投诉周报（2015年6月13日—6月19日）

编者按：6月13日—6月19日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉700条，主要集中在学校投诉、乱收费现象、行政部门不作为等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：同程旅游无故取消订房订单 旅客获补偿

网友投诉：同程预定成功支付成功后单方面取消订单

近日，江苏的郭先生在同程旅游网预订酒店，支付成功后，却两次遭同程旅游单方面取消订单，998元房费也被扣留，他与客服沟通半小时，仍未解决问题。

同程旅游回应：998元房费已退回账户，并补偿200元

6月16日上午，记者致电同程旅游吕先生，他说，同程旅游已于6月14日将998元现金原路退回至郭先生账户，同时，同程旅游还将补偿郭先生200元，该款项将在6月17日之前到账。

调查二：望城区人民政府回应“望城区金桥国际市场集群收取客户意向金不予退还”

网友投诉：望城区金桥国际市场集群收取客户意向金不予退还

5月3日，在望城区金桥国际签了购买公寓缴纳诚意金的协议，交了2万元人民币。说购买该项目公寓可以享受95折，公寓均价3000左右，诚意金是随时想退就退。可是，最近家里需钱急用，不打算买了，就到金桥去想退钱。可是得到的答复却是，现在不能退，财务系统退不了。要到开盘后才能退!

望城区人民政府回复：

我区已责令金桥国际停止在未办理预售许可情况下的一切销售行为，立即清退已收客户的诚意金，并迅速就该事项进行整改。目前该客户的诚意金已退还。

今后我区将切实加强相关工作的监管服务，督促金桥国际依法依规进行销售。

调查三：永顺县教育局回应“誓死捍卫永顺县校车采购自由公平”

网友投诉：誓死捍卫永顺县校车采购自由公平

本人是一汽客车公司业务员李义富同时也是一名普通党员，既然你们来了我想给你们揭露永顺有些腐败行为。永顺最近典型腐败行为事情，前半月左右永顺县公交车更换就是一种典型，以官逼民强压招标行为，每台车高达3万返利，现在公交车所有股东人人皆知，无力反抗，他们公交车股东的苦中无处申诉。

永顺县教育局回复：

1、关于“挂靠公司”的问题

2014年9月，县长专题会议决定，对全县新购国标校车实行公司化管理。

2、关于“招标本身存在不公平、不公正”的问题

为确保校车采购工作科学合理性，校车办起草幼儿园专用校车模式建设的初步方案，目前，初步方案正在意见征询中，待审议，尚未形成定案，县纪委监察局和教育局纪检监察室一直全程监督。

3、关于“校车没有上户保险”问题

幼儿专用校车上户有严格的规定，对于不按相关规程自行购买的车辆，我县只能视为社会车辆，按有关规定自行解决上户问题。

4、关于彭智个人问题

该事项由县纪委牵头、我局配合进行调查核实。目前，正在调查核实中。

调查四：桑植县国土资源局回应“买房二十余年无国土证 一查居然在别人名下”

网友投诉：买房二十余年无国土证 一查居然在别人名下

桑植文明路房地产小区是桑植县城里比较早的商品房小区，所有业主买完房子后都只得到了房产证，无国土证，因为房地产商公司重组无人愿意管等等问题，业主们办国土证也办证无门，一直以为这是个历史遗留问题。直到最近，有人把挖土机开进小区进行大施工准备建大楼房，业主们投诉后才知：他们居然是合法的!!!因为小区的国土证被国土局全部办到了他们家名下!!!

桑植县国土资源局回复：

反映我局违规给尹明生、尹金燕、尹康三户颁发国有土地使用证和权属来源问题，与事实不符，对你们要求撤销给尹明生、尹金燕、尹康三户颁发的国有土地使用证的信访事项，不予支持。

三、一周热点投诉

(1)、中共武冈市纪委、武冈市监察局回应《武冈民政局长刘仁甫调整乡镇工作人员有违纪违法》一帖。

(2)、宁乡县人民政府回应《宁乡县长热线关于城郊乡峁田安置区违章建筑的回复太牛》一帖。

(3)、祁东县环境保护局回应《用百姓生健康赚钱的企业——金水塘矿业有限公司尾沙废水》一帖。

(4)、新邵县人民检察院回应《新邵检察滥用职权致人蒙冤 省高院宣告无罪 千万损失谁赔?》一帖。

(5)、洞口县国土资源局回应《投诉洞口县黄桥国土所执法不公平 行政不作为》一帖。

(6)、新化县卫生局回应《新化县康复按摩医院盗取农合医保资金为何没人管无人问》一帖。

(7)、醴陵市环境保护局回应《醴陵市环保局在纸厂和农村综合治理项目问题很大》一帖。

(8)、记者调查回复《携程真的太坑了!》一帖。

(9)、衡东县高塘完小回应《衡东县高塘完小单春香校长利用职务之便私自采购大批物资捞钱》一帖。

(10)、安化县公安局回应《安化交警一中队以权谋利》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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