常德市汽车总站工作人员态度恶劣

2023年6月13日8点35分，我购买了常德汽车总站到宜昌的汽车票，8点40分左右我来到了常德总站到宜昌的客车停车位询问司机是不是走高速。司机拒绝理我（我连续问了五遍），司机这种态度，我当时非常气愤，我就来到人口售票窗口排队办理退票（五号人工售票窗口），轮到我的时候有人插队，售票员也不管，直接给后面插队的人先办理业务。只给我退了73块钱（我购买车票实际花费了92元钱)。五号售票窗口工作人员态度极其恶劣。常德汽车总站管理相当混乱，管理层一个都没有。请市领导给我一个处理意见。