买电脑频遭价格欺诈 国储电脑城被诉缺监管

（网友自制宣传图披露长沙国储电脑城的消费陷阱）

华声在线12月17日讯(记者 戴仲辉 实习生 龙景坡)“电脑配置与店员所说完全不一致，买回家后电脑故障频出……”近日，多名网友在华声在线投诉直通车栏目(http://ts.voc.com.cn)发帖投诉，称在长沙国储电脑城购买电脑时遭遇“掉包”，网友在吐槽商家欺诈行为外，对长沙国储电脑城监管不到位、纵容商铺的行为也提出了质疑。

投诉：

在国储电脑城购买电脑疑似被“掉包”

10月10日下午，杨军（化名）和同学前往国储电脑城购买电脑，看中一款叫作灵越的戴尔品牌电脑，与电脑城本本王戴尔专卖店店员一番议价后，双方以3950元/台的价格达成交易意向，杨军两人支付了两台电脑的押金共400元。

随后，店员拿出一台电脑，在杨军支付部分尾款后，店员要求店内技术人员释放电脑系统，待杨军付清全部尾款，技术人员称释放系统失败导致电脑主板锁死，需要去售后花1200元解锁。

“新电脑还没出电脑城就要进售后维修，这实在让人接受不了”，杨军二人随即要求店方退还一台的款项，但遭到拒绝。对方称只能为其更换两台其他型号的电脑，随后店员便推荐了配置为“AMD A8-7100处理器”的ThinkPad E455，并展示了该型号电脑在京东售价（4299元），考虑到电脑性价比较高，二人便以4200元/台的价格购买了两台。

当天晚上，已经回到学校的杨军发现所购电脑的处理器竟为“AMD A6-7000处理器”，而该款电脑在网上售价均未超过2800元，与自己成交价相差1400元。杨军告诉记者，第二天他和同学一起前往国储电脑城本本王店讨要说法，却遭到店员驱赶及威胁。

10月17日，杨军向国储电脑城管理方投诉，在国储电脑城商管部的协调下，他加价200元，换取了处理器为AMD A8-7100的“同款“电脑。

调查：

“掉包”、价格虚高成“转型销售”常态

近几年，国储电脑城这样的骗术一再上演，多次被消费者投诉。记者梳理华声在线《投诉直通车》栏目发现，近两个月类似的投诉就有7条之多。

网友张女士向记者反映，她带着选定的配置表来到国储电脑城蓝威加盟店，想组装一台台式电脑，店员认为其电脑配置太低，建议其更换了CPU、显卡、电源和主板，总共花费4500元。可她没想到的是，电脑使用不到一个星期，就出现两次出现自动关机的情况，张女士向其他门店询问，发现店员所荐配置售价仅为3000元左右，远低于自己的花费。电脑使用后不久，出现了频繁蓝屏，开机温度过高等问题，但国储蓝威店拒绝为张女士提供售后服务。

长沙的龙同学是一名在校大学生，他在国储电脑城美承店购买了苹果笔记本电脑，在店员的建议下，他以3040元价格买了两根金士顿内存条，替换掉了电脑原装的内存条，可不到两个月电脑就出现无法开机的现象。更令他气愤的是，他花高价够买的金士顿内存条在其他电脑配件商店售价仅500元/根。

记者在调查过程中发现，一些曾在国储电脑城遭遇过价格欺诈或产品调包的消费者自发组建了维权QQ群，在群内控诉在国储电脑城各商铺的消费陷阱。有网友认为，事后国储电脑城管理方联系商家和消费者，做一个简单的协调，不能从根本上肃清电脑城消费欺诈的乱象，“电脑掉包”频繁发生，其深层次的原因是电脑城管理方监管缺失。

回应

发现一起查处一起 会定期组织商家开会沟通

消费欺诈为什么频频在国储电脑城出现?消费者遭遇欺诈究竟该怎样维权，国储电脑城管理方又是怎样处理消费者投诉的?带着这些问题，11月12日，记者通过电话采访了长沙国储电脑城商管部的谭经理。

“杨同学反映的事情已经过去近一个月，具体对本本王戴尔专卖店的处罚方式需查询后再回进行回复”,谭经理表示，商家如果存在故意隐瞒商品真实情况或存在相应欺骗行为的，电脑城将处以5000元以上的违约金罚款，目前，消费者反映的遭遇消费欺诈的情况，管理方都做了相应的处理。

12月3日，记者前往国储电脑城商管部了解情况，一名吴姓负责人告诉记者，前段时间商管部召集了卖场各商家开会，并签订了《诚信经营倡议书》，对于卖场内商家的欺诈或不诚信行为，商管部都会登记备注，协调消费者进行处理，并对商家进行一定的经济处罚，部分情节严重的商家，卖场将予以清退处理。

随后，吴姓负责人向记者展示了每年客诉处理情况和商家签订《诚信经营倡议书》，她表示，商管部会定期组织商家负责人开会，要求他们对店内销售人员进行培训，禁止卖场各商户销售人员欺骗消费者、进行“强制转型”销售，如有发现这样的商家，电脑城将对其进行严惩。