投诉周报(2016年8月13日—8月19日)

编者按：8月13日—8月19日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1400多条，主要集中在学校收费补课、行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、驾考问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：湖南顺安房地产开发公司欺诈业主虚假宣传 律师回复

网友投诉：

“月亮湾.草莓街区”1号栋按合同应在2016年5月31日前交房，但到目前为止，该栋住宅仍不具备法定交房条件。该栋住宅的现状是，房子建起来却还没有进出道路，且前后还是深坑，很多房屋存在渗水现象，最为关键的是开发商一直未取得《竣工验收备案表》等关键资料。为此，业主们与开发商多次沟通，要求整改并给予赔偿，但却一次次被开发商无理拒绝。

律师回复：

您好，根据您所投诉的情况，现答复如下：

一、关于交房条件

根据相关法律法规规定，开发商在交房时，应当出示《建设工程竣工验收备案表》供业主查看，并向业主提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。开发商未完成建设工程竣工验收备案的，不得办理交房，业主可以拒绝收房，并依法追究开发商法律责任。

二、关于逾期交房

业主可以依据相关法律法规之规定，以及《房屋买卖合同》的约定，就开发商逾期交房，向开发商主张违约赔偿责任，符合相应条件的，可以解除合同，要求开发商承担损失赔偿责任。

如需进一步帮助，可联系律师咨询处理。

(湖南天地人律师事务所专职律师 陈文中)

调查二：夜宵店扰民城管不作为 常德武陵区城管局回应

网友投诉：

常德市武陵区三闾路东经名邸小区2栋2单位一楼的虾扯蛋夜宵店在小区道路边摆了一个火炉烤烧烤，油烟四处弥漫，导致楼上的业主连窗户都不敢打开，摆了三、四张桌椅接待食客，夜夜闹腾到凌晨两、三点才收摊，吵闹说笑声如雷灌耳，扰得就近的几栋居民无法正常休息，无奈之下多次向市长热线、武陵区城管大队等数家单位进行了投诉反映，这些部门接到投诉沓无音信，事情没有得到仼何解决

武陵区城市管理和行政执法局回复：

1、经过我局永安中队上门向“虾扯蛋”商家协调，“虾扯蛋”商家已购买了无烟烧烤设备，近期将会替换原有设备。“虾扯蛋”商家同时承诺主动联系楼上业主，替楼上业主更换隔音玻璃。

2、我局永安中队会在职能职责范围内，加强对该夜市的监督管理。

调查三：临武县曙光学校体罚学生 县教育局介入处理

网友投诉：

正常的公办学校，每天都会按时下课，且保证学生在课外的休息时间，但是，在曙光学校这个地方根本不可能，我们通学生平常在夏天5:40之前必须起床，更不可理喻的是晚上11:00以后才会放学，这样算下来，学生的休息时间到底有多少!

一开始，课息时间是10分钟 ，后来，变成了7分钟，一些学生上厕所，装水都来不及，老师就已经在讲台上站着叫学生下去。还有就是平常老师都会拖课本来就短的课息时间变得更短了。还有的老师上课的时候直接说脏话，经常把学生骂得毫无尊严。

再一个就是寄宿生的寝室，特别简陋，门都没有锁，所以寄宿生都不怎么敢带贵重物品去学校，毕竟出现失窃的事又不是一次两次了，学校里的老师经常体罚学生，隔壁班学生被抽板子的声音和老师恶俗的辱骂声可以听得一清二楚。冬天的时候，通学生每天早上都要带手电筒出门，路灯有时候不那么早亮，就连环卫工人也没我们早，据寄宿生反应，说他们洗脸都有时候用冷的刺骨的水洗，我不知道他们是怎么忍受下来的。

临武教育局回应：

1.对于学生在校时间过长超时的问题，县教育局调查组当即责令学校在下期开学前进行整改到位，按相关规定安排学生作息，切实减轻学生负担。

2.对少部分教师变相体罚学生的行为，督促学校加强教师职业道德修养，增强法律意识，杜绝教师体罚或变相体罚学生行为。

3.对于学校女卫生间蹲位不足，给女生如厕带来不便，责令学校在寝室安排学生就寝人员最多不超过12人，另每层腾出一间寝室改作卫生间以确保学生如厕安全方便。对热水的供应澡堂应配备到位，以满足学生洗漱用。对食堂还应加强管理，做好采购计划，不能克扣学生伙食费，保证学生伙食用足用好。同时要求责令学校立即整改，保证下期开学前整改到位。

调查四：东江湖旅游(集团)东江漂流公司重复收费 旅游质监所介入调查

网友投诉：

本人共6人于8月14日已购买A线票(90元)，后来又准备去黄草镇(东江漂流公司)漂流，但从漂流公司购买的票却是旅游公司c线票(248元，不含游船，但包含A线路)，我已购A线票，只要自费漂流，怎么还要购买C线票，这不是重复收取景点费用吗?我们要求退还A线票费用。

资兴市旅游质量监督管理所回复:

经过我所调查确有此事，转办给东江湖旅游发展有限公司处理。公司对此事非常重视，多次与彭女士联系、并就此事给彭女士作出了道歉。我所跟踪此事，向彭女士联系，了解到东江湖旅游发展有限公司已经退还了A线票款。彭女士对此事处理满意。

三、一周热点投诉

(1) 常德经开区回应“德山乾明路小学校内修建移动发射塔”一帖。

(2) 宁乡县环境保护局回复“请求解决俊武纸厂关闭国家奖励资金一事”一帖。

(3) 中南大学湘雅三医院基建办回应“关于湘雅附三医院工程款项欠款事宜函”一帖。

(4) 安乡县环保局回应“三岔河镇在居民区建垃圾填埋场恶臭熏天，投诉无门”一帖。

(5) 慈利县市场和质量监督管理局回应“关于慈利县食品药品监督管理局办证不开正规发票、乱收费的举报”一帖。

(6) 江华瑶族自治县房产局回应“江华县房产局办出套牌号房产证”一帖。

(7) 永定区妇保院儿童保健科回应“张家界妇幼保健院预防接种室601医生太不负责任”一帖。

(8)长沙市工商行政管理局高新技术产业开发区分局回应“投诉长沙市工商局高新分局对66梦洁免单事宜不作为”一帖。

(9) 郴州市国资委回应“苏仙医药待岗职工集体维权的报告”一帖。

(10) 记者调查回复“祁东县养猪场严重污染地下水源和空气”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

安乡县政府、临湘市政府、中国铁塔株洲分公司、益阳市卫生局、崇阳县公安局、望城区环保局、资兴市人民法院。