时间：2021-10-09 16:13
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(10月第1周)
2021年10月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉786条，其中省内投诉323条，外省投诉463条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、郴州、邵阳、衡阳、张家界等地网民留言量较多，比较活跃;益阳、株洲、永州、怀化、常德等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，娄底、怀化、张家界、永州、岳阳等地留言办理积极，办结率高;益阳、郴州、衡阳、长沙、湘西等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、教育培训、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
袁家界景区管理委员会回复：
工作人员通过查看餐厅监控视频和客人手机视频结合客人诉求，证实确实存在富康餐厅工作人员与游客互相对骂情况，投诉人富康餐厅外商铺购买方便面后，在富康餐厅内占用餐位长时间进食，富康餐厅工作人员劝导其离开无果后，与客人发生语言冲突。客人要求富康餐厅人员当面赔礼道歉。管委会责令富康餐厅按客人要求诚恳道歉，餐厅负责人已经通过微信视频给该客人诚恳地表示歉意。
湖南邵阳湘运集团有限责任公司绥宁汽车总站回复：
我站在接到湘E98485，湘E98590站外上车影响交通秩序投诉后，对两车驾乘人员进行了约谈，学习了《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法规，责令其以后不再出现类似的情况，以确保旅客运输安全，维护正常的交通秩序。
文明铺镇教育管理中心回复：
该教师工作一贯认真负责，所带班级综合考评及语文教学成绩稳居同年级前列。该教师教学方法及作业布置基本符合语文教学要求，有时因关心则乱，对学生采取了不恰当做法，学校已对其进行批评教育，并在全校教师中开展师德师风教育。经调查，学校部分班级自发组织购买纯净水，但饮用水收支情况由班委管理，班主任没有参与。
黄亭市镇人民政府回复：
根据镇有关部门工作安排，目前阶段各村正在统计《未付赔偿款人员名单》，请你及时到村部进行登记。在名单统一收集后，镇有关部门会依法依规及时发放未付的赔偿款。请予以理解。
凤凰县城市管理和综合执法局回复：
经查，古城公司《湘见*沱江》沉浸式水上演绎项目，经县人民政府批准，由古城公司、展凤公司共同建设，依托沱江河进行水上人文表演，每天有固定表演时间。该表演项目近期正处于试营期间，音量控制还在摸索中。目前声音已较前期有所降低，后期各项管控将不断完善，对此给您造成的不便还请谅解。
山东高速官方处理投诉平台回复：
云A56E45车主您好，已安排工作人员与您电话联系，关于您办理时额外收取的100元场地费，经核实此费用是呼马山二手车交易市场的场地费，并非ETC办理的费用。
宁乡市中医医院回复：
病友来我院肛肠科门诊就诊，坐诊医师因为至住院部紧急为其他病人进行手术，暂离诊室，手术期间不能接听电话。期间，病友致电给另一名坐诊医师，该医师告诉病友：门诊可以进行检查，如需换药，要完善检查和手续后至住院部换药。随后，肛肠科坐诊医师完成手术后回到门诊，与病友进行了当面沟通和详细说明，病友表示不愿意住院。诊室未及时更改医疗信息、说明去向，而导致的问题，向市民深表歉意，希望能得到市民的理解。
慈利县教育局回复：
国庆法定节假日为三天，是每年的10月1日到3日。而实际中，在法定节假日后，一般还有四天的调休日。慈利一中考虑到本校是一所寄宿制农村学校，许多家长在外地打工，致使学生在家缺少必要的监管，家长普遍要求学校管理。再加上，受疫情影响，本学期各年级延迟开学，所以慈利一中决定对国庆法定节假日后的调休时间进行一定的调整。同时为了使教学进度不受影响，顺利完成本学期国家指定的教学任务，学生需要通过增加一定量的巩固练习和预习练习来掌握知识。另外，中共中央办公厅“双减”文件是《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》。
浏阳邮政回复：
由于平信是在收寄时不赋予查询号码、处理时不进行登记、投递时不需要收件人签收的邮件，各个环节都没有相关记录跟踪，目前我们无法掌握您所说邮件的具体情况。平信邮寄需使用邮政的标准信封，书写格式必须正确;加之您所寄的信件是寄到浏阳长郡中学，按照约定信件都投放在学校的指定收发点。为便于邮政工作人员及时核查平信投递状况，肯请您提供收件人姓名、投递地址等具体信息并致电浏阳邮政服务咨询电话83623318或13787293014，我们将查明原因、竭诚为您服务。
洪江市市场监督管理局回复：
经检查发现该店所用食材为正新鸡排自主采购、生产和配送，鸡腿的生产商为诸城市正新食品有限公司，生产许可证号SC10337078201937，生产日期2021813，经营者提供了该批鸡腿的进货票据，进货时间为2021年9月15日，进货4包，每包20个，现存不到1包，执法人员对现存的鸡腿进行了检查，通过观察未发现有霉变、腐烂等迹象且无腥臭等异味。通过向经营者了解，2021年10月2日有消费者通过网上平台点餐购买了鸡腿，因为工作人员操作不当未将鸡腿完全炸透，导致出现鸡腿内存在血丝的现象，随后消费者通过网上平台与经营者进行了联系，通过协商达成一致由经营者向消费者赔礼道歉并赔偿人民币30元整，现经营者已取得投诉人谅解并赔偿到位。
三、投诉人回声
1、客车环境差
网友“格格”：我是发帖人，因为我发的帖子这件事引起了被投诉方的重视，他们也承诺会改进的，为消费者提供更好的服务，我也收到了他们的补偿。
2、海尔统帅洗衣机在质保期要付费维修
网友“偷得浮生半日闲”：此次事件海尔当地售后答应帮忙免费维修，已经完美处理。感谢各级领导的关注与关怀，谢谢。
3、机场制服工作人员推荐民航联盟微信贵宾会员
网友“恒云”：已经退款。
4、投诉长沙学晟科技有限公司
网友“123456”：我是投诉者本人，已处理。
5、南昌徐坊客运站态度恶劣，服务极差
网友“辅导费v个”：事后车站工作人员对此事表达了深刻的歉意，妥善处理了这件事，态度诚恳，对于今天的特殊情况是可以谅解和理解的。
6、ETC注销不了
网友“sdcvaqthj”：目前我的问题已经完全解决，我最初的本意不是针对任何人、任何单位，只是向这个平台咨询。
7、世友地板挂羊头卖狗肉，企图忽悠消费者
网友“jintaihu”：世友地板售后已经跟我解释清楚，产品只是存在标识上的错误，后续在门店会整改，并且也提供了该系列产品的认证证书。另外会重新将该系列产品送检，有结果后会及时反馈给我以及广大消费者。我对世友地板处理问题的积极态度表示肯定，也希望世友地板继续为消费者提供优质的产品。
8、关于对张家界青年旅行社有限公司的投诉
网友“胡*宏 吴*琼”：旅行社已与我协商处理好，谢谢!
9、张家界地质园特产超市虚高物价强制洗脑诱导购物
网友“逍遥游”：张家界地质园特产超市已经于9月11号圆满解决我的投诉了，我对结果很满意，谢谢，特此申明。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
山东高速官方处理投诉平台、凤凰县政府办、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、桃江教育局、邵阳市生态环境局绥宁分局、宁乡市中医医院、南岳区市场监督管理局、郴州市第一人民医院集团、湘潭交发集团、隆回县城市管理和综合执法局、娄底中心医院、袁家界景区管理委员会、黄亭市镇人民政府、祁阳市委网信办、新邵八中、花垣县人民政府办公室、慈利县教育局、浏阳市金刚镇人民政府、中共溆浦县委宣传部、张家界学院、武陵源12315、洪江市委网信办等58家单位。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
