时间：2021-07-31
涉及单位：郴州市人民医院东院
地区： 湖南省,郴州市,苏仙区
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郴州市第一人民医院办事效率极低 核酸检测关卡无人性化
7月31日上午11点在东院做的核酸检测交完钱，说是六个小时内出结果，我姑姑的四点半结果就出来了，我是患者陪护人没有核酸通过就不能发腕带也不准进住院房，坐在走廊整整坐了一天，下午六点半了都没有一点音信，妇科部的帮忙查也没有反应，换做是患者的核酸检测出现这种情况是不是也得耗着？人命不要吗？我健康码和行程码都是绿色的，别说人性化了，这样搞根本都没把人当人看了，本来说给予理解，整个下午住院部和门诊部加上八楼和一楼地跑，这样在搞心态吧？人核酸检测早早下班，连个联系方式都没有，整个一天本来想给予理解，现在耐心都耗尽了！办事效率极低！连本院的医生都让我投诉他们，服了，中心医院更加，保安五六个根本就不晓得管，排队秩序都没有，趁比较晚了一窝蜂地挤进去。保安是给看的吗？很不愉快的体验，吐槽不尽，没有便民可言。
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郴州市第一人民医院集团 2021-08-02 10:32:00
网友：
您好！
首先。感谢您对我院工作的关注和监督！同时，对您在我院就诊过程中所发生的不愉快表示歉意。
您反应的情况我院高度重视，已安排专人调查核实，并将相关意见建议呈交主要院领导及职能科室。先回复如下：
一、根据疫情防控要求，住院患者只能安排一名陪人，并在入院前完成核酸检测，结果为阴性才能住院。7月31日上午11点，患者周某某办理入院时，按照规定与一名陪人完成了核酸检测（免费），陪人的核酸检测结果与患者周某某的核酸检查结果，均在6小时内出来。但已出核酸检测结果的陪人因有事，故更换了一名陪人。导致需要缴费重新做核酸检测，故耽误了时间。
二、根据规定，核酸检测出结果时间分为三种情况：发热门诊（高度疑似病人）4小时出结果；普通门诊、住院患者及陪人6小时内出结果；愿检尽检人群24小时出结果。患者周某某更换陪人，重新进行核酸检测，在6小时内出了结果。但在等待过程中 ，核算采样室工作人员下班后，没有留下电话供患者联系咨询，是我们工作的失误。在此，诚挚地向您致歉。我们已经立即整改到位，感谢您的批评指正。
最后，我们也会进一步加强对医务人员的管理和教育，不断改善服务态度，提升服务水平，更好地为保障广大患者的身体健康服务。如果您还有其它的方面的意见，可拨打我院统一投拆电话0735-2343999，我们将热情接待，妥善处理。
再次感谢您提的宝贵意见与建议，祝您健康、幸福！
郴州市第一人民医院
2021年8月2日
