同程旅游无故取消订房订单 旅客获补偿

华声在线6月16日讯 (记者 谢龙彪) 近日，江苏的郭先生在同程旅游网预订酒店，支付成功后，却两次遭同程旅游单方面取消订单，998元房费也被扣留，他与客服沟通半小时，仍未解决问题。无奈之下，郭先生在华声在线《投诉直通车》发帖投诉。

6月16日，同程旅游(江苏)一位吕姓负责人回应，998元房费已退回郭先生账户，同时，同程旅游将给予郭先生200元现金补偿。

投诉：同程旅游酒店订单无故被取消,房款被扣留

6月13日，郭先生在同程旅游网预订了当晚苏州建屋国际酒店一间房，付款成功后在等待确认的过程中，同程网发来短信称“订单取消，已支付的钱款将于15-20个工作日退回”。郭先生很不解，支付成功的订单无故被退订，于是他立即联系了同程网客服。

“客服人员了解后表示是网络故障，要求我再次预订，第一次预订的钱款将尽快退回。”郭先生再次预订，付款成功后，短信又来了，第二次预订的订单还是被取消了。当时，郭先生已经到达了苏州建屋国际酒店，只好在酒店重新开了一间房。但近千元的退款却被扣留，郭先生随后与同程旅游沟通中遭遇客服人员“踢皮球”，前后换了七八位客服，沟通了半小时后，郭先生被告知“等解释”。

回应：998元房费已退回郭先生账户，并补偿200元

6月15日，投诉帖在网上曝光后，同程网(江苏)的吕先生联系记者表示，公司会第一时间与投诉人联系，并解决其诉求。

6月16日上午，记者致电吕先生，他说，同程旅游已于6月14日将998元现金原路退回至郭先生账户，同时，同程旅游还将补偿郭先生200元，该款项将在6月17日之前到账。

对于出现“自动退订”的情况，吕先生称，郭先生是用手机预订的，可能为手机网络原因所致，因为这种情况也是第一次遇见，客服人员也不知道如何处理，故造成了郭先生误以为客服人员“踢皮球”的想法。