《湘问·投诉直通车》每日简报(8月3日)

8月2日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复54条，郴州市第一人民医院、茶陵县网信办、衡山网信办、凤凰县政府办、辰溪县委网信办、华容网信办、耒阳市灶市街街道办事处、株洲市工商局石峰分局、邵阳市交通运输综合行政执法支队、浏阳食药工商质监局、湘阴县网信办、怀化市网信办、邵阳市中心医院、沅陵网信办、桃源九中、娄底市公安局交警支队、新田县网信办等单位回复积极。

一、下列帖文，已处理或已发函、转交至相关单位正在调查。

1.《凤凰古城买的生金是假的》一帖，投诉已解决。

2.《吉首市尊钰阁艺术展览中心被诱导高价购买金镶玉》一帖，投诉已解决。

3.《投诉张家界七天国际旅行社因疫情无法出游不退钱》一帖，投诉已解决。

4.《张家界山水印象国际旅行社有限公司不给予退款》一帖，投诉已解决。

5.《岳阳县华润燃气公司安装不符合国家规范要求》一帖，投诉已解决。

6.《夯吾苗赛高价售卖银器》一帖，投诉已解决。

7.《我家楼下的小作坊严重扰民》一帖，投诉已解决。

8.《衡山县人民医院态度恶劣》一帖，已转交相关部门核处。

9.《没经本人同意 升级资费套餐》一帖，已转交相关部门核处。

10.《汝城三江花苑接法院的十字路口遮挡视线，建议修正》一帖，已转交相关部门核处。

11.《湖南省衡阳市衡山县恒信中天装饰材料有限公司利用合同忽悠消费者》一帖，已转交相关部门核处。

12.《新田曦新新城国际烂尾楼，让无辜老百姓有家不能回》一帖，已转交相关部门核处。

13.《怀化紫东澳海配套上学问题谁来解决?》一帖，已转交相关部门核处。

14.《酒席人情歪风该严厉管治了》一帖，已转交相关部门核处。

二、回复精选。

1.对“武冈至黄沙客运班车乱收费问题的处理”有疑惑

武冈市道路运输服务中心回复：

当天，乘客带一名1.2米左右小孩乘坐湘ED9567武冈至黄沙班车，刚上车时乘客较少，小孩单独占一个座位，乘务员提醒该乘客：人少时小孩可以单独占位，人多时抱身上不占位可以不买票，如果人多还单独占位的话小孩就要买票。当时乘客没有做声，也没有发生争吵，下车后乘客进行了投诉。

汽车东站告知车主和司机后，找到该名乘客道歉，但乘客不接受，要求乘务员当面道歉，乘务员不肯道歉已被车主辞退。汽车东站今后将加强服务质量，希望广大市民群众多提出宝贵意见和建议。

2.邵阳市出租车湘EX2629司机不经乘客同意强行拼车

邵阳市交通运输综合行政执法支队回复：

您反映湘EX2629出租车不经乘客同意拼客一事，经市交通执法支队调查核实，情况属实，我支队一依规对湘EX2629当事驾驶员处200元罚款，并纳入2021年度驾驶员服务质量信誉考核扣分。

3.郴州市第一人民医院办事效率极低 核酸检测关卡无人性化

郴州市第一人民医院回复：

一、根据疫情防控要求，住院患者只能安排一名陪人，并在入院前完成核酸检测，结果为阴性才能住院。7月31日上午11点，患者周某某办理入院时，按照规定与一名陪人完成了核酸检测(免费)，陪人的核酸检测结果与患者周某某的核酸检查结果，均在6小时内出来。但已出核酸检测结果的陪人因有事，故更换了一名陪人。导致需要缴费重新做核酸检测，故耽误了时间。

二、根据规定，核酸检测出结果时间分为三种情况：发热门诊(高度疑似病人)4小时出结果;普通门诊、住院患者及陪人6小时内出结果;愿检尽检人群24小时出结果。患者周某某更换陪人，重新进行核酸检测，在6小时内出了结果。但在等待过程中 ，核算采样室工作人员下班后，没有留下电话供患者联系咨询，是我们工作的失误。在此，诚挚地向您致歉。我们已经立即整改到位，感谢您的批评指正。

最后，我们也会进一步加强对医务人员的管理和教育，不断改善服务态度，提升服务水平，更好地为保障广大患者的身体健康服务。

4.驾驶证被无故锁定

娄底市公安局交警支队回复：

周*锩，男，身份证号4408**********1419，其驾驶证已经解锁。

关于驾驶证为什么会被锁定：

周*锩属外地身份证，根据公安部当时的政策，是重点监管业务，因此，出证后会被暂时锁定，经电话回访确认合规后予以解除锁定。这一过程中，因我们工作上的疏忽，导致杨*林同志的驾驶证未及时解锁，给他生活带来了不便。对此，向杨*林表示歉意。

关于今后的整改措施：

我们将会对考生注册和考试过程进行重点监管，在制证时加强审核其档案资料，制证后不再锁定驾驶员的驾驶证。