投诉长沙市工商局高新分局对66梦洁免单事宜不作为

就6月6日在天猫梦洁旗舰店拍了一个627元的免单活动，订单编号:1972219385834728，客服当时拍完就承认是免单退全款的，等收到货就开始拒不履行，拖延时间，故向长沙12315寻求帮助，6月12号就开始打电话投诉了，期间多次打电话催促询问结果都说让我等，但是半个多月过去我没有收到工商的任何回复，再致电去问的时候，一开始说没有接到我的投诉，我当时就致电到0731-12315去询问，那边说有记录再与高新分局联系以后，高新分局才给我致电说刚刚查错了，有我的投诉记录的，说给我发过受理短信，但是从来没有接收到，还告诉我说他们会督促卖家去履行免单，让我耐心等待卖家联系，可是之后到现在卖家仍没有与我有任何联系协商关于怎么兑现免单的事宜，我就通过微信长沙12315再次进行投诉，刚刚提交一天就回复我说6月22日已经让高新分局处理，把我投诉做完结处理，我继续投诉说不知道现在的工商处理进度要求给予回复，然后又给我做投诉完结处理，发来了这样一段话“您好，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三章 第十六条 已经工商行政管理部门组织条件的投诉不予受理或者终止受理。您的案件经工商部门多次协调督促，湖南梦洁移动互联网电子商务有限公司已兑现了其认为的符合法律法规的相关订单。因协商不成诉求未得到妥善解决的，建议通过司法途径解决纠纷，以维护自身合法权益。”既然(经我局多次协调督促，湖南梦洁移动互联网电子商务有限公司已兑现了其认为的符合法律法规的相关订单。)那么我的订单是符合法律法规的，为什么他们没有督促梦洁处理，而是说他们不管。经过这么久也没有督促卖家来跟我协商解决，在旺旺上联系卖家还拒不理睬，如果卖家非强词夺理说我的订单不符合规定他们说不管，那还说得过去。但是现在卖家也没有否认过我的订单，既然我的订单符合，那么工商所就有这个义务与责任督促梦洁公司来处理，而不是说不管，对投诉处理结果非常不满意，我们消费者现在处于弱势状态，高新分局应该帮助我们去督促解决，而不是一句不管就结束，请贵平台帮助我们消费者能提醒高新分局帮我去联系卖家尽快兑现免单事宜，谢谢还有不清楚的地方可电话与我联系，谢谢