同程预定成功支付成功后单方面取消订单

本人于6月13日在同程预定苏州建屋国际酒店，我是同程老用户了，很习惯的预定成功，付款成功，等待确认，等会短信来了说订单取消，银两将于15到20个工作日退回，很不解，我又没有退订，于是打电话问客服，客服说是什么网络问题，让我再预定一下，上一次的款尽快退给我，我也就信了，于是又是预定，付款，等待确认，哪知道还是一样，短信通知订单取消，我那时候已经到苏州建屋酒店了，问了下说有房间的，然后又沟通客服，我只想问：酒店有房间，我预定成功，付款成功，为什么会取消订单？而且扣留了我的钱款，我想问如果钱没带够，扣留我两次（一起一千块钱）我晚上是不是就要住大街了？于是领教了同程客服的踢皮球，推诿，我沟通了足足半个小时，期间我被踢给七八个客服，最后没人接球了说等会给你解释，于是就挂了电话。。。。。。我想问下同程这个做法合情合理吗？