时间：2024-03-23
涉及单位：交通运输管理局，交警，公安
地区： 湖南省,常德市,安乡县
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3月22日中午12点多在安乡上开往常德的车（车牌：湘J92589），带一个身高1米1不到的5岁小孩，车开到到保河提的时候有4个大人1个小孩在路边等车，当时车上只有2个空座位了，售票员要求我把小孩抱起，我提出车上太挤，我要下车坐别的车，售票员态度特别不好，说下车可以，车费不可能退，我说我给的常德的钱，现在没有到，只能收我坐到哪里该收的钱，售票员骂骂咧咧，我一气之下下车了，司机怕我说他们甩客，又要我上车，因为带着小孩不想发生争执，所以又上车了，当时我们最后一排坐了4个大人3个小孩，车门口还站着售票员和一位乘客，超载了还不让人下，为了赚钱不顾他人安全，不遵守交通法规，希望严肃处理
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关于乘客反映安乡到常德中巴超载、售票员态度恶劣的处理回复
收到反映的情况后我局非常重视，立即开展调查，经查，乘客反映的情况属实。已责成新国线安乡分公司根据公司有关规定，对驾驶员、乘务员作出如下处理:
1、对安乡至常德车队湘J92589车辆乘务员服务态度恶劣，驾驶员超载行为，在全体司乘人员中进行通报，对驾驶员进行批评教育并加强驾驶员安全教育培训，严格执行“三不进站，六不出站”制度。
2、对乘务员刘桂香进行批评教育后给予辞退处理。
在此对涉事乘客表示真诚的歉意！今后，我们将督促新国线安乡分公司加强对司乘人员服务质量和安全教育培训，严格遵守职业操守，更好地为乘客服务。
安乡县交通运输局
2024年3月28日
后附公司处理回复和谈话照片
