时间：2021-10-03
涉及单位：张家界武陵源区袁家界富康餐厅
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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袁家界富康餐厅对消费者无礼
2021年10月3号，张家界武陵源区袁家界富康餐厅，工作人员辱骂消费者，老板预动手打人，景区工作人员包庇。
事件经过：娃饿了，其他一起来的朋友还没过来，就买了个泡面给娃吃。娃看到那里有个餐厅，就在后门接水的旁边一个偏一点的桌子坐下来了，当时餐厅没什么人，娃要我陪他吃。还好我坐下来陪他，没有去外面看朋友来没来，要不然他们不知道对小朋友怎么动手。
刚坐下五秒钟，服务人员就过来，说我们用他们餐厅的水，要我出去，态度很差！我解释了泡面是隔壁老板泡好的，我说等人过来可以在这吃饭。她就开始骂人，说消费不起就不要坐在这，说我们这一年几百万租金不是拿来给我坐的，说我们没见过世面，吃饭都吃不起。不消费坐在这不要脸。
我就很生气，叫另一个工作人员拿菜单来点菜。但是她还在骂，我就拿手机拍了她几秒钟辱骂的过程。怎么这年头还有这样，我就很生气，有点不想吃了。最后来了个男的要动手。
我们就出去了。开始投诉了。穿制服的三个工作人员过来协调，他们认识那个要动手的男的，后面我才知道是老板。协调的时候说要当面解决，我又从袁家界景区返回这个餐厅。最后耗了大半小时，工作人员说是要动手的男的是老板亲戚，女的是新来的。我说是亲戚和新来的就可以骂人和打人么，他们还拒不出面道歉。
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富康餐厅 2021-10-06 12:24:29
知悉网上投诉所述问题，本餐厅现将有关细节回复如下：
事情经过：在十一黄金周10月3日十二点本餐厅用餐高峰时期，该客人带着孩子端着泡面，从后门进入本餐厅，在本餐厅团队用餐区域入座，服务员前去为其服务问：“是否需要餐饮服务”客人回复不需要，服务员提示：本区域为营业性消费场所，请客人到免费提供的区域休息。客人予以拒绝，随后说拿菜单要点菜，服务员叫来了同事准备点菜，这时候客人说到“你闭嘴”，该名员工没有控制住自己的个人情绪，双方发生语言冲突，但全程没有客人所述的准备动手等行为，在该客人投诉到景区管理部门后，本餐厅按管理部门和客人要求通过微信视频给客人道歉，并向管理部门提交了事件全程监控视频及录音。对于客人所要求的去其入住酒店进行后续道歉的要求该名员工本人表示不能接受。本餐厅会对该名员工进行员工服务培训及一定惩罚措施。
因十一黄金周期间，到餐厅就餐客人较多，服务质量没有达到客人的要求，是餐厅管理不善的原因，本餐厅深表歉意。餐厅服务质量亟需提升，以后餐厅一定加强工作人员的服务培训及管理，杜绝此类事件再次发生，在此再次表示诚挚的歉意。袁家界景区管理委员会 2021-10-06 10:24:49尊敬的网友,您好：
2021年10月3日中午12：19时许，我管委会接到区旅游局转来投诉，我管委会执法中队3名工作人员立即赶到现场调查处理。
具体经过：工作人员通过查看餐厅监控视频和客人手机视频结合客人诉求，证实确实存在富康餐厅工作人员与游客互相对骂情况，投诉人富康餐厅外商铺购买方便面后，在富康餐厅内占用餐位长时间进食，富康餐厅工作人员劝导其离开无果后，与客人发生语言冲突。
客人诉求：要求富康餐厅人员当面赔礼道歉。
处理结果：管委会责令富康餐厅按客人要求诚恳道歉，餐厅负责人已经通过微信视频给该客人诚恳的表示歉意。
联系电话：07445713825
袁家界景区管理委员会
2021年10月5日
