时间：2021-05-14 19:08
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(5月第2周)
2021年5月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉797条，其中省内投诉365条，外省投诉432条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、益阳、湘西、岳阳等地网民留言量较多，比较活跃，常德、株洲、永州、郴州、怀化等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、永州、株洲、衡阳、湘西等地留言办理积极，办结率高，长沙、娄底、湘潭、益阳、怀化等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
宁乡市交通运输局回复：
通过调取您所反映时段的N19公交车(车牌湘A99665)的车载监控查证，2021年5月5日16时50分左右，该车从梅溪湖麓云路停车场发车，经梅溪湖路过4号地铁口，在雪松路口掉头前往梅溪湖1号地铁口始发站。17时00分左右，该车到达梅溪湖西地铁站1号口公交始发站，由于当时该站点内车辆很多，较为拥堵，且多辆私家车占用公交站上下客，该辆公交车只能在靠近公交站的第二车道停车上客，当时共有4名乘客上车，驾驶员见再无其他乘客要上车，就关门发车了。当时，该驾驶员应该是没注意到您，并不是故意不停车搭载您。在此，向您表示歉意。还请理解!在今后的工作中我们将进一步要求驾驶员在车辆拥挤、人员密集的情况下，细致周到，文明服务。
新邵县教育局回复：
经咨询县住房公积金中心，教师公积金个人部分由财政代扣到2021年3月，财政部分已配套到2020年11月。县公积金中心在分账时，按职工月缴存额(即个人部分+财政补贴一起)分账，而不是先分个人部分再分财政补贴部分，现所有职工已分账到2020年12月，包括2020年及以前年度的绩效工资的30%部分和第13个月工资的住房公积金，也都分账到位。另外，财政补贴资金预计将在5月份到位。
长沙市芙蓉区市场监督管理局回复：
现就您反映的问题答复如下：我局工作人员上门进行了现场检查。经我局工作人员与双方沟通，目前长沙倩之美健康咨询有限公司与您已协商并达成一致。如您仍有疑义，建议拨打12315或12345进行投诉，我们将第一时间为您处理。感谢您对市场监管工作的关心、监督和支持!祝您生活愉快!感谢您对我们工作的关心、监督和支持!祝您生活愉快!
溆浦县交通运输局回复：
证件丢失后，先登报进行挂失，然后带上驾驶证原件及复印件、身份证原件及复印件、免冠2寸证件照红底两张红底照到原发放证件机关填写《道路运输从业人员资格证件换发、补发、变更登记表》后办理证件补发手续。证件被盗后，出示公安部门的被盗证明，然后带上驾驶证原件及复印件、身份证原件及复印件、免冠2寸证件照红底两张红底照到原发放证件机关填写《道路运输从业人员资格证件换发、补发、变更登记表》后办理证件补发手续。
常德市鼎城区教育局回复：
鼎城区阳明中学是一所主要招收农村寄宿制学生的学校，在校学生多为农村寄宿学生。为便于规范管理，在上级部门进行了报备，实施月假制度，平时早晚和周末根据家长意愿安排了补课，根据自愿原则，也可以选择不参加补课。此举得到了绝大部分家长的理解和支持。学校家长委员会考虑到学校发展面临诸多困难，考虑到老师们是牺牲休息时间为学生学业提升进行补课，为此向全体家长发出倡议，倡议根据课时量多少每生每期向学校支持资助800元，用于解决老师牺牲休息时间为学生上课的费用，以体现其辛苦之价值。是否补课完全征求学生及家长意愿，绝不允许强制补课。
平江县长寿镇人民政府回复：
首先，非常感谢您对长寿文物工作的关心和支持。方正平中将参加革命近70年，特别是在海军战斗了40多年，对海军的创建和发展，为祖国的国防建设作出了重要贡献。经核查，您所反映的情况基本属实，现已责成相关单位、相关村(居)委员会对将军墓进行修缮处理，至于作为宣传爱国主义基地问题，按我国现爱国主义教育基地级别只有县级、市级、省级和国家级之分。感谢当事人对我镇行使监督权，望对基层工作给予一定的支持与理解。
7、城步县儒林现代城消防设施再次被人恶意破坏 造成楼层消防安全灯被破坏
城步苗族自治县消防救援大队回复：
经查，为加强儒林现代城小区消防安全防护能力，小区部分小区部分业主自发筹钱对该栋楼的应急照明灯和疏散指示标志进行维修更换，由于整栋楼的电路是相接的，因此在维修更换期间，需将整栋楼的应急电路进行断电。5月6日，该楼的应急照明灯和疏散指示标志已维修更换完毕，处于正常状态。
北湖区科工局回复：
我局第一时间与郴州移动城区公司相关负责人进行了联系。根据郴州移动城区公司的核实和反馈，恒大华府该栋楼房部分住户由于周边房屋遮挡移动信号确实较弱，移动公司已派人上门到您家中现场服务，帮助您手机上开通高清语音功能，确保了您手机通话能够顺畅接打。您对移动公司的服务表示满意。下一步，我局将督促郴州移动等通讯公司结合全区5G网络建设布局工作，提升对恒大华府等人口密集的小区通讯信号强度，提升服务水平，确保广大群众通讯需求。
响石岭街道办事处回复：
关于噪音问题：经我们实地考察，水木兰庭小区地处杉塘路金属路交叉路段，靠近马路边为1栋和5栋，共有住户110户。因交通管制，大货车不能走城区建设路，只能从水木兰庭小区附近路段经过。我街道已将有关情况反馈给交警部门，并积极跟进。关于铝合金加工店噪音扰民的问题：社区网格员已对临街铝合金加工店噪音扰民的行为进行了劝导，要求店主规范经营，店主听从劝导将违规摆放在店外的物品收回店内，并在室内加工，尽量减少噪音。欢迎广大网民朋友继续对我们的工作进行监督，如后续有具体解决意见或建议，请联系响石岭街道办事处(联系方式：22736590)。
骆仙街道办事处回复：
目前，华泰嘉德投资置业有限责任公司正在积极解决中，承诺于2021年6月30日前办理合同网签，逾期则同意解除《商品房买卖合同》并全额退款，自2021年7月1日之日起90天内退还客户已缴纳的房款本金，否则每日按总房款的万分之一支付违约金。我街道工作人员已将处理情况电话告知您，您表示无异议。
三、投诉人回声
1、百尺镇卫生所儿童体检管理混乱
网友“xian”：后来通过了解得知，是国奶项目基金会启动捐赠仪式，稍后可以排队体检，我的投诉已得到相关解决。感谢平台，非常满意。
2、生态环境破坏
网友“138****5779”：感谢政府相关部门及时调查监督，村领导当天就督促该组织人将设备和人员撤离现场。并将现场恢复，没造成严重的后果，给政府相关职能部门的执行力点赞。
3、南宁机场被工作人员诱导办理民航联盟1998会员
网友“看看吧!”：已处理，款已退回，感谢平台!
4、南岳衡山烧香被坑1000多香钱
网友“小唐”：事情已经处理完毕，谢谢南岳区市场监督管理局工作人员及时处理，商家退还部分钱款，谢谢你们，我下次还会来衡山拜佛，你们让衡山更加好。
5、山门市镇学校保安持高压电击棍怒指三年级学生为那般?
网友“山民”：此事校方已经有了妥善处理，本人已无其他要求。
6、张家界武陵源区购物店朱砂制品价格虚高要求退货退款
网友“luckybl”：卖家积极介入，处理结果满意。
7、欺诈套路消费者
网友“紫龙”：已和壹健康售后服务协商好，后一个订单取消，订金返还。
8、耒阳市高铁站制证窗口无人上班，且工作人员服务差劲
网友“Jris”：衡阳铁路公安督查大队通过手机电话已回复了此事，主要包括改善高铁站工作人员的服务态度和服务意识，将为人民服务真正落到实处，不要给耒阳的城市形象抹黑，经过沟通，本人同意督查大队对于此事的处理意见。
9、停车位长期被花店摩托车霸占
网友“131****4096”：问题解决很快。今天看到全部清理摩托车占用了，看着也舒服了感谢，点个赞。
10、不按约定私自修改行程随意提高价格
网友“182****1528 ”：商家今天已经打电话跟我们进行了沟通，并且对他们工作的失职诚恳的道歉了，希望我们能够体谅她们的不容易。在这里我们也就不想再追究他们的责任了，同意与他们和解了!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
