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漂流中的伤害,维权艰辛:寻求公正的呼声

时间:2023-07-06

涉及单位:猛洞河漂流景区、芙蓉镇派出所

地区: 湖南省,湘西土家族苗族自治州,永顺县

我是一名旅行者,想与你们分享我在旅行过程中遭遇的一段经历。2023年7月3日下午1点钟,我和我女朋友兴高采烈地前往永顺县猛洞河参加漂流活动。然而,这段快乐的时光却因一次不幸的意外而变得扑朔迷离。

在漂流的过程中,欢笑声在河谷回荡。然而,就在这欢乐的时刻,对面船夫突然拿起自制水枪,一道水柱直接命中了我的耳朵,剧痛袭来。当时,我还以为只是耳朵进了水,一直试图将水排出。直到漂流结束,我没有意识到情况的严重性,但是感觉耳朵里面充满了水,我前往附近的采耳店打算把耳朵清洗一下

然而,采耳店的工作人员告知我耳朵出现了穿孔的情况。我便立即自行前往古丈县人民医院,但医院告知当地无法进行进一步检查,需要到市级医院进行检查。当我意识到事情的严重性,我便迅速拨打了12345政务热线,并要求110介入协助解决。很快,我接到了110的电话,他们要求我赶往芙蓉镇派出所。

到达派出所后,我见到了景区负责人和警方人员。景区负责人告诉我,类似的事情在该景区发生过多次,并且并不保证未来不会再次发生。他还教导我去报医保,但根据医保规定,他人故意造成的伤害无法获得报销。我告知景区这一情况,但他们以往类似事件处理方式为由,要求我也遵循相同程序。这让我想起鲁迅先生的那句话从来如此便对么?我想公道自在人心,我从头到尾就一直表示要求景区负责我的医疗费用,但是这样的要求,我都感觉到了事情的阻力很大,我当时便请求警方找到事情相关当事人,要求做一份相关材料并调取景区监控录像作为证据,但警方以傲慢的态度回应,质问我凭什么教他们如何办事,并且不断推拖,告知我现在景区工作人员都下班了,告诉我立即去就医,说病情耽误不得因为当时已经晚上10点了,并且警方承诺次日的检查费用将由他们协调让景区报销。我便当时就前往了湘西自治州人民医院,当时到达已经是晚上12点左右,我便挂了号,当时的医生告诉由于时间太晚了,无法详细检查,所以我第二天才去检查,然而,当我检查完成确认是耳穿孔的时候,医生跟我说过如果我恢复的话,我半个月可以自己长好,我想着自己长好,我便不需要这样辛苦的去维护自己合法权利了,所以当警方再次通知我与景区进行协调解决后续问题,在警方的协调中,我明确表示要求负责到我耳朵恢复正常,如果我可以自己长好,我也不会去找景区或者任何人,景区负责人也同意报销我的医疗费用,但是由于本人在协调后,我突然感觉我万一走了回去治疗不承认我的这个事情怎么办,我于是便想着能不能帮忙协调写一份调解书,景区人员拒绝了,我联系警方,警方回答我,协调书需要双方同意的情况下才能写,并且说我们当时在派出所不是已经调解完了吗,我又陷入了一个难题,我当初为了保护自己的权利,我把我们的聊天录音过,我也不知道这样的材料,当景区不承认这个事情的时候,我能不能以此为证,保护自己的利益,但是我又感觉到不放心我又便想着能不能先把我这次的费用报销到共计629.73元,但是景区以一次性结清为由拒绝了报销。并要求我填写他们提供的文件,完成后才会给我这份钱,或者当我全部治疗完成后才会给我治疗费用,在此刻我便再次感觉到了我真的无法信任他们,因为我是个外地人,做这些事情我遇到了很多无形的阻力,仅仅是600多块人民币,如果当我的耳膜真的没有办法自己恢复的时候,我真的去做手术了,这个费用由谁来替我承担,或者到时候景区不承认这个事情,我该怎么维护自己的权利,随后当我因为这个事情再次找到警方,要求协调解决报销问题时,警方以已经协调结束为由,质问我为何还找他们。面对这种漠视和推卸责任的态度,我深感无奈和失望。

我目前面对如此的情况下,我丝毫没有办法了 ,我此时此刻深感作为一个普通纳税人的无奈,就说去法院起诉,我也没有这样的时间收集证据,并且需要在当地起诉,我其实就算知道我自己没错,但是我只能迫于无奈接受这样的结果,我记得有过这样一段话”人类的悲欢并不相通,我只觉得他们吵闹”终于明白当不幸降临在自己身上的无奈,也许今天是我,也许明天是他,只有完善的合理制度才能达到真正保障民生。我实在是想不通,在我之前发生了很多的这样的事情。而且还表示在我之后不保证没有,这是什么样的虎狼之词,明知有安全隐患,我便放任不管,如此的管理制度,如此的管理人员,我确实看不到猛洞河任何管理痕迹,我想再给我一次机会,这样的管理我不会再去这猛洞河旅行,台令人失望了。我现在走上投诉之路 ,我必定会较真到底,我还希望可以找到当时与我同船之人,景区又跟我说证人,如果能找到就好了  感恩,。因为他们开始还拒绝承认我在里面游玩过,实在是很多的无形的阻力, 反正各种扯皮,我实在是有心而无力,我只能求助于媒体了

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  • 永顺县 2023-08-29 15:09:01

    网友朋友:
    你好,首先感谢您来永顺县芙蓉镇旅游,在此对您在游览过程中遇到不便和不满表示深深的歉意。您投诉的主要问题是在猛洞河漂流过程中,与其他游客一起打水战时,对面的“船夫”用水枪打中你的耳朵,导致耳穿孔,要求景区赔偿医疗费的问题。我们已经对您反映的问题进行了解和核实,现答复如下:
    永顺县110中心已受理您的案件,且芙蓉镇派出所已处理过此案,根据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令)第九条第一款“人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的”我单位不再受理。但我单位已告知猛洞河漂流景区须按照芙蓉镇派出所处理结果履行义务,景区同意履行自己的义务,按程序和公司管理制度来赔偿应承担的医疗费用。最后,再次向您表示深深的歉意和感谢,您的反馈和意见对我们来说非常重要,我们将认真对待并不断改进和提升服务质量,为广大游客提供更好的旅游体验和服务。


    永顺县文化旅游广电局
    2023年7月11日

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