【4月报】长沙市投诉办理回复率94%

2024年4月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3021条，其中，审发湖南省内投诉1048条，省内各单位回复办理713条，回复率68%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年4月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年4月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有79个县(市、区)回复率超过50%，其中，42个县(市、区)回复率为100%，15个县(市、区)回复率为80%-99%，22个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

芙蓉区、雨花区、华容县、望城区、长沙县、浏阳市、祁东县、冷水江市、零陵区、桑植县、东安县、宜章县、新邵县、湘乡市、嘉禾县、涟源市、宁乡市、岳阳县、云溪区、醴陵市、洞口县、北塔区、城步苗族自治县、祁阳市、慈利县、临武县、江华瑶族自治县、茶陵县、绥宁县、麻阳苗族自治县、宁远县、沅陵县、南县、芷江侗族自治县、龙山县、汉寿县、屈原管理区、桃江县、桂东县、渌口区、辰溪县、沅江市

回复率80%-99%：

开福区、湘江新区(岳麓区)、北湖区、天心区、永顺县、双清区、邵阳县、武陵源区、邵东市、凤凰县、湘阴县、澧县、大祥区、永定区、鹤城区

回复率50%-79%：

武冈市、新宁县、溆浦县、临湘市、娄星区、石门县、双峰县、蓝山县、汝城县、衡山县、隆回县、桃源县、冷水滩区、岳阳楼区、攸县、汨罗市、珠晖区、资兴市、吉首市、南岳区、衡南县、古丈县

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

蒸湘区、永兴县、安化县、岳塘区、苏仙区、泸溪县、雨湖区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

湘江新区商务和市场监管局、华容县委网信办、芙蓉区委网信办、张家界市委网信办、天心区委网信办、岳阳市公安局、耒阳市委网信办、永顺县委网信办、北湖区委网信办、娄底市市场监督管理局、望城区网上雷锋哨、凤凰县政府办、长沙县委网信办、湖南移动在线、桂阳县委网信办、冷水江市委网信办、雨花区自然资源和规划分局、长沙市开福区市场监督管理局、武冈市委网信办、溆浦县委网信办、雨花区市场监督管理局、宜章县委网信办、武陵源区市场监督管理局、平江县市场监督管理局、零陵区委网信办、常宁市委网信办、湖南电信客服、湘阴县委网信办、汨罗市公安局、祁东县委网信办、祁阳市委网信办

五、回复精选

1.融创上东区延期交房

长沙县住房和城乡建设局：该地块已于2024年1月28日交付。就公寓交付一事，长沙县住房和城乡建设局已督促融创开发企业与业主沟通，并做好解释工作。根据当前的施工建设进度，该地块公寓计划顺延至2024年5月30日交付。

2.鑫牛凯旋城漏水问题一直未处理好

湖南煤业牛马司矿业有限公司：针对2#栋3单元反映屋面渗水问题，经现场察看实为天沟墙渗水至闷顶层内，没有渗入户主房内，对于该户主原反映的渗水，公司棚改办极为重视，及时落实维修治理，先后组织维修治理了多次，甚至拆除了瓦屋面，重新做防水和盖瓦;该栋住宅于2018年2月6日竣工验收备案，屋面防水工程质保期为5年，质保期至2023年2月5日止。

3.投诉长沙永琪护肤华创国际广场店店大欺客!

长沙市开福区市场监督管理局：经查，店面未营业，门口贴有停业通知，处于关门状态。通过预留的电话号码联系其联络人和负责人，无法取得联系，我局于2024年3月27日对该主体进行系统锁定，且通过经营场所无法取得联系已纳入经营异常名录。

4.商户在小区车库内加工铝材噪音扰民

芙蓉区湘湖街道办事处：经现场查看，确实存在车库内加工铝材的现象。工作人员已与租户进行沟通，并制止了这一行为。如再出现此类扰民情况将上报上级部门对其进行罚款处理。该租户承认其行为不当，并表示以后将不会再有噪音扰民的情况发生。

5.长沙美之翼整体家装设计工程有限公司耽误工期，还拒不退款!

长沙市天心区市场监督管理局：我局执法人员第一时间联系您和美之翼公司，听取了双方的陈述和证据。经了解，当事人双方签订了设计委托书，约定设计面积121平米，设计费用12000元，若后续签订施工协议，优惠设计费为3000元，您实交10000元，但以装修公司不能提供装修材料实物样品和实测面积只有116平米为由，未与装修公司签订施工合同，暂未发现美之翼装修公司存在欺诈和合同违法行为。针对您要求退款7000元的诉求，经调解，当事人双方无法达成一致意见。为切实保护消费者权益，我局将继续跟进此事，并积极协调，以期达到满意的结果。

6.投诉郴州国网一直没有解决郴州华盛世纪新城二期小区电源总开关频繁跳闸停电的问题

国网北湖区供电公司：频繁停电设备为华盛世纪新城二期物业公司专变供电，该产权属于华盛世纪新城二期物业公司负责管理。我公司员工已在现场协助华盛世纪新城二期物业公司分析处理停电原因，物业表示会立即整改。

7.湖南全物通拖欠员工工资，老板态度极其嚣张

开福区人社局：2024年4月25日开福区人社局工作人员上门与单位法定代表人进行约谈，单位法人表示因资金断裂，暂时无力支付公司全体员工工资，已经在陆续下发部分工资，公司表示会努力积极配合此事，尽快解决欠薪问题，并与您约定于2024年4月30日在开福区劳动人事争议仲裁委双方进行调解，工作人员与您本人电话联系，您表示愿意调解，后续工作人员会持续跟进此事，请您耐心等待。

8.长沙市开福区青竹路大道与青丽路交叉口右转标志不一致

长沙市公安局交通警察支队：前期我队在巡查过程中，发现开福大道青丽路口南北方向直行压力大，路口需要进行优化。支队于4月19日向交通设施维护单位派工，正处于调整施工期间，现已完成了地面标线的修改，马上会对交通指示牌进行调整。另外，您反映的交通标志牌被树枝遮挡的问题，我们已经联系园林部门进行修剪。

9.长沙岳麓区恒大半山悦府别墅区业主私自圈占公共区域为私人范围

长沙市岳麓区坪塘街道办事处：关于别墅区业主私自权公共区域用地为私人使用和设置围挡的问题。街道城管部门、社区、物业已第一时间赴现场核实，经了解，该户业主反映因其后期要进行装修施工，出于安全考虑设立了围挡，目前已要求业主将摆放在公共区域的围蔽撤移至192栋花园区域内，同时责令该业主及施工方限期整改，恢复占用公共绿化，如未按时整改将采取强制执行。

关于与城管、12345沟通无效的问题。街道城管办、政务服务中心等相关职能部门高度重视市民反映的问题，按照接诉即办的原则，第一时间深入现场了解情况，并督促该业主于近期尽快拆除围挡。

关于物业不管不顾问题。经核实，前期物业多次上门与192栋业主进行沟通要求该户业主将围蔽拆除，并上报至观音港社区、街道城管办，联合上门沟通。

10.隐舍瑜伽(星城天地店)未用课程拒绝退款

长沙市雨花区市场监督管理局：经长沙市雨花区市场监督管理局调查核实,该店已未在注册登记地经营且无法联系其相关负责人，我局依法将该企业列入经营异常名录。并将持续关注该企业的经营行为。建议您通过其他法律途径维权。