投诉周报（2015年12月12日-12月18日）

编者按：12月12日—12月18日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1000余条，主要集中在学校补课、违规收费、环境污染、驾校驾考、房屋质量等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：买电脑频遭价格欺诈 国储电脑城被诉缺监管

投诉：在国储电脑城购买电脑疑似被“掉包”

10月10日下午，杨军(化名)和同学前往国储电脑城购买电脑，支付部分尾款后，店员要求店内技术人员释放电脑系统，待杨军付清全部尾款，技术人员称释放系统失败导致电脑主板锁死，需要去售后花1200元解锁。

“新电脑还没出电脑城就要进售后维修，这实在让人接受不了”，杨军二人随即要求店方退还一台的款项，但遭到拒绝。对方称只能为其更换两台其他型号的电脑，随后店员便推荐了配置为“AMD A8-7100处理器”的ThinkPad E455，并展示了该型号电脑在京东售价(4299元)，考虑到电脑性价比较高，二人便以4200元/台的价格购买了两台。

当天晚上，已经回到学校的杨军发现所购电脑的处理器竟为“AMD A6-7000处理器”，而该款电脑在网上售价均未超过2800元，与自己成交价相差1400元。杨军告诉记者，第二天他和同学一起前往国储电脑城本本王店讨要说法，却遭到店员驱赶及威胁。

回应：发现一起查处一起 会定期组织商家开会沟通

消费欺诈为什么频频在国储电脑城出现?消费者遭遇欺诈究竟该怎样维权，国储电脑城管理方又是怎样处理消费者投诉的?带着这些问题，11月12日，记者通过电话采访了长沙国储电脑城商管部的谭经理。

“杨同学反映的事情已经过去近一个月，具体对本本王戴尔专卖店的处罚方式需查询后再回进行回复”,谭经理表示，商家如果存在故意隐瞒商品真实情况或存在相应欺骗行为的，电脑城将处以5000元以上的违约金罚款，目前，消费者反映的遭遇消费欺诈的情况，管理方都做了相应的处理。

调查二：常德市二中回复“什么是高考冲刺费?”

网友投诉：请问常德市二中：什么是高考冲刺费

我是二中某高三学生家长。孩子给我看了一张纸条说妈妈要缴费。我一看一千大几就傻眼了。全年级那么多学生一人一千一老师快乐疯了吧。我家孩子成绩不好，老师对他也是“这个学生是我班上的”的状态。我个人觉得公立学校没有必要给老师额外的费用。

常德市第二中学回复：

据查：“高考冲刺费”收费问题系高三年纪个别学生家长自发行为。学校接到反映后，立即督促相关家长停止其错误行为。

在以后的工作中，学校将通过家长学校、家长会等方式加强家校联系，杜绝此类现场发生。希望您今后继续关心学校发展，真诚地感谢您对学校工作的关注! 同时欢迎家长朋友到学校反映问题。

调查三：湖南三一工业职业技术学院克扣助学金 硬性要求捐款

湖南三一工业职业技术学院存在克扣助学金，明码实价的说想拿助学金就拿百分之二十给辅导员!!!还强制性要求拿助学金的捐款百分之十!!!而且还强制捐书，每人捐五本与专业不符的书籍，然后学校居然有人直接公然卖书!

湖南三一工业职业技术学院回复：

1、成立了专项调查小组，积极进行情况调查。领导明确表示：凡有克扣学生助学金以做私用者，按贪污受贿论处，一经查实，移交司法机关处理，并解除劳动合同，退回人力资源部!

2、11月，学院图书馆向全院师生发起了以自愿为原则的图书捐赠倡议，旨在建设学习型组织，并非强制要求学生捐赠。若存在此行为，欢迎将情况反馈至3061175040@qq.com，学院将严肃处理。

三、近期热点投诉

1.宁乡县国土局、南田坪乡政府回复《宁乡县南田坪乡横田村境内洞冲水库有人非法采石》一帖。

2.中国工商银行、中国银行、中国农业银行回复《永州市部分商业银行截流航天纪念币，对外兑换量太少》一帖。

3.永兴县人力资源和社会保障局回复《郴州市永兴县人社局严重损害群众利益》一帖。

4.邵东公安回复《举报红土岭派出所干警张想桥徇私枉法，黑白颠倒》一帖。

5.常宁市发展和改革局回复《常宁市的民用天然气价格太高》一帖。

6.东安县新型农村合作医疗管理办公室回复《因没有孕前产检本拒绝给我报销》一帖。

7.安化县国土资源局回复《县国土局违规建办公楼和家属楼》一帖。

8.怀化五中教育阳光服务回复《怀化五中强迫学生交补考费》一帖。

9.湘潭市雨湖区农林局回复《湘潭雨湖区农业局趁机多报玉米种植面积 骗取国家补贴》一帖。

10.永兴县公安局回复《湖南省永兴县公安局枉法追诉》一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

邵阳市中西医结合医院、宁乡县教育局、中方县人力资源和社会保障局、衡阳市交警支队珠晖交警大队、苗市镇人民政府、苗市镇人民政府、中国工商银行、中国银行、中国农业银行、湘潭市同升国济职业技能培训学校、、永兴县人力资源和社会保障局、低庄镇人民政府、邵东公安、毓兰镇党政办、张家界市永定区政府、武冈市古城保护与开发建设管理委员会、宁乡县国土局、南田坪乡政府、安化县公安局、汝城县国土资源局、安化县公安局、湖南铁路科技职业技术学院、桃源县双溪口乡人民政府、中共临武县纪委、邵阳职业技术学院、平江县卫生和计划生育局、白马桥街道党政办vivo智能手机、桥自弯乡人民政府、桃江四中、城步县交通运输局、湖南三一工业职业技术学院、沙塔坪乡人民政府、湘乡市第二中学、常宁市发展和改革局、邵阳仲裁委、衡阳联通在线、郴州公安交警三大队、郴州市交警一大队、湘乡市人民医院、东安县新型农村合作医疗管理办公室、公交集团、安化县国土资源局、慈利县零阳镇中心校、沅江市工商局12315、祁东县治理教育乱收费办公室、常德市第二中学、西湖管理区管理委员会办公室、怀化五中教育阳光服务、怀化五中教育阳光服务、甘堰乡政府、中国移动湖南客服服务中心、湘潭市雨湖区农林局、乐安镇党政办、国际速递分公司、湖南铁路科技职业技术学院、中共嘉禾县纪委、永兴县公安局、永兴县公安局、醴陵市环境保护局、益阳市交警大队直属五大队、衡阳县第六中学、张家界市道路运输管理局、桂阳县环境保护局、湘潭湘运公交、S213资兴至永兴青界山(永兴段)公路项目建设指挥部、新宁县公安局治安大队、永州市公安局零陵分局等。