《湘问·投诉直通车》每日简报(7月27日)

7月26日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复76条，武陵源12315、中方网信办、永定区委网信办、湖南省临武县一中、娄星区委网信办、郴州市第一人民医院集团、岳阳市公交集团、怀化市网信办、凤凰县政府办、道县县委网信办、沅陵网信、华网中心、邵阳市运管处、津市网信办、吉首市公共汽车公司、醴陵网宣、南岳区市场监督管理局、安乡县网信办、中共宜章县委网信办、邵阳市燃气公司、邵阳火车站、汨罗市客运公司、张家界市永定区市场监督管理局、毛田镇人民政府、宁乡市住房和城乡建设局、攸县网宣办、郴汽集团等单位回复积极。

一、下列帖文，已处理或已发函、转交至相关单位正在调查。

1、《吉首市尊钰阁展览中心诱导顾客买东西》一帖，投诉已解决。

2、《7天酒店下订单后未办理入住 酒店仍然收费扣款》一帖，投诉已解决。

3、《投诉公司不予退款不讲信用》一帖，投诉已解决。

4、《永州道县万和世纪城A区一七八栋噪音问题两三个月了一如往常的吵》一帖，已转交相关单位办理。

5、《黔张常铁路修建占用农民基本农田未征收补偿问题》一帖，已转交相关单位办理。

6、《出租车乱停车影响工程施工进度》一帖，已转交相关单位办理。

7、《长沙建达教育科技有限公司收费后失联》一帖，已转交相关单位办理。

二、回复精选。

1、投诉郴州市第一人民医院中心医院

郴州市第一人民医院回复：

您在2021年7月23日晚8点30分，进入医院后询问一名院区安保看望住院病人是否需要健康码，安保告知您需要扫码。后您从院区出来，折返到120进口要求扫健康码。沟通中，当班工作人员因为理解错误，认为您是出医院，所以不用扫码，从而引起争执。经核实入口执勤工作人员确实服务态度不好从而引起争执。按照我院投诉及服务管理制度，已经对班秩序员予以严厉批评教育，并责成书面检讨，罚款100元。如您需要当面道歉，请联我院安保部管理人员，他将及时为您安排。

2、宁乡水务局在未沟通好的情况下直接停水

宁乡市住房和城乡建设局回复：

在下个抄表周期(8月25日)后，根据水量情况对比核查水量是否异常，如是中国水务宁乡供水公司责任将核减相关费用。如您还有相关问题，可向住房和城乡建设局分管供排水的科长江宁同志咨询和反映。

3、公交到站不停

吉首市公共汽车公司回复：

根据您提供的车牌和时间，我公司稽查科立即调取车载监控进行核查，监控显示被投诉车辆在吉首大学站到站未停车，情况属实。根据我公司管理制度，对被投诉的驾驶员进行批评教育，要求该驾驶员严格遵守公司规章制度，杜绝此类事情再次发生。在此提醒车内乘客，提前做好下车准备，避免造成延误下车。

4、菖蒲塘凤凰村长合作社高价卖镀银手镯售后拒不退货

凤凰县市场监督管理局回复：

我局组织执法人员找到该银饰店，向商家说明来意及投诉事由，并要求涉事商家认真处理该起投诉事件，根据要求全部申请办理相关证照，并悬挂执照营业在店内，亮证照合法经营，店内所有柜台里摆放的销售商品，全部明码标价销售,价格牌上注明有商品名称、计价方式等，消费者在购买前，都能看到且知道商品信息和销售价格，按照银饰协会自我对外承诺的七天无理由退换货制，给予消费者退货退款处理。该银饰店与消费者取得联系并达成共识，给予当事人退换货处理，确保投诉得到了及时处置。