《湘问·投诉直通车》每日简报(10月15日)

10月14日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复58条，邵阳市运管处、湘阴县网管中心、桃江教育局、沅陵网信、耒阳市水东江街道、龙塘镇人民政府、中共芷江侗族自治县委网信办、邵东市自然资源局、岳阳市交警、临澧县委网宣办、宁远县冷水镇人民政府、祁阳市委网信办、道县县委网信办、东安网宣办、岳县交通、隆回县食品药品工商质量监督管理局、怀化市网信办、耒阳市交通运输局、耒阳市委网信办、苏仙区委宣传部、石门县交通运输局运输管理股、澧县网管办、张家界市交通运输局等单位回复积极。

一、下列帖文，已处理或已发函、转交至相关单位正在调查。

1、《说好的给我退钱 现在还说在办理》一帖，投诉已解决。

2、《东安电信局无故停止手机通讯 致使88岁老人有病无法通知儿女》一帖，投诉已解决。

3、《湖南万略电子商务有限公司欺骗客户设备款》一帖，投诉已解决。

4、《山东德顺源新材料科技有限公司合同问题》一帖，投诉已解决。

5、《要求湖南抖趣(学趣)教育退还学费3180元》一帖，投诉已解决。

6、《长沙立坤文化传媒有限公司涉嫌不实宣传 要求退款》一帖，投诉已解决。

7、《湖南知课教育科技有限公司不实宣传 不退款》一帖，投诉已解决。

8、《湖南知课教育科技有限公司虚假宣传 欺骗消费者》一帖，投诉已解决。

9、《打着企业的幌子收取高昂费用》一帖，已转交相关单位办理。

10、《坐9路我超大声喊有下不停车》一帖，已转交相关单位办理。

11、《出租车不打表乱收费 司机公示牌无任何信息》一帖，已转交相关单位办理。

二、回复精选。

1、公交车乱收费

岳阳县交通运输局回复：

经核实，荣岳公交线不是一票制，而是根据路途长短分别按2-6元收取票款，所有刷卡乘坐荣岳公交的乘客需在上车和下车时各刷一次(确认上下车站点)按段扣费。如果下车未刷，系统自动按上车站至最后站点收取票款。如您对乘车扣费仍有疑问，可到融畅办公室调取监控核实，一经核实误扣，立即退还。

2、私人开设中小学生补习班

常南汽车总站回复：

教管中心层层传达了省市关于减轻学生作业负担和校外培训负担的指示精神，并成立校外培训机构督查专班，出台了督查实施方案，迅速叫停了镇内校外培训机构任何文字科的线下培训行为。各中小学校按照教管中心安排部署，组织全体教师学习政策文件，落实各级会议精神，班主任及任课教师层层签订了责任状，通过发送家校联系微信、发放一封信等形式，广泛开展“双减”工作政策宣传解读，严禁教师到校外培训机构兼课，严禁学生在校外培训机构参与补课。经调查，本学期开学初，有个别学生家长自愿联系到镇街道的一民房内从事点对点课后服务，此行为是个别家长的自愿行为，没有强迫压制，学校班主任老师也没有点名推荐学生到校外培训。

3、道县中医医院耳科医生服务态度差

道县中医医院回复：

经查，患者因耳部疾病前来复诊(忘记携带就诊卡)，复诊过程中，患者病情好转，接诊医生根据医院“能外用不口服，能口服不输液，能采用非药物治疗就不采用药物治疗”等维护患者利益的有关规定，对患者开具外用药和口服消炎药进行了对症处理;患者家属本着对患者关心的出发点要求医生给予输液，由于当时就诊患者多，医患双方沟通不到位，双方语言表达欠妥，导致相互产生不满情绪属实。我院已对接诊医生的服务态度提出了严厉批评教育，并对网友不满意的就医体验深表歉意。

4、油烟扰民噪声扰民

郴州市生态环境局苏仙分局回复：

我局工作人员现场检查调阅资料，造成噪音污染的主要原因是该店2021年10月5日营业期间引风机出现故障，该店已联系引风机安装公司进行维修保养(现场检查该店有油烟设备清洗台账)。我局工作人员要求该店加强内部管理，确保油烟净化设备设施正常运行，做到达标排放。