横管安装设计不满意，提出自身意见要求将横管拆除，将烟道立管顶部楼板开通将烟道竖向排除后接入屋面排烟道排除，针对业主诉求，项目工程部积极向上汇报解决业主诉求，并按照和业主沟通好的方案在不违背原则的情况下进行整改，整改完成后业主又提出将屋面烟道结构部分拆除，考虑这样改会影响楼下其他业主排烟效果，项目工程部没同意此做法。望业主理解!
凤凰县劳动保障监察局回复：
一、你所反映的问题是基于劳动关系前提下的劳动权益问题;只有在确认双方的劳动关系后，才能以劳动法律制度来衡量美团的要求是否合法。美团骑手与美团之间是否属于劳动关系还尚无定论，有待于相关部门作出具有法律效力的认定;在认定之前双方关系还处于不确定状态，因此无法作进一步解答。二、 如果双方关系经有关部门确认为劳动关系，根据劳动法律制度的规定，用人单位可以要求职工加班，但应当保证每周至少休息一天。而要求拉会员属于工作内容的范畴，其是否合法应当依据法律制度并结合双方的劳动合同及单位的工作制度进行审查。因未见双方的《劳动合同》及单位的工作制度，所以无法作进一步审查和判断。
为了更好解开你的疑惑，有效维护您的合法权益，建议你携带劳动合同和工作制度到凤凰县劳动保障监察局当面咨询或投诉。
株洲市城市建设发展集团有限公司回复：
1.关于不动产办理问题，因该项目原开发商遗留问题较多，经前段时间摸排，现无法办理的主要问题是：地下车库车位数量不够，所以未达到联合验收标准，暂无法办证，但验收和不动产办理相关事宜我司正在配合政府相关部门积极推进中。2.关于地下室车库渗水质量问题，我司已于2021年9月21日同株洲质安监督站、承建方关于该质量问题开会协商、研究施工整改方案，待责任方和施工整改方案确定，我司会尽快组织施工整改。3.关于地下室车位宽度不够的问题，经我司前段时间摸排，该项目确实存在小部分车位宽度不够的问题，现我司正与设计院、承建方研究处理方案，待上述第2条质量问题整改后，再执行处理方案，处理方案确认后，我司会通过该项目物业公司第一时间告知业主。
吉首西口汽车站回复：
我站窗口售票员在工作过程中确实存在接打电话导致售票班次与实际出行班次不一致的行为，虽后续进行了换票但服务态度存在问题，让您难以接受，在此向您表示诚挚的歉意!事后我站对该售票员也进行了严肃批评和教育。我站将持续改善工作作风，提升服务质量，接受社会各界的监督。
宋家塘街道办事处回复：
由于你当时在银行补交失地农民保险款的时候，没有向银行说清楚，银行将你补交失地农民保险的钱做成了存款，所以银行没有帮你办理失地农民保险贷款，现在那种失地农民保险端口政府相关部门已经关闭，不能办理了，你可以改交另外一种失地农民保险，需要政府缴纳的，还是可以享受，如有不懂的地方你可以向社区咨询了解。
天元公安分局回复：
嵩山路派出所社区民警对昆仑首府1楼果蔬汇、钱大妈、百果园等店铺周边进行了走访调查。经调查，各店铺因会员活动及店内促销，故用喇叭播放活动及促销内容，民警告知店铺老板噪音扰民事宜，店铺老板表示配合，并立刻调低了音量。
三、投诉人回声
1、张家界旅行社描述与实际不符，存在不合理消费
网友“zz20200303”：已与旅行社取得联系，问题已解决。
2、湖南嘉丽健康诱导消费者
网友“哎呀坏人!”：已经协商沟通好，已经解决了，非常满意。
3、投诉灵彤彤恋爱学院一对一服务没效果不退钱
网友“139****2144”：对方公司已主动联系我，妥善解决了，非常满意。
4、农村电烤烟房建在住宅区影响村民正常生活
网友“609572”：感谢相关部门对此次投诉的高度重视和及时受理，并在最快的时间进行全面整改，感谢平台，也感谢朋友相助。
5、原生态茶山成了垃圾堆放场地
网友“voc_421053”：感谢上级领导!已经处理好!
6、投诉湖南吉首市尊钰艺术展览中心
网友“不要说话”：商家已联系我，全额退款了，谢谢。
7、投诉湖南本质文化传媒有限公司
网友“Paranoid”：经过协商，已经处理好了。
8、在乡村居民区修建豪华墓地
网友“hiroliu”：已处理。
9、投诉湖南恒信康瑞建筑装饰材料有限公司
网友“小妖”：厂家已积极和我沟通，我所阐述问题经过沟通协调已得到有效解决，对处理结果本人十分满意!由衷感谢湘问直通车为民办实事!
10、古丈县墨戎苗寨银饰手工锻造技艺传习所远高市场价销售
网友“哈哈哈”：已协商解决好，感谢贵平台!感谢华声在线!感谢古丈县文旅局!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
