《湘问·投诉直通车》周报(8月第2周)

2021年8月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉1217条，其中省内投诉512条，外省投诉705条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，湘潭、益阳、湘西、娄底等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、长沙、衡阳、郴州等地留言办理积极，办结率高，益阳、张家界、娄底、常德等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1.请城步县建设局处理儒林现代城商户破坏房屋结构的问题

城步苗族自治县住房和城乡建设局回复：

经查，出租方刘某及租赁方曹某未经设计复算，未出具变更通知，随意在二楼楼板上砌筑墙体，增大楼面荷载，存在安全隐患。我局房地产监督股约谈出租方、租赁方，责令租赁方立即停止施工如经设计验算不能满足安全使用要求，须立即拆除楼板上墙体，清除荷载及建筑垃圾，并指导业主委员会对处理最终结果进行公示，还各位业主一个安稳的居住环境。

2.雅阁豪苑前坪夜宵摊摆摊到凌晨，严重影响休息，物业不作为，只收物业费不办事

邵东县住房和城乡建设局回复：

您在网上反映“物业不作为，致使小区前坪夜宵摊喧闹，深夜炒扰业主”的问题已收悉，我单位已安排相关工作人员进行了调查处理，现回复如下:

(一)雅阁豪苑小区东门外前坪确实存在夜宵摊深夜经营致使喧闹扰民和污染环境的事实。

(二)雅阁豪苑物业工作人员对上述问题非常关切，也对夜宵摊摊主进行了劝止，效果甚微。

(三)雅阁豪苑物业工作人员现已报告了社区、街道办事处、城管综合执法局，请求依法处理以维护雅阁豪苑广大业主人居环境。

(四)我单位认为，夜宵摊摊主摆摊经营所在地系小区外坪，其管理的复杂性和难度非物业公司所能克服，只有相关职能部门强力执法，加强管理方可解决广大业主所关切的问题。

3.投诉11路公交车

洞口县交通运输局回复：

经与7月10日11路公交车当班驾驶员当面调查核实，您反映的问题属实。我局对该驾驶员进行了批评教育，责令县公共汽车有限公司对该驾驶员进行停班3天的处罚，同时要求县公共汽车有限公司加强所有公交车驾驶员教育，杜绝此类问题再次发生。对您的出行造成不便，我们致以万分的歉意!今后，我们将加强监管力度，努力提升服务质量。

4.邵东天水大都汇顶楼违建

邵东县住房和城乡建设局回复：

您在网上反映的“天水国际大都汇小区存在违建及未经审批收取物业服务费等问题”我单位已收悉，已安排相关工作人员进行了调查处理，现回复如下:

(一)关于顶楼违建的问题

您反映小区各楼栋顶楼存在违建的问题属实，我局已对各违规搭建的业主下达了限期整改通知书，如逾期未整改我局将移送市城管综合执法局依法处理。

(二)关于未经审批收取物业费的问题

我局工作人员联系了湖南绿诚物业有限公司，责令其办好物业服务费收费标准审批手续后方可收取物业服务费，并在审批手续办理好后，对已收取的物业费多退少补。

(三)关于物业服务和物业费不匹配的问题

可联系市发改局咨询核批物业服务费所依据的因素。

5.村里建了抽水站为什么不投入使用?

双峰县洪山殿镇人民政府回复：

洪山殿镇片玉村东风组洣水河边的电排于上世纪70年代建成，因年久失修，水泵及机房基本荒废。2020年我镇将机房重新改造，今年又重新购置电机等抽水设备，并重新安装电表，抽水站于2021年7月28日投入使用，村上安排专人对东风、松山、熊家等组轮流放水。

6.邵东市面向市外选调教师要求太苛刻的回复质疑

邵东市教育局回复：

根据有关政策，偏远地区在招聘事业单位人员时，可适当放宽招聘条件，邵阳市除了三个区(双清、大祥、北塔)与邵东市以外的县属于武陵源片区，可放宽招聘条件。指这些县可以放宽招聘条件，而不是必须放宽条件，个别县教师力量充足，要提高招聘条件也正常，随着邵东市教师队伍建设的不断加强，今后邵东招聘和选调教师的条件也会逐步提高。

年龄只是招聘条件之一，如果符合邵东市人才引进的条件，您可以通过人才引进的渠道招入邵东市教育系统，人才引进的年龄可以放宽。

“选调”顾名思义就是选拔抽调，是要达到一定条件才能被选调。邵东市选调教师的主要目的是选拔优秀人才，优化教师队伍结构，并不是只选调邵东户籍的外县教师，也不是为了将所有在外县工作的邵东籍教师调回来。

天下教育是一家，无论身在何处，只要认真工作，都是为祖国的教育事业发展贡献力量。

7.郴州市苏仙区温德姆大酒店乱收取商家电费，未落实退款

苏仙区市场监督管理局回复：

经观山洞所工作人员与温德姆酒店联系，并督促其尽快落实退款事宜，目前温德姆至尊豪庭大酒店有限公司已与郴州市御湘文化传播有限公司、生源商业连锁有限公司湘南学院分公司签订了关于退款给豪廷商业广场租户的协议。郴州市御湘文化传播有限公司、生源商业连锁有限公司湘南学院分公司均承诺从今日起(2021年8月6日)将逐步将电费差额退还给商户，于2021年9月6日退还完成。

8.控告隆回邮政的违法行为

隆回县邮政分公司客服中心回复：

经核查您的XA39500854943挂号信邮件，由于我司劳务承揽投递员违规操作，造成该邮件延误投递。由此给您带来不便我司深表歉意。

我司严格落实责任追究，坚持有错必纠、有责必问，对责任投递员及相关监管人员按规章制度通报处罚。并就此延误邮件事故举一反三，督促基层员工严格落实各项规章制度，牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，切实履行好邮政的政治责任和社会责任。

9.关于举报投诉湘M25559垃圾转运车乱停乱放的问题

祁阳市城市环境卫生和园林绿化事务中心回复：

关于您反映关于博雅医院门口湘M25559垃圾转运车乱停乱放的问题已收悉，我中心领导高度重视，亲自组织单位分管副主任、清运股股长及管理人员到现场实地核实了解情况并进行现场整改，具体情况如下：

(一)经查实此车是本中心垃圾转运车，且已违反单位车辆管理制度，现按规定已责令司机进行整改。

(二)中心车辆管理制度规定不准乱停乱放，需定点停放经开区停车场或垃圾转运站旁边，如有发现乱停乱放现象请拨打举报电话0746-3222285。

下一步我中心将委派专人继续跟踪督查不再发生此类事件，希望广大市民和网友更多的理解和支持环卫工作，共同努力维护干净整洁的城市环境。

10.投诉桃源县架桥镇自来水公司

架桥镇人民政府回复：

经核查，网友反应近段停水情况属实，原因有二个。一是天气炎热，居民用水量大，致使供水主管网水压不足，造成断流。二是叶家坡村瓦窑湾属于架桥自来水厂的供水末端，所以导致停水现象，至于网友反应栖凤山有水是因为栖凤山取水来自黄婆店自来水厂，水源不同。

针对上述问题我们将采取以下方法缓解用水问题。一是调控水源，分片均衡供水，现叶家坡村瓦窑湾已恢复供水。二是要求架桥自来水厂加强对聘请的临时工作人员的管理，提高服务意识。

三、投诉人回声

1.关于去南岳衡山请香被骗一事

网友“晨小曦”：事情已经处理完毕，感谢南岳区市场监督管理局工作人员尽职尽责，不辞辛苦，及时沟通，及时处理，商家已退还部分钱款，谢谢你们，我下次还会来衡山，祝衡山越来越好。

2.洞口石江镇小天鹅学校收取一千二预交费不肯退还

网友“LilyZhou”：事情圆满解决啦，如果以后我回家发展，小孩还是会选小天鹅学校就读。毕竟小天鹅学校的教学环境又好，师资也过硬，是石江镇小学首选。

3.医风医德何在：为人民服务还是为人民币服务?

网友“敢问晴天”：感谢直通车这个平台，此事已圆满沟通解决。关于用药问题，源在当时沟通不够，医生已作出解释，并在微信上为小朋友详细复诊，再次钦佩刘医生医术专业和精湛。对于医生每天面对患者太多、太忙，有时细节做得不到位表示谅解。愿白衣执甲，秉持仁心，不负誓言，福泽一方。

4.宁乡七彩星大风幼儿园辞退员工而不出面回复

网友“134****9879”：之前因没有了解清楚实际情况，后经沟通和核实，已将事情圆满解决，对自己所为带来的不利影响深表歉意，感谢平台、学校和教育行政部门的积极作为。

5.自来水问题

网友“呵呵”：感谢平台及相关部门帮忙解决问题，目前水已经比以前好很多，增压泵我们安装在二楼 之前每次使用都要开开关手动抽水，目前反馈说只要不是高峰期可以不用开开关。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

耒阳市委网信办、长沙轨道集团、凤凰县委网信办、古丈县委网信办、湘阴县委网信办、邵东市城市管理和综合执法局、北湖区委网信办、岳阳市公交集团、宜章县委网信办、芦淞区委网信办、资兴市委网信办、邵东县住房和城乡建设局、邵东市宋家塘街道办事处、溆浦县委网信办、新田县委网信办、汨罗市委网信办、永州市零陵区委网信办、衡南县委网信办、邵阳市运管处、郴州市公共汽车公司、吉首市委网信办、新宁县委网信办、邵阳火车站、高警局邵阳支队、怀化市委网信办、新宁123、苏仙区委网信办、道县县委网信办、邵阳市安监局、慈利县江垭镇农贸市场社区、湖南工商职业学院、鼎城区委网信办、醴陵市委网信办、湘潭交发集团、邵阳市市场监督管理局、邵阳市北塔区市场监督管理局、隆回县卫生和计划生育局、汉寿县委网信办、宁远县市场监督管理局、华容县委网信办、会同县委网信办、东安县委网信办、浏阳市关口街道、攸县县委网信办、澧县县委网信办、望城区市场局、邵东公汽、邵东县教育局、宁乡市中医医院、天元区委网信办、湘乡市人民医院、常德市疾控中心、中心街道办事处、娄底市公安局交警支队、冷水江市委网信办、雨溪街道办事处、邵东市委网信办、桃源县民政局、吉首市两违办、隆回自然资源局、双峰县委网信办、邵东市法院、邵东公安110、新邵县第一中学、祁阳县委网信办、花明楼镇人民政府、隆回县公安局交通警察大队、隆回县住房和城乡建设局、沅江市委网信办、架桥镇人民政府、浏阳食药工商质监局、隆回县食品药品工商质量监督管理局、泥窝潭乡人民政府、耒阳市市场监督管理局、靖州县委网信办、醴陵市第四医院、冷水滩区委网信办、洞口县融媒体中心、安化县乐安镇人民政府、涟源市委网信办、茶陵县委网信办、邵阳市大祥区市场监督管理局、辰溪县委网信办、娄底中心医院、罗江镇人民政府、沅陵县委网信办、浏阳市中医医院、汨罗市交通运输综合行政执法大队、岳阳君山区委网信办等162家单位。

投诉渠道：

1.在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2.新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3.Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4.微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。