时间：2021-07-24
涉及单位：吉首市西口汽车站
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,吉首市
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尊敬的领导:
2021.7.24日上午9:30分左右，我在西口汽车站排队给一位七十多岁的老人买车票。我排队在一个去浙江购票者的后面，当时就我们俩买票。不知什么原因，他没有办理好，售票员就示意我先买票，此时售票员是在打电话，我把身份证给他，并且说购买今天24日目的地是沅陵上午十点的票，并且还强调了一遍日期。之后她打出来把身份证和票给我，我就离开了窗口，因为不放心，我再次看了一眼票上的日期是25日上午八点的，所以我返回去说要买今天24号十点的，此时她还是在打电话，她示意我再给身份证，给了之后我说要今天十点的，她没有理我，就在弄电脑，然后我以为是我口齿不清怕她没听到时间，就再次提高了音量说了一遍时间，马上，她就冲我吼了起来说:你这么大声干嘛，选错了就重新换一张就行了。我就回过去说:怕你打电话没听到。她还是以骂人的口语对我说她打电话是工作又不是玩。然后我就没说话拿票走了。
以上就是投诉原因，售票员态度恶劣，自己工作失误，没说任何话，还以恶劣话语对待，请问合理吗？如果这件事是购票者无理取闹就算了，可这就是售票员的工作失误导致的，如果此时是老人买票，不会看日期该如何。
希望能得到领导的解决回复！谢谢。
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尊敬的旅客：
您好！我站在接到您关于我站售票人员工作过程中接打电话且服务态度差的投诉后，立即进行了调查与核实。2021年7月24日上午9时30分，我站窗口售票员在工作过程中确实存在接打电话导致售票班次与实际出行班次不一致的行为，虽后续进行了换票但服务态度存在问题，让您难以接受，在此向您表示诚挚的歉意！事后我站对该售票员也进行了严肃批评和教育。我站将持续改善工作作风，提升服务质量，接受社会各界的监督。
吉首西口汽车站
2021年7月27日
