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菖蒲塘凤凰村长合作社高价卖镀银手镯售后拒不退货

时间:2021-07-22

涉及单位:菖蒲塘文化传媒有限责任公司

地区: 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县

2021年7月15日在凤凰旅游,下午在菖蒲塘凤凰村长合作社花了一千多购买了一款所谓的纯银手镯,算下来银价差不多要80元左右一克,这个价格比市面上贵了很多倍了。但导游说这里都是国库银,保真,假一赔十,终身售后有保障我就买了。回家后发现镯子上面有几个掉色的小黑点,小黑点是因为手镯表面镀银掉色了形成的,我用软毛刷蘸牙膏刷洗怎么洗都洗不掉。于是联系售后想退货,但售后只说洗一下手镯就消失再也不理人了。花一千多的高价买了一个镀银手镯,欺骗消费者,联系售后还不让退货,售后态度还如此恶劣,投诉无门,希望有关部门帮忙处理一下!万分感谢!

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    • 凤凰县政府办 2021-07-26 17:09:39

      尊敬的网民,您好!

      您的来件已收悉,对此我局领导高度重视,立即组织人员开展调查此事。现将处理情况汇报如下:

      一、经现场核查情况如下:

      1,2021年7月22日当事人一直与菖蒲塘凤凰村长合作社售后没有达成一致,当事人拨打旅游局投诉电话及12315投诉电话,后直接向湘问直通车进行维权投诉。

      2,2021年7月26日我局组织执法人员找到该银饰店,向商家说明来意及投诉事由,并要求涉事商家认真处理该起投诉事件,根据要求全部申请办理相关证照,并悬挂执照营业在店内,亮证照合法经营,店内所有柜台里摆放的销售商品,全部明码标价销售,价格牌上注明有商品名称、计价方式等,消费者在购买前,都能看到且知道商品信息和销售价格,按照银饰协会自我对外承诺的七天无理由退换货制,给予消费者退货退款处理。

      二、处理事项投诉结果

      该银饰店与消费者取得联系并达成共识,给予当事人退换货处理,确保投诉得到了及时处置



      凤凰县市场监督管理局

      2021年7月26日

      凤凰县政府办 2021-07-24 14:04:16

      已提交相关部门办理。

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