《湘问·投诉直通车》周报(6月第3周)

2021年6月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉975条，其中省内投诉417条，外省投诉558条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、岳阳等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、永州、娄底、湘西等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，长沙、邵阳、张家界、衡阳等地留言办理积极，办结率高，湘潭、益阳、永州、娄底等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1.家委会和老师大金额滥用班费 收费极其不合理

浏阳河中学回复：

关于家委会和老师大金额滥用班费且收费极其不合理的回 复尊敬的网友：您好!感谢您对学校工作的关心与支持!我校接到市教育局转交关于您在华声在线的投诉后，学校领导高度重视，立即组织相关人员召开专题会议，并针对事情展开调查，现将相关调查情况及处理意见回复如下：1、浏阳河中学1805班是一个团结上进的集体，班主任工作认真负责，学生学习风气浓厚，家长热心班级事务。该班家委会在班主任不知情情况下，本期来私自向学生家长以自愿捐助的形式募集了一定费用，费用的开支有明细账目，并按时进行了公开，截至目前为止，尚存有8000元，家委会计划利用这些经费在本期结束前筹办一次聚餐活动。根据调查情况，学校领导随即拨通了该班家委会主任电话，对家委会私自募集班费问题进行了批评教育，并严明了严禁以任何形式收取班费的纪律，责成家委会于6月18日前完成退款工作，并将退款清单拍图发送到学校。2、据查，1805班家委会同时还采取了自愿捐赠的募集方式向部分家长收取了人均168元的摄影留念活动经费。学校在得知此情况后，随即致电该班家委会主任，要求该班家委会主任立即终止摄影留念活动经费的收取，并责成该班家委会于6月18日前完成摄影留念活动经费清退工作，并将退款清单拍图发送到学校。3、综合调查处理情况，学校在对家委会管理方面存在宣传不够到位的地方，负有监管不力责任，针对此问题，学校再次对全体班主任编发了短信，要求班主任及时关注本班家委会动态，严禁家委会以任何名义私自向家长募集相关费用。同时，学校将进一步加强相关政策宣传，在校门口醒目位置设置师德师风举报电话：073183673218，欢迎社会各界予以监督。4、浏阳河中学以“感悟生命，成就人生”为办学理念，高度重视家校协同教育，本期来举办过家长开放日活动，集中向家长代表们征集过相关意见，学校重大事情均将通过学校微信公众号向社会公开，欢迎网友积极为学校发展建言献策，学校将察纳雅言，力推学校发展更上一层楼。

2.车站无理由推迟发车

安乡县道路运输服务中心回复：

收到网友关于《车站无理由推迟发车》投诉后，经安乡县道路运输服务中心调查，安乡县子龙车站近年来因受市场、疫情等各方面的因素影响，班车数量及车站管理人员急巨减少，在节假日期间运力及工作人员严重不足，为保证广大旅客能正常出行,下午四点半的班车为正班赶回后增开的班车，根据相关规定，该车再次加班需进行一系列的安全例行检查，导致其晚点十几分钟。

经我中心查实，在此期间子龙车站服务员没有尽到对旅客进行解释职责，导致广大乘客误解，处理结果为：(1)责成县子龙车站加强从业人员服务质量教育培训，严防此类事情再次发生。(2)责成县子龙车站对相关服务员进行严肃处理，按照公司相关制度扣除当月绩效。

3.大路铺镇大市场为什么没有门牌号码

大路铺镇人民政府回复：

(一)反映的基本内容：网友反映大路铺大市场建房没有安装门牌号，通讯不方便，反映的情况属实。

(二)调查及处理情况：大路铺大市场位于207国道旁，开发以来，因经商位置优越，各行各业商户不断进驻，为提升本地群众及商户的生活水平，我镇多年来不断加大对各项基础设施的投入，水电路讯都得到了很大的改善。对于网友提出的安装门牌号，我镇在得到县民政局的指导意见下，目前已组织大路铺社区及当地商会进行了初步讨论，近期将广泛征求广大商户及群众对各街道命名，待报县民政局审批后再进行安装。

4.饮用自来水严重污染

新邵县潭溪镇人民政府回复：

(1)蔡家饮用自来水水源来自山岩阴河，因今年降雨较多，导致阴河水浑浊;

(2)长时间不用自来水，会导致自来水管道污水残留较多，排出时间长;

(3)蔡家自来水厂正在向上级申报水质整治，期望早日为村民提供优质水源;

(4)已采取多重过滤、清洗管道和储水池等办法改善水质。

自来水水质的改善需要多方面的支持与配合，后续，我们还会采取一系列的举措。

5.关于耒阳安置区应该引进物业公司以及组建业委会的建议

耒阳市住房和城乡建设局回复：

为了让老湾小区各位居民有个美好、舒适的生活环境，办事处决定由金杯社区牵头以居民集资的方式来解决老湾小区的问题，每单元可选一位居民代表，全程负责参与、管理和监督。金杯社区将全力以赴为居民排忧解难，搞好服务，争取在8月份把老湾小区道路等问题全部解决好，请各位居民大力支持。

6.合兴新城不实宣传，诱导购房

耒阳市住房和城乡建设局回复：

(1)11万伏高压电杆距离房子太近的问题。近期开发商将完成高压电杆的迁移。

(2)入户门质量太差了，要求提供合格报告。我局工作人员到现场核查，建设方出示了合格证，入户门属于合格产品。

(3)关于物业费标准的问题。小区合兴物业依照耒阳市发展和改革局批复的《关于合兴新城小区前期物业服务收费的批复(试行)》文件执行1.8元/平方收费，如有疑问建议您向市发展和改革局进行咨询。

(4)关于垃圾处理费及砸墙费不合理的问题。为规范物业服务收费行为，维护业主，使用人和物业服务企业的合法权益，根据《关于规范我市物业行业房屋装修期间物业管理费和装修押金的通知》(衡价房〔2010〕258号)有关文件规定，对以下收费明确如下：房屋装修期间物业管理一费制，主要用于装修期间各种设备，设施的能源消耗，各种资粮的制作费用;室内装修产生的建筑垃圾清费用(含局部功能结构调整而拆除的墙体废料);用于装修工人的出入证工本费，装修管理费实行一费制，按住户面积分档计收，140平方米以内为700元/户，141平方米以上为800元/户。针对其违规收费的问题，我局工作人员已约谈开发商，要求其整改到位。

(5)关于合兴虚假广告，未设置水景观、儿童乐园、泳池的问题。因从园林节能、防止滋生蚊虫等多方面考虑，做了部分调整，露天泳池、儿童乐园所处楼栋位置做了微调，但未取消。交付前开发公司还将对部分园林升级改造、提升品质，优化完善园林绿化，更好服务业主。

(6)关于人车分流的问题。经现场核查，除消防通道外，小区按规划设计实施人车分流。

7.公交司机乱收费

新宁县交通运输局回复：

经查2021年5月8日，新惠公交公司所属运营的3路公交车存在老年人(免费)带小孩(免票)乘车被要求收费的情况，网友反映的情况属实。就此事我局已约谈了企业负责人，下达立即整改通知书。通过约谈，公交公司认识到了该行为不正确，有悖公交运营惠民初衷，公司当即对当班违规驾驶员进行严肃批评，并在全司通报，同时表示举一反三，全面加强公交驾驶员素质教育，杜绝此类行为再次发生，努力提升服务质量，竭诚服务广大乘客。

下一步，我局将持续加强公交运营监督管理，不断加大督查力度，让公交惠民真正落到实处。

感谢您对我县交通运输事业的关心和支持。

8.出租车司机恶意坑游客

邵阳市交通运输综合行政执法支队回复：

您投诉我市湘EX2897出租车的问题;邵阳市交通执法支队进行了调查，并依法予以处理。对驾驶员刘某的服务质量信誉予以扣分，责成所属的邵阳市三维出租车公司对其停运3天整改培训，同时要求公司举一反三，加强驾驶员文明规范教育。

9.投诉违章搭建 是否有人有特权?

天易经开区公用事业管理和行政执法协调局回复：

经查，投诉人所称的湖南莲美食品厂为湖南映日荷花食品有限公司引进的企业，现租赁湖南映日荷花食品有限公司的厂房进行生产经营。关于厂房搭建问题。经核查，投诉人反映的情况基本属实，实施主体为湖南映日荷花食品有限公司，该公司在厂房三层上搭建防水隔热棚涉嫌违规，我局已责令其立即停止施工。下步，将立案进行调查。

10.农村公路水泥硬化问题

一渡水镇人民政府回复：

经实地查勘，黄山村邓家组有21户，106人，进组道路有两条。其中一条进组道路已于2019年9月由县交通局招标硬化，全长1.52公里，并于2019年11月完工通车。另一条进组道路为秋保石路段，长1.2公里，受益户数为5户，此5户住户位置比较偏僻，离已硬化的邓家组组道700余米，此路段(秋保石路段)目前为土路，勉强能通车。镇党委、政府将积极与有关部门对接，争取早日解决秋保石路段硬化的问题，以方便人民群众的生产生活。

三、投诉人回声

1.投诉锦云国际旅行社有限公司违规行为

网友“止思”：朋友们对锦云旅行社每人再退赔50元的处理方式感到满意，因此，我们和旅行社的问题已经完满解决，我们都是遵纪守法的公民，也不是无理取闹不讲道理的人，所以，当问题解决以后，我们也不会再到任何一个部门再进行投诉。

2.湖南吉首市玉器店引诱消费者购买以次充好的金镶玉

网友“一个陌生女人的来信”：已经退款成功了，商家态度还不错，一直积极沟通，东西一寄出去就给我们退钱了。

3.投诉琅玉阁珠宝

网友“sy198771”：已与商家达成一致，退货退款。感谢湘西经济开发区有关部门的帮助。4.导游推销产品态度蛮横 对游客肆意谩骂

网友“任*宇”：通过咱们热线联系，戎吾苗寨张*及时联系了我，诚恳地向我道歉，并给我送了礼物，事情处理得非常满意。这里非常感谢华声在线的各位工作者，希望长沙旅游蓬勃发展，咱们苗寨人民越来越富裕。

5.凤凰民俗园最湘西步行街醴水金砂店售假 铜制饰品冒充砂金饰品

网友“180****8600”：经过凤凰县相关部门调解，双方达成退一赔一意向。饰品已在6月8日由中通快递寄回醴水金砂店，中通快递系统显示已经送达，我也于昨天收到醴水金砂售后微信转来的2500元钱。事情就此结束，谢谢凤凰县相关部门及相关工作人员，没想到相隔千里，能这么快解决旅行购物纠纷问题，再次感谢。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

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投诉渠道：

1.在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2.新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3.Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4.微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。