时间：2018-05-18 16:56
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(5月第三周)
5月第三周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1316条，主要集中在交通、环保、教育、三农、贪腐、旅游、行政不作为、消费、治安等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
本周，各市州收到有效投诉量如下表：
二、重点调查
网友投诉：
以石坡头村周边村很多村都出现很多例血铅超标，可能跟炼铁厂有关，而乡政府疑似不作为封锁消息，而且还不准村名去去检查，据村民透露，市某医院因为接受了血铅检查医生已经被扣到嘉禾县(无证据)现在很多人都不敢到市医院做检查，希望有关部门可以查查。
龙潭镇人民政府回复：
龙潭镇大泉村、石坡头村附近有一家富锰渣冶炼企业。该企业证照齐全，有排污许可证，且有委托第三方环保监测机构出具的排放达标的监测报告。 对龙旺村部分儿童血铅超标问题，县、镇两级高度重视，成立了高规格的处置工作指挥部，工作组已于5月15日到村里开展工作。 目前，企业已经停产，县环保局和第三方检测机构人员已经对企业的原材料、产品、废水、废渣和大泉村、石坡头村的水井、大气、土壤等进行采样送检，正努力查找原因。县卫计局、疾控中心、县人民医院、县妇幼保健院等医疗机构专家于5月16日已经对大泉村和石坡头村进行大走访，所有到医疗机构做了血铅检查的家庭全部走访到位。龙潭镇政府已经对大泉村和石坡头村血铅超标儿童开展人文关怀，每人先期发放了两件高钙牛奶进行营养干预。
下一步，龙潭镇将积极配合县里加大对血铅超标儿童防治工作的指导力度，积极查找原因，对症下药开展整治工作。
网友投诉：
本人在大祥区西湖路口西3月21号21点22使用e达公共单车...因使用途中体验不满意，当天申请退款诚意金，两个月没有受理，电话也不接。要求退款330元。
记者回复：
记者联系了邵阳市城管执法局办公室刘主任，他说，此前市政府通过政府购买的方式，委托E达公共单车公司运行，共摆放了600辆。但E达公共单车公司没经任何部门同意又擅自设置投放其他公共单车，造成无法退还一些消费者的诚意金。由于城市共享单车是一种新兴事物，目前国家也在探索制定相关的管理办法。邵阳城管执法局正依法暂扣其未经容许、私自摆放的公共单车，并督促退还消费者的诚意金。
网友投诉：
常宁市金马KTV位于常宁市南一环南方明珠小区A栋2楼。常宁市金马KTV政府部门封停一段时间后，在2017年12月24日私自重开，扬言此次不怕任何人举报投诉，已有官员入股护航。甚至还找相关部门出具了颠倒黑白的无噪音污染的证书。
常宁市城市管理行政执法局回复：
我局立即安排执法大队负责该片区管理的执法人前往该KTV进行调查处理。责令其采取相关措施进行整改和完善，并要求其KTV 进行噪音检测。金马KTV 经营业主向市环保部门申请由《湖南乾诚检测有限公司》环境噪声检测。执法人员依据《中华人民共和国城市区域噪声标准》明确规定五类区域的环境噪声最高限值，该KTV区域属于规定中的第三种商业居住、工业混杂的区域，根据检测报告中检测到的昼夜数据值均未超出界定的排放标准限值。执法人员须依法处理，城市不等同于乡下安静，希望广大市民理解支持城市管理工作。
网友投诉：
我的小孩是2018年3月底在广东省东莞市东城人民医院出生的，出生前没有办理生育证。在4月份回去老家永州市宁远县报销医疗费用的时候。被告知要有生育证，才可以报销。于是我就回去棉花坪瑶族乡政府去办理生育证。但是被乡政府工作人员告知要被罚款1600---2000元才可以办理.现在国家已经全面放开2胎政策了。请问乡政府工作人员说要罚款才可以办理生育证的事情。正确吗? 这个罚款现在有什么依据吗? 因为没有生育证，就没有办法报销这个医疗费用。宁远县卫生和计划生育委员会回复：
根据你反映的情况，若你在生育一孩(或二孩)前办理了结婚证，请您提供夫妻双方的身份证、户口薄、出生证、婚育情况证明等相关资料，在村专干处领取填写生育登记表，经乡镇卫生计生办审核后进行补登，领取生育服务证。
若你是在生育一孩(或二孩)后再办理结婚证，则符合“非婚生育和非法收养子女的，依子女数量按本条前款第(二)项规定标准征收社会抚养费”的规定，应按照“违法多生育一个子女的，按照上年度总收入的二至六倍征收”的规定接受处罚。
网友投诉：
目前，在株洲市石峰区杉木塘圣华名城前门(环卫工人休息处与公共厕所旁)每天下午5点至晚上9点众多流动摊贩在此非法设摊卖菜，卖水果，卖麻辣烫等，严重影响市民出行，也严重影响市民休息(车声，人声，广播声)!希望政府职能部门要高度重视，安排晚班城管人员蹲点值班，保持零发生占道经营违法事情!
石峰区城市管理行政执法大队回复：
针对圣华名城前门每天下午5点至晚上8点占道经营严重影响市民安全出行问题，石峰区城管大队立即安排白、晚班队员分别到现场进行核查处理，重点对夜间占道经营游商进行整治，下达整改通知书，并将对规定时间内未自行整改到位的摊贩进行依法取缔。同时要求晚班队员加大夜间对该片区的巡查力度，做到及时发现及时处理，以确保附近市民出行方便。
网友投诉：
本人2017年7月在久美神话医疗科技股份有限公司高桥店通过顾问介绍并承诺说量子浅导可以解决除了斑以外的任何问题，因为我脸上嘴角一处有过敏现象才订了他们的量子浅导项目4980元，可做了两次后没感觉到效果，反而脸上一直不好又痒又痛，去店里找他们，他们就说这是正常反应，还说要继续做下去才会看到效果，我很遗惑，担心把脸越搞越差，所以我就去了同仁堂咨询医生，医生建议我不要再使用任何护肤产品，而是吃中药调理，半个月时间皮肤已经调理的差不多好了，我要求久美神话医疗科技股份有限公司把我剩下的8次护理的钱3984元退还给我，店长说钱不退，只能做别的项目消费，给我看消费价格，比我之前消费的高三倍，我无论如何也接受不了这种消费处理，希望久美神话医疗科技股份有限公司能给我一个合理的答案。
记者调查回复：
樊女士因嘴角过敏在久美神话高桥店花费了4980元订购了10次量子浅导项目，可令其没想到的是，治疗两次之后没有任何功效，反而嘴角过敏的地方又痛又痒，迫于无奈，樊女士只能选择咨询专业医生进行治疗，为此樊女士多次向久美神话高桥店申请退费却遭到拒绝。
5月13日，久美神话一屈姓工作人员表示，樊女士治疗无效系因为其个人肤质问题，去年已经给她做了相应的退款处理，公司把这个量子细胞没做完的项目款转到她的消费卡里。
目前，久美神话高桥店已经将剩余的治疗款项退还给樊女士，对此处理结果，她表示满意。
网友投诉：
我们在4月29日11:15的时候购买了湘乡到韶山的12:25的班次，但是在等车的过程中，发现等到12:30的时候公交还没来，询问调度员，却被告知我们乘坐的班次已经在12:00的时候开走了，反而被调度员和司机反过来责问我们为什么不提早上车。检查车票应该是司机的责任，不然这样的话车票上标明时间有什么用?那干嘛不直接卖车票时什么都不用标好了?
湘乡市交通运输局回复：
一、我局对您反映的情况进行了调查，经查实，当天车站检票工作人员确实未按规定检查车票，对于工作人员的失职，导致您未能准时出行，深感抱歉!我局责令客运分公司立即进行整改，要求全面查摆问题，大力提升管理和服务，杜绝类似事情发生。
二、客运分公司于4月29日，对当班的检票员王江丽进行了严肃处理并进行了半天的业务培训。客运分公司要求站务加强管理，在车辆发班前，必须以广播形式告知站内外乘客。
三、我局要求客运分公司加强对全体工作人员进行业务培训，要求全体工作人员应以此为戒、规范运营、文明服务。
网友投诉：
溆浦县城南步行街夜宵摊严重扰民，多次向城管大队电话投诉未得到处理，也向县政府办举报过还是没有结果，我想知道到，到底那个部门能管理此事。
溆浦县城市管理行政执法大队回复：
5月14日，我大队副大队长周本科带领执法人员来到帖文中反映的城南步行街夜宵摊，对该处的夜宵摊下达了限期整改通知书，要求摊主在一个星期内将夜宵摊的操作台搬入室内，夜宵油烟必须入地排放。若限期整改不到位，大队将禁止营业。
网友投诉：
2014年考入安化特岗教师，2017年满了三年的服务期限，打电话到社保中心才发现教育局没有给我们特岗交社保，签合同时明明写着与公办教师同等的社会保障，《湖南省农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划实施方案》上面也写的很清楚，我们的社保到哪里去了，什么时候给我们补交三年的社保。
安化县教育和体育局 回复：
安化特岗教师无法缴纳社保一事说明，所有特岗教师与在职在编教师代扣都末缴纳。目前代扣的社保职业年金分两个阶段，2014—2015年按老标准代扣已全部交人社局社保股，因人社局还在等待湖南省有关政策，该阶段数据未录入系统;第二阶段2016—2017年代扣的社保金和职业年金正在按人社局的要求进行数据核对，于今年5月底之前完成系统录入及缴纳。
网友投诉：
2018/5/2早上打的，后来遇上堵车，我上班肯定得迟到了，堵车也没办法，后来5分钟左右的等了30分钟左右才到上班地点，我也没说什么，平时打的这么短距离就5元(老火车站到老拳王酒家)，等我下车准备付钱时，师傅说要我付打表一半的车费7元，他说堵车我也有份 谁叫我要搭顺风车。这个理由简直是无理取闹，强词夺理。车牌号:湘M·X9119，请相关部门管管。
东安县交通运输局回复：
5月3日，县城市公共客运管理办公室针对这位女乘客的投诉，对该出租车司机进行了批评教育，责令其改正服务态度差的问题，该出租车司机充分认识到自己的错误，表示今后改正服务态度，尽量满足乘客的要求，提高服务质量。
三、投诉人“回音壁”
投诉帖《关于鹤城区城东派出所户籍警不作为的举报》
网友“杨兴卓”：我的事情得到了城东派出所领导的关心，已经得到了圆满解决，城东派出所的工作人员服务态度很好，我很满意!
投诉帖《韵达快递弄丢我的快递找不到人赔偿 》
网友“mch721218713”：向当地12315工商管理局投诉，处理的很快，已经把赔偿的1000元给我了，工商银行局的工作人员很负责，给我讲了现在的法律政策，我放弃了走法律程序。
投诉帖《51闪电购其实是高利息贷款平台》
网友“cls123”：尊敬的华声论坛，我是此帖的帖主，今天收到了您这边的回访电话之后，被诉方那边给予了我一个良好的解决方式，并得到了本人的认可，这个问题也得到了根本性的解决。感谢你们的论坛帮我解决了问题。
投诉帖《投诉湖南华工建设有限公司张家界项目部》
网友“李松平”：非常感谢华声在线投诉平台，我的问题已解决，工资已收到。
投诉帖《投诉兰州大学第一医院生殖医学专科医院》
网友“石康”：我是赵爱霞，本人在“投诉直通车”所反映的问题，兰州大学第一医院生殖医学专科医院相关负责人第一时间与本人积极沟通，现在事情已经得到完满解决。在此衷心感谢“投诉直通车”平台。
投诉帖《张家界美好国际旅行社宰客》
网友“cx7”：旅行社退了点钱，态度还行吧!希望不要再骗人了，挣干净钱，挣心安理得的钱! 牢记使命 不忘初心 请牢记! 也希望相关部门加强旅行业的管理!
投诉帖《请求省交警总队查实关于我车辆在衡阳县的违章信息》
网友“x1325”：事情已得到圆满解决，感谢衡阳市交警支队的热情执法。
投诉帖《投诉张家界澧水大润发商贸有限公司》
网友“TJBD”：经过与工商部门的积极处理，商家以退款。感到非常满意。特此非常感谢工商部门。
投诉帖《许晴健康瘦身微商投诉》
网友“ jianglan315”：感谢投诉直通车这个平台及相关部门。我是投诉者本人，由于当时很生气就发了此贴，可能中间也有些误会。现对方态度诚恳，已经主动找我处理好了此事，对处理结果满意。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
