投诉宁乡市中医院

2021年10月2日，我院收到“投诉直通车”反馈，市民在我院肛肠科门诊就诊，反映“无医师坐诊，电话告知不被接待”的问题。我院对此事引起高度重视，立即组织业务领导、医务科、纪检办、肛肠科相关责任人进行情况调查。通过调查，现将有关情况说明和答复如下：
1、基本情况：10月1日下午3时左右，病友来我院肛肠科门诊就诊，坐诊医师因为至住院部紧急为其他病人进行手术，暂离诊室，手术期间不能接听电话。期间，病友致电给另一名坐诊医师，该医师告诉病友：门诊可以进行检查，如需换药，要完善检查和手续后至住院部换药。随后，肛肠科坐诊医师完成手术后回到门诊，与病友进行了当面沟通和详细说明，病友表示不愿意住院。
2、处理与回复：诊室未及时更改医疗信息、说明去向，而导致的问题，向市民深表歉意，希望能得到市民的理解。
服务无止境，医院将进一步加强人力资源储备、调度，尽量避免类似事件再发生，并诚恳地欢迎广大群众继续关注和监督医院，促进医院服务能力、水平及服务态度得到不断提升。