时间：2021-10-29 21:19
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(10月第4周)
2021年10月第4周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉798条，其中省内投诉334条，外省投诉464条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、张家界等地网民留言量较多，比较活跃;株洲、湘潭、常德、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，湘西、常德、怀化、张家界等地留言办理积极，办结率高;益阳、长沙、娄底、岳阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、企业服务、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
鹤城区教育局回复：
根据省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步加强中小学幼儿园及其周边治安工作的通知》(湘办发电[2010]75号)的精神，鹤城区公办学校的保安由区政府向保安公司购买服务，其工资由区财政按相关标准拨付给保安公司，保安公司按照公司有关规定购买相关保险及发放工资。2016年区财政对保安服务费标准调整了一次，近几年来未做调整，根据您反映的情况以及现行的有关政策，区教育局将草拟调整方案，按照相关程序报政府研究。
平江县交通运输局回复：
我局执法大队根据您提供的信息，迅速对湘FKB889出租车不打表计费及辱骂乘客的问题开展调查处理。现已对其依法依规进行罚款和停业整顿，并要求当事司机作出深刻的书面检讨。同时，责令公司组织当事司机连续两天对出租车服务规定、文明驾驶和服务质量信誉考核办法等相关文件进行学习，并通过考试合格后方可继续驾驶。根据出租车行业经营服务不规范，违规拼客、乱收费等现象，我局执法大队迅速开展出租车整治行动，重点整治出租车违规拼客、乱收费、绕道等现象，进一步规范出租车服务市场秩序，提升人民群众的满意度。
衡南县城市管理和综合执法局回复：
经调查核实，衡南县海特燃气公司是按照《关于降低衡南县天然气销售价格的通知》(衡发改价商[2015]36号)收取天然气使用费用，其标准是按照居民户4.14元/立方米，非居户4.56元/立方米进行收取。针对网民所反映的情况，若发现天然气费有所不对，应立即向县海特燃气公司(电话0734-8551119)反映，可要求海特燃气公司派专业技术人员上门服务检测，查找是否燃气表计费不准或漏气所致。
五峰铺镇人民政府回复：
因久旱无雨，水库水质变差，公司以前的消毒设备已不能达到最佳效果，县公司也已聘请专家调研,探讨解决方案。自来水公司重新购进了新消毒设备投入了运行，新消毒药液对管道上的污垢溶解脱落导致。党委政府将督促自来水公司工作人员这几天在用水低峰时管道末端排污处理，现在水质已有所好转。为让用户用上更清洁卫生的自来水，五峰铺镇党委政府打算从县城引水，到时五峰铺饮用水问题将完全解决。
岳阳市岳阳楼区市场监督管理局回复：
我局立即组织执法人员进行了调查核实，并将涉嫌违法(涉事)的商家予以立案调查。在将处理情况向投诉人反馈时，因您一直拒接电话，我局工作人员无法及时将处理情况予以告知，但仍在每日拨打投诉人电话，并于2021年10月22日成功联系上，将处理情况告知到您。在今后的投诉举报处理工作中，我们将更加严格要求。
长沙市轨道交通芙蓉区拆迁协调指挥部回复：
我部迅速与轨道公司6号线指挥部取得了联系并将群众的投诉意见转达到了轨道公司6号线指挥部，6号线指挥部立即派人到现场进行了调度与处理。为配合轨道6号线尽快通车，中国交通集团第四工程局一公司、长沙市市政公司、轨道机电安装公司正在抓紧实施6号线后期的建设安装工作。在实施的过程中给广大居民的生产、生活确实造成了一定影响，对此其深表歉意，并表示今后在工程建设过程中一定严格落实相关规定，尽量减对居民的生产、生活的影响。
邵阳市第十一中学回复：
因为高中学习较为紧张，大部分同学及家长为了考上理想的大学，强烈要求学校进行课后服务，根据省教育厅等印发的《印发<关于进一步做好中小学课后服务工作的暂行办法>的通知》(湘教发〔2021〕52 号)文件中“普通高中学校可在周末安排 1 天开展课后服务”的精神，结合我校地理位置比较偏远的实际，在广泛征求了学生和家长意见，取得学生和家长同意后按自愿原则，开展平均每周一天的课后服务，不愿参加的学生征求家长意见，在家长同意的情况下周末可以正常休息。
骆仙街道办事处回复：
湖南宏泰博联物业管理服务有限公司于2021年1月1日成功中标并进驻岭秀福城小区进行前期物业管理工作，小区电动车充电口不是由物业公司安装的，目前物业已跟供应商取得联系，供应商近几日将会增加充电口并对故障充电口进行维修。街道、社区工作人员要求湖南宏泰博联物业管理服务有限公司就该投诉问题加强业主之间的沟通，认真与业主做好解释工作。
双溪口镇人民政府回复：
镇政府召集米厂老板、您以及周边相关住户代表就相关问题召开了协调会。双方自愿达成了调解协议，米厂将于2022年8月底前搬离原址。双方对调解条款表示接受，镇政府将继续做好后续相关工作。
郴州市公共交通集团有限公司回复：
为改善城市空气质量，提高市民乘车环境，巩固我市文明城市工作，我公司近几年共计采购新能源纯电动公交车497辆，现已全部投入到各线路中运营。今年，我公司拟将再购置一批新能源纯电动公交车，待新车到位后，将陆续更换天然气公交车，以扩充公交运力，提升运能效率，方便市民出行。
三、投诉人回声
1、投诉广东省中山市华建美家新型材料有限公司
网友“139****9017”：感谢投诉直通车的大力支持!该公司已退回除发货的款项。
2、我于2021年10月21号在张家界被导游诱导购物
网友“zmy342625”：事情被圆满的解决好了!古庸匠翠商贸有限公司的服务态度真的很好!3、盘子女人坊取消工资保底，未经员工同意底薪按业绩百分比发放
网友“午后红茶”：目前此事已经解决，请广大民众放心，公司已经给出非常合理的结果。
4、2.5岁幼儿在幼儿园被烫伤迟迟得不到赔偿
网友“靠自己”：通过教育局，居委会等相关部门的协调，小孩受伤赔偿已经得到妥善处理，赔偿也已经到位。感谢平台的关心!
5、快乐宝贝幼儿园不给离职员工发工资
网友“婧子”：谢谢相关部门的处理，速度非常快，我这边经过了劳动部门的协调，问题已经得到解决，非常感谢。
6、大三实习被威胁
网友“急死思考”：已经得到很好的解决。
7、实名举报“湖南同济职业培训学校”违规操作
网友“华懿1099”：同济学校联系到本人，也征得三十人的同意，得到退费和解决。
8、因咖啡之翼违约，提出解除合同被要求承担5万违约金
网友“Gillian”：双方已协商沟通解决该问题，无异议。
9、驾驶证锁定(2次寻求解锁)
网友“184****7560”：驾驶证已解锁，感谢娄底市公安局交警支队。
10、湖南华安公司拖工伤保险，致受伤员工不能治疗
网友“135****6393”：目前双方己达成调解协议，履行完相关约定,本人在此感谢贵栏目的倾心相助。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
