时间：2021-07-24
涉及单位：郴州市第一人民医院中心医院
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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投诉郴州市第一人民医院中心医院
2021年7月23日晚上8点30分左右，我跟我丈夫前去人民医院中心医院看望我的住院家属姨夫，在南门南塔路大门口，进去的时候问保安需要出示健康码，保安就骂我们，你们有神经病吗？你进去就是了，来扫什么扫，当时医院大门很多人在场听到了对我的谩骂，然后我就说我要去投诉，保安就说你们去就是了，大不了我不做了，后面旁边的人说算了算了，我就这样走了，由于晚上，我也找不到地方投诉，早上打医院电话也无人接听，我唯一的要求就是要那个保安给我打电话道歉。
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郴州市第一人民医院集团 2021-07-26 14:25:36
网友：您好！针对您的网络投诉，我院马上组织人员进行调查访谈和调取监控录像，核实情况如下：您在2021年7月23日晚8点30分，进入医院后询问一名院区安保看望住院病人是否需要健康码，安保告知您需要扫码。后您从院区出来，折返到120进口要求扫健康码。沟通中，当班工作人员因为理解错误，认为您是出医院，所以不用扫码，从而引起争执。经核实入口执勤工作人员确实服务态度不好从而引起争执。按照我院投诉及服务管理制度，已经对班秩序员予以严厉批评教育，并责成书面检讨，罚款100元。如您需要当面道歉，请联我院安保部管理人员138 7353 9449，他将及时为您安排。
同时，我们也会进一步加强对安保人员的管理和教育，不断改善服务态度，提升服务水平，更好地为保障广大患者的身体健康服务。
再次感谢您提的宝贵意见与建议，祝您健康、幸福！
郴州市第一人民医院
2021年7月26日
