投诉周报(2016年11月26日—12月2日)

编者按：11月26日—12月2日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1365条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、驾考问题、扶贫不公、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：迈腾异味刺鼻记者介入调查

网友投诉：

我是15年12月买的大众迈腾车，2016年夏天至今发现车内有一股刺鼻子的我类似机油味道，刚开始还怀疑是哪里漏机油，打了4S电话咨询，没发现哪里漏机油，后来车内味道越来越重，对比了其他的车，都不是我这种味道，不开窗子基本没法开车，目前4S店说要拆中控，更换隔热棉，接近30万的迈腾，竟然有如此的劣质材料，我真是不解，这味道绝不是新车的皮味，有刺激性，我严重怀疑是否对身体有害。

记者调查回复：

11月30日，投诉人柳先生通过电话告诉记者，去年12月在湖南长久博腾4S店购买了一台迈腾，行驶半年之后就出现异味严重的情况，甚至开车时不开窗人就受不了，不得已他才向记者求助。

随后记者将相关情况反馈给了一汽大众全国客服热线，876号工作人员表示，客服暂未接到公司反馈迈腾汽车异味的原因，异味产生的原因需售后检查才能确定，近期客服将联系柳先生对其车辆问题进行解决。

柳先生反馈称，一汽大众售后部门、长久博腾4S店已经联系他，将为其免费更换汽车隔热棉，对此结果，他表示满意。

调查二：南岳出现为老人免费理疗为晃子的牟利团伙工商局介入

网友投诉：

近几个月来，在南岳牌楼附近中南酒店楼上出现了一伙打着为老人免费理疗为晃子，实为骗取老人钱财的团伙。该团伙先是为老为免费理疗，并持续了两三个月，麻痹老人，在过了一段时间后，也就是这几天，开始露出了真面目，开始出售一种理疗仪，价格在万元左右，并吹嘘能治百病。不少老人在接受了几个月的理疗后出于情面或别的原因上当受骗，并交纳了订金。

南岳区工商局回复：

南岳区工商局对该理疗管——祥鑫健康体验馆进行监管，该馆涉及虚假宣传、产品质量问题、冒用公司名义等三个方面的问题，工商局对其进行及时依法解除行政强制措施，对当事人进行处罚，并对其加强监管，确保合法经营。

调查三：衡阳南华附医生不负责 医院回应

网友投诉：

我小孩突然耳朵疼，于2016年11月29日在衡阳南华附二医院挂耳鼻喉急诊。由于是晚上，安排的是第二住院部的值班医生。去到医生办公室，空无一人，等了半小时，医生来了(医生确实是给另一个病人拔鱼刺去了)。

但是医生整个看病过程，简单粗暴，开的五种药，三种药当晚取不到。我来回折腾两趟，抱怨医生态度不好，她说：她不是赔笑的。然后，不可思议的是，我下楼划价取药，医生已经把开的药全部清除，我想请问：医生能这么做吗?衡阳南华附二医院华新分院的医德就这样吗?

南华大学附属第二医院回应：

值班医生处理完前述患者后，及时为患儿进行了诊疗服务，值班医生建议先消炎缓解炎症，待炎症好转再取出耳内耵聍，家属对此表示同意。由于夜间只开放急诊药房，部分药物可能无法当夜获取，医生在开药时也对此情况对患者进行了说明，但患者家属在未取到所需药物时情绪比较激动，对医生说话言辞犀利，值班医生由于有孕在身，加之工作过于繁忙，未能热情地接待病人。

对此，医院将对当事医生进行批评教育及相关处理，要求所有医生注意临床语言与临床言语，为每一位患者做好沟通解释工作，更好的为患者服务!

调查四：常宁市公务员非法违建 规划局介入

常宁市规划局回应：

我局宜阳规划管理站已多次到达施工现场，依法下达了《责令停止建设通知书》，并多次现场执法，现在处于强制停工状态。

我局对该起房屋改建矛盾的初步处理意见是：一、在相邻矛盾未处理好之前，对全氏兄弟旧房改建项目强制停工;待邻里矛盾协调好后责令其提供相关资料到我局补办规划审批手续。二、建议由宜阳规划管理站会同宜阳办事处、城东居委会共同调处该起建房矛盾、纠纷。 三、我局宜阳规划管理站将加大日常执法巡查力度，防止利用节假日、夜间抢建。

三、一周热点投诉

(1)茶陵县水利局回应“茶陵县水利局同一工程申请两笔国家资金”一帖。

(2)江永县教育局回复“民办学校的教师资格证何时才能注册?”一帖。

(3)大瑶镇人民政府回应“浏阳市大瑶镇电站违规在商业楼门口建变电箱”一帖。

(4)绥宁县国土资源局回应“绥宁县对非法开采不作为”一帖。

(5)南县一中回应“湖南省益阳市南县一中违规补课”一帖。

(6)慈利县三合镇人民政府回应“关于慈利县三合整政府包村干部的控告信”一帖。

(7)沙塔坪乡政府回应“请求严惩沙塔坪乡袁家桥村贪污腐败 追回国民利益”一帖。

(8)西溪坪街道办事处回应“张家界市执法部门不作为”一帖。

(9)国网常宁市供电公司回应“常宁市罗桥鎮电入户要多少钱?”一帖。

(10)新宁县教科局教育局回应“新宁县教育局：我们这个学期的补课费要不要交?”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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