投诉周报(2016年7月16日—7月22日)

编者按：7月16日—7月22日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1331多条，主要集中在学校收费补课、行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、售后不负责、学校乱收费和管理问题、驾考问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：陆风X7汽车全景天窗玻璃自动破裂 记者介入调查

网友投诉：

2016年1月4日我在衡阳耀汽车服务有限公司陆风4S店购买了一辆陆风X7车，2016年6月28日天窗玻璃自动裂开，现4S店负责人说：是受外力影响而破裂不能理赔，我随即拔打保险公司95518电话报案，当保险公司理赔工作人员查看后给予我的答复却是全景天窗玻璃属于玻璃质量问题不予理赔。

记者调查回复：

7月22日，投诉人阳先生通过电话告诉记者，今年1月他花费14万元在衡阳耀宇4S店购买了一台陆风X7汽车，6月28日，午休完之后的他看到楼下汽车全景天窗上有裂缝，随即他向4S店反馈情况，并将车开往4S店进行处理，令其没想到的是，4S店称玻璃裂纹系外力所致，不属于产品质量问题。

不得已阳先生拨打了人保车险的报险电话，查勘员上门查验后告知其玻璃裂纹系产品质量问题，不予理赔。阳先生表示，4S店和保险公司都称自己没有责任，车停在4S店快一个月了，也不知该怎么处理。

随后，记者将相关情况反馈给了陆风全国客服，2617号话务员表示将联系车主和4S店，核实情况后进行处理。

人保车险一女性工作人员告诉记者，系统中可以查询到阳先生的报案情况，具体需要与查勘员核实之后才能确定，届时将有工作人员联系记者进行回复。

衡阳人保车险一名陈姓工作人员告诉记者，从现场勘查的情况来看，阳先生汽车天窗上并没有任何异物，也没有被利器撞开的痕迹，天窗上有错开的多处裂纹，初步断定其天窗裂纹系其产品质量问题所致，目前公司已经委托司法鉴定所对车窗裂纹进行鉴定，结果将会及时送至阳先生的手中，届时阳先生可依据鉴定结果依法维权。

调查二：乱釆乱挖现象严重 庙前镇人民政府回应

网友投诉：

现有衡阳市常宁市庙前镇乱釆乱挖现象严重影响村民的生产生活，当地政府和执法部门不予理釆，形式恶劣现象给村民带来困扰，严重污染了水利资源。

庙前镇人民政府回复：

由分管国土安全的副镇长晏未带领国土所工作人员对全镇进行巡查，经查发现确实存在庙前村三渡江组个别村民在小溪边采山砂冲洗以及金龙村蛤蟆塘有违法采山砂的现象，国土所执法人员捣毁了生产设备，并向涉事村民下达了整改通知，涉事村民均保证不再生产，现两个违法采砂点均已停工，我镇责令其恢复原样。感谢对我镇工作的理解和支持!

调查三：美的空调维修人员强制要求换零部件 记者介入调查

网友投诉：

我家的空调突然只送风不制冷了，然后我按照当时买空调的售后电话拨打过去，维修人员过了4天才来处理。一来就说是某个零件坏了需要更换，在网上查了下大多数空调都是免费更换零部件的。然而我认为我家空调的零部件是没有问题的。他说要450更换某个零部件，最后达成协议400更换。换好之后空调制冷，但效果远不如之前好。维修人员欲要带走换下来的零部件，被我阻止了，我说是好是坏我会拿到专业的地方去检验，维修人员听到我话后却拿着换下来的零部件往地上就是一摔!这样更证明了我之前的猜测，零部件是好的，维修人员之所以这么做是为了牟利!最后走的时候还放狠话说如果我家空调再出问题他们不负责处理!太气愤了!零部件肯定不是原装的!

记者调查:

7月20日，记者致电投诉人易女士，她告诉记者，此前是在望城乌山农贸市场旁一家电超市买的空调，当时售后也是联系家电超市老板进行维修，可老板更换完零部件后竟要将换下的原装配件带走，在她的质问下，老板有点心虚，将更换的配件摔坏，最终更换配件的400元费用也退还给她。“售后人员可能存在小毛病大修，欺骗消费者的情况”，易女士表示。

随后，记者致电美的全国客服热线，1709号工作人员表示，部分家电售卖门店有自己的售后，消费者报修时候往往会遇到各种“李鬼”售后，建议消费者遇到家电故障问题，直接致电全国客服热线，公司将统一安排售后人员跟进处理。

调查四：房地产开发商非法占地 律师回复

网友投诉：

洞口县恒裕房地产开发有限公司 “双龙府”项目的土地来源于村民手中，开发商把县国土资源局土地储备中心视为摆设，并将下发的责令停止违法行为通知书视若无物，依旧我行我素!!为何整改通知书下发之后，开发商依然能毫无胆怯的建成一栋32层高的商品楼房?难道是相关管理单位不作为?还是开发商与某些机关单位中的个别人员互助互利一路“亮绿灯”。

律师回复:

1. 关于占用土地问题

根据《土地管理法》第四十三条 “任何单位和个人进行建设，需要使用土地的，必须依法申请使用国有土地”。第四十四条“ 建设占用土地，涉及农用地转为建设用地的，应当办理农用地转用审批手续。省、自治区、直辖市人民政府批准的道路、管线工程和大型基础设施建设项目、国务院批准的建设项目占用土地，涉及农用地转为建设用地的，由国务院批准。在土地利用总体规划确定的城市和村庄、集镇建设用地规模范围内，为实施该规划而将农用地转为建设用地的，按土地利用年度计划分批次由原批准土地利用总体规划的机关批准。在已批准的农用地转用范围内，具体建设项目用地可以由市、县人民政府批准。”开发商之行为属于非法占用土地，并由国土部门责令停止违法行为的通知书，开发商明知违法而为之，应当予以行政处罚。

根据第七十三条之规定可以进行处罚，“ 买卖或者以其他形式非法转让土地的，由县级以上人民政府土地行政主管部门没收违法所得;对违反土地利用总体规划擅自将农用地改为建设用地的，限期拆除在非法转让的土地上新建的建筑物和其他设施，恢复土地原状，对符合土地利用总体规划的，没收在非法转让的土地上新建的建筑物和其他设施;可以并处罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

2.关于构建商品房问题

可以初步认定系违章建筑，是指未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证规定进行建设的建筑物和构筑物。其销售行为，因买卖合同是以违法建筑为标的，可以申请法院认定其合同无效，当事人各返还房屋和房款，追究出卖方的过错责任。同时，因违法建筑及其搁置物、悬挂物倒塌或者脱落、坠落造成他人损害，建造人、管理人、使用人不能证明自己无过错的，应当承担赔偿责任。开发商行为侵害了周围居民的合法权益，周围居民可以提起侵权之诉。

三、一周热点投诉

(1) 长沙县行政执法局直属分局回应“星沙国际物流园露天夜宵造成严重环境污染和噪音污染”一帖。

(2) 常宁市公安局回复“常宁市江河派出所纠集大量社会闲杂人等围殴群众”一帖。

(3) 天心区环卫局回应“垃圾站交竟然要建在小区旁!?”一帖。

(4) 记者调查回复“再次强烈请求上级领导严肃处理罗洪乡政府罗洪派出所”一帖。

(5) 常宁市西岭镇人民政府回应“常宁市西岭镇虎爪坪黑社会和村干部勾结”一帖。

(6) 鼎城区征收办回应湖南常德临江社区棚户区拆迁组违规操作”一帖。

(7) 汨罗市人民法院回应“湖南省汩罗市法院不作为”一帖。

(8)律师回复“洞口县又兰医院护士假冒医生为产妇进行剖腹产，致新生儿四级伤残”一帖。

(9) 洋泉镇人民政府回应“常宁县洋泉镇洋泉村官员腐败欺压百姓 请求惩处”一帖。

(10) 汨罗市环保局回应“汨罗市川山坪镇城墙村非法石材厂废水投放”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

湘乡市政府、天心区政府、安化县环保局、安化县环保局、平江县政府。