时间：2022-03-23 10:43
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(3月第1周)
2022年3月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉700条，其中省内投诉353条，外省投诉347条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、株洲等地网民留言量较多，比较活跃;张家界、湘西等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，常德、永州、湘西等地留言办理积极，办结率高;长沙、湘潭、衡阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、教育培训、生活服务等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
冷水江市教育局回复：
这两起事件只是同学之间因口角争执导致的肢体冲突事件，事发后，学校及时通知相关学生家长到校进行了协商解决。两起事件的发生，暴露出该校在管理工作上存在一定的问题，我局已要求安德学校进一步明确健全和完善学校的安全管理制度，加强寝室值日巡逻，全面开展思想道德专项教育活动，举一反三，引以为戒，避免类似事件再次发生。
株洲市城发置地集团有限公司回复：
市城发置地集团（下简：置地公司）于2020年12月受市政府委托代管望云体育新城项目，原项目开发商的历史遗留问题较多，置地公司高度重视，特安排专人推进遗留问题的解决。1、不动产权证的办理事宜：置地公司已将项目现存手续问题据实向市政府进行专题汇报请示，以求的手续办理绿色通道。2、地下车车库的修复事宜：截止2022年3月15日，修复设计方案已基本完成,因修复造价较大，正在进行预算审核工作，预计3月下旬进行招投标工作，4月份进入施工实施阶段。
长沙轨道集团回复：
您好，给您出行带来不便，我们深表歉意。我司对各委外安检公司有明确要求：安检员手检时应避免用手触碰乘客身体，且在使用手持金属探测仪作业时也要保持一定距离，尽量不与乘客身体发生接触。针对您反映的问题，我司已对相关人员进行了批评教育。后续将进一步加强安检管理工作，做好对安检人员业务技能、服务态度及意识的培训，同时也将持续开展专项自查自纠，力争以更加良好的安检质量和安检服务为广大乘客安全出行提供保障。
双清区自然资源局回复：
关于您反映的问题，我局答复如下：
1、局领导高度重视，因佘湖公园无应急处置经费，已经和区委领导汇报。
2、核实精确倒塌树木数量，正在准备下一步清除工作。
3、因土地权属问题，无法有效阻止葬坟现象。后期会加强巡查，进行口头劝阻，并上报所属乡办及民政、城管等部门。
株洲市交通运输局回复：
受春运，广铁集中修影响，新华桥建设工期有所滞后，为了按照时间节点建成通车，施工单位优化了施工计划，加大了人员施工，夜间施工扰民的问题我局已反馈给施工单位，要求合理安排施工时间，最大限度降低对市民的影响，感谢您对交通运输事业的关心和支持。
鹤龙湖镇人民政府回复：
经调查，这次出现死鱼的湖面是临近湘江村和仁和村部分湖段，面积500多亩，经承包户去年清鱼之后，湖内只有少量小鱼。3月2日，承包户使用茶籽饼进行清塘（茶籽饼是茶籽经过压榨或浸出提取大部分油脂后剩余的产品，也被称为茶枯、茶麸，是养殖户传统使用的低毒天然消毒品），由于现在属于枯水期，湖内水量较少，导致出现小鱼死亡现象。镇渔场办根据合同约定，已责令承包户将死鱼清理干净，并扣除其环保保证金。下一步，镇河长办、镇生态环境办将加大巡查力度，并督促渔场办加强对承包户的监管，一旦发现违规投饵投肥污染水环境现象，坚决查处。
益阳市公安局交警支队宣教科回复：
秋果路与秀峰路交叉路口的监控设备，于2016年开始启用，后因调整限时方案，于2020年9月停用。2021年为解决益师附小周边日益严重的交通拥堵问题，回应群众关切，交管部门于2021年9月13日重新启用该监控设备，重新启用该设备前相关内容已在益阳市公安局交通警察支队官方网站对外予以公示。
常德市第一人民医院回复：
值班医生对患者的救治过程符合医疗原则，但医患沟通方面略有欠缺，造成患者家属有所误解，心内科已对此事进行讨论并对相关医生批评教育。目前科室已与患者家属再次沟通，家属表示了谅解。
郴州市生态环境局北湖分局回复：
经现场调查并与酒店负责人核实，投诉人反映的情况疑因工人一次性添加生物质燃料较多，导致锅炉燃烧时可能存在燃料不充分现象。该酒店负责人表示，目前天气回暖，酒店将不在使用生物质锅炉供暖。我局现场要求酒店清理清洗水膜除尘设施，在使用生物质锅炉供暖时，添加时做到少量多次，同时确保水膜除尘设施能有效除去燃烧废气中的颗粒物。
江南镇人民政府回复：
经林业主管部门统一规划，对长江岸线防护林的单一杨树林进行提质改造。主要措施：间伐弱小和病虫害侵害杨树，栽植紫薇、女贞、栾树、高杆红叶石楠等绿化苗木；长江外滩杨树由于长时间受高水位时的浪击和水淹，对枯死、浪倒林木比较严重的小班进行更新改造。全面提升岸线进行绿化提质。2021年11月至2021年12月，共办理长江岸线林木采伐许可证24张，采伐面积215.44公顷，采伐蓄积3924立方米，采伐材积2625立方米。
三、投诉人回声
2、地方一次性补助金拖欠5年了
网友“孙佳辉 ”：感谢媒体，感谢华声，事情已经解决了，钱到账了！万分感谢
3、亲身经历：买了中国人寿寿险邵阳分公司理财产品，我后悔莫及！
网友“保险不保险”：感谢华声在线为民做主，目前中国人寿寿险邵阳分公司已联系我，经沟通协商，已经妥善处理，再次感谢！
4、湖南工业职业技术学院强制隔离学生
网友“滴滴滴 ”:问题已经得到解决
5、三真康复医院售药格比个体药店还贵贵
网友“ 何光明”：由衷的感谢本栏目媒体及全体工作人员，投诉一事在您们的关心和帮助下，于今天下午得到了圆满的解决。
6、北京京诚京安保安服务有限公司（长沙分公司）拖欠工资不发
网友“hhhh ”：公司已经结清工资 感谢平台提供给初入社会的大学生的帮助与希望！雪中送炭终身感谢！以后也要为社会守护公平与正义！法治长沙，未来可期！
7、江苏苏州瑞仪光电有限公司员工被逼迫光着脚在地上走
网友“136**8890 ”：经过商量，已经解决。
8、投诉武陵中央广场不履行合同给付认购金利息
网友“sw123 ”：已经解决。
9、考试科三安全员移车时未空档
网友“土拨鼠 ”：问题已经解决，谢谢。
10、浙江外国语学院成人教育乱收费
网友“ 57582987 ”：事情已解决
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
