时间：2024-04-03 16:09
来源： 华声在线
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【3月报】长沙市投诉办理回复率93%
2024年3月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2931条，其中，审发湖南省内投诉1140条，省内各单位回复办理701条，回复率61%。
一、热点民生话题分布情况
《湘问·投诉直通车》2024年3月问政领域分布情况
《湘问·投诉直通车》2024年3月消费领域分布情况
二、14市州投诉和回复情况
三、县(市、区)回复率情况
全省共有77个县(市、区)回复率超过50%，其中，33个县(市、区)回复率为100%，16个县(市、区)回复率为80%-99%，28个县(市、区)回复率为50%-79%。
回复率100%：
北湖区、雨花区、冷水江市、浏阳市、武冈市、平江县、宁乡市、洞口县、宁远县、新宁县、溆浦县、祁东县、涟源市、衡山县、城步县、芦淞区、澧县、永顺县、临湘市、茶陵县、洪江市、渌口区、南县、江华县、云溪区、双峰县、绥宁县、泸溪县、临武县、靖州县、东安县、汉寿县、蓝山县
回复率80%-99%：
岳阳县、天心区、开福区、长沙县、大祥区、岳麓区、武陵源区、望城区、芙蓉区、冷水滩区、凤凰县、娄底市、华容县、邵东市、桃源县、零陵区
回复率50%-79%：
天元区、永定区、岳阳楼区、桂阳县、武陵区、汝城县、邵阳县、汨罗市、慈利县、双清区、安乡县、鼎城区、醴陵市、中方县、北塔区、桂东县、嘉禾县、新邵县、隆回县、湘乡市、新化县、湘阴县、娄星区、鹤城区、安化县、桑植县、南岳区、道县
暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：
永兴县、资兴市、衡东县、韶山市、吉首市、花垣县、沅江市、双牌县
四、积极回复及处理网友投诉的单位
Top30：
耒阳市委网信办、湘江新区商务和市场监管局、岳阳县委网信办、岳阳市公安局、天心区委网信办、芙蓉区委网信办、北湖网信办、望城区网上雷锋哨、长沙县委网信办、雨花区委网信办、天元区委网信办、桂阳县委网信办、湖南电信客服、溆浦县互联网信息办公室、武冈市委网信办、湖南移动在线、华容县委网信办 、汨罗市公安局、、开福区市场监督管理局、张家界市委网信办、冷水滩区委网信办、凤凰县政府办、娄底市市场监管局直属分局、冷水江市委网信办、常宁市委网信办、雨花区市场监督管理局、永顺县委网信办、湘阴县网管中心、耒阳市教育局、长沙公交运营有限公司
五、回复精选
常宁市洋泉水库集中供水有限公司 ：因年后出现大幅降温天气，水厂供水范围水表玻璃爆裂情况十分严重，公司抢修人员按计划分村进行抢修，时间可能略有延迟，彭先生水表玻璃爆裂一事在其投诉前已处理好，而彭先生在外地不知情。经我公司和彭先生进行解释说明，彭先生对处理结果表示满意。
湘乡市市场监督管理局 ：执法人员于2024年3月22日上午对位于湘乡经济开发区湘乡大道茶场加油站01栋101号的湘乡市茶场加油站进行检查，并对该加油站负责人进行了约谈，告诫其严格遵守相关法律法规，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，对出售的商品和提供的服务做好价格公示，让消费者自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，严禁任何形式的捆绑消费和强买强卖。该加油站负责人表示会按照相关规定规范经营，并愿意做退货退款处理。
宁乡市文化旅游广电体育局：2024年3月20日，我局执法人员和安全生产工程师对位于宁乡市吾悦广场3楼的宁乡什么溜冰场进行检查核实。经查，该场所自开业至今曾发生多起摔碰伤事故，场所仍存在4处安全隐患，执法人员当即下达《责令改正通知书》限期整改，并要求负责人加强经营场所安全管理。目前，我局己对其立案调查，将依法给予行政处罚。
株洲市第二中学 ：市二中附属小学南校区目前学位不足，为满足适龄学生入学需求，经市委、市政府研究决定，新建株洲市二中（北校区）以缓解市二中附属小学南校区、市二中初中部南校区学位不足的问题。经研究，并报请市区两级教育行政部门同意，3月17日公布方案为优中选优，多方论证，为最优方案，请家长予以理解。市二中北校区（市二中附属小学北校区和市二中初中部北校区）由株洲市城发集团负责建设，所有建筑材料均采用绿色环保材料，其中小学教室设备的标准与二中附小现有教室保持一致。2024年8月，将委托第三方按照国家标准对教室、运动馆、食堂等各个区域进行检测，检测结果向社会公开，接受监督。
长沙市雨花区同升街道办事处 ：1.龙湖物业备案问题：雨花区住建局维修资金管理中心、物监科前期已到龙湖日盛奕境小区进行住宅物业承接查验检查，对小区的各项资料进行了检查，因物业公司资料欠缺，仍需要进一步整改。2.正大路路段未移交问题：因该路段未完成交付手续，社区已通过放置石墩、U型杆、水泥挡车墩等方式进行治理，防止车辆违停。后续，社区会继续关注该路段交付，积极对接雨花经开区早日完成道路交付手续。3.关于气味问题的诉求：2024年3月20日晚上，社区已安排工作人员到龙湖日盛奕境小区了解异味情况，对小区、比亚迪以及周边其他厂区进行巡查，对发现的问题及时上报。
安乡县交通运输局 ：经查，乘客反映的情况属实。已责成新国线安乡分公司根据公司有关规定，对驾驶员、乘务员作出如下处理:对安乡至常德车队湘J92589车辆乘务员服务态度恶劣，驾驶员超载行为，在全体司乘人员中进行通报，对驾驶员进行批评教育并加强驾驶员安全教育培训，严格执行“三不进站，六不出站”制度。对乘务员刘桂香进行批评教育后给予辞退处理。
岳麓山风景名胜区管理局 ：您反映的应是该名摊贩被强制带离的情况，工作人员在劝离过程中均进行了拍照记录，未出现过激行为。事发当日，已有公安部门介入，调取现场监控，还原事情经过。考虑到该名摊贩年纪较大，公安、城管和景区工作人员对其进行了批评教育，且该摊贩已承诺今后不在景区范围内从事违规经营，后已劝其离开景区。
郴州市北湖区教育局 ：该校设有对口部和技能部，其中对口部的管理模式同普通高中一样，须参加全国高考，该校本学期因冻雨天气推迟两天开学，开学后学生需考证实训，耽误了教学进度。为确保教学进度，提升对口部学生高考升学率，该校采取自愿原则利用周六时间组织有意愿的对口部学生上课，未发现该校有收取补课费行为。
长沙市雨花区城市管理综合执法大队 ：2024年3月18日，我大队武广中队对火车南站东进站口全部区域进行了多轮巡查，现场发现的零星流动摊贩兜售商品，已现场对其教育、劝离。2024年3月19日清晨6点，根据您留言中描述的时间段，武广中队再次组织人员对火车南站东进站口进行巡查和值守，现场已无流动摊贩经营。
绥宁县交通局：湖南邵阳湘运集团有限责任公司绥宁分公司客运公示票价与实际收取票价不一致的行为，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》之规定，我局执法人员已对其负责人进行了严肃批评，并要求立即予以整改。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：刘建光
