《湘问·投诉直通车》每日简报(10月21日)

10月20日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复61条，张家界市委网信办、郴州市公共汽车公司、北湖网信办、永定区委网信办、平江县文旅广体局、耒阳市委网信办、攸县网宣办、常德市公安局交警支队、中共桂阳县委网信办、邵东市自然资源局、湘潭交发集团、梅仙镇人民政府、安仁县人民医院、澧县网管办、凤凰县政府办、浏阳市交通运输局、鹤城区委网信办、中共芷江侗族自治县委网信办、桃江县交通运输局、江永县委网宣办、隆回县交通运输局等单位回复积极。

一、下列帖文，已处理或已发函、转交至相关单位正在调查。

1、《农村信用社服务态度差》一帖，投诉已解决。

2、《投诉望城区高塘岭揽投部》一帖，投诉已解决。

3、《人行道的土包什么时候处理?》一帖，投诉已解决。

4、《投诉湖南省妇幼创新楼22楼中医妇科》一帖，投诉已解决。

5、《湘潭槟榔之家食品有限公司欺骗消费者》一帖，投诉已解决。

6、《湖南悦翼科技有限公司虚假宣传，诱导加盟商购买咖啡机》一帖，投诉已解决。

7、《要求退还定金》一帖，已转交相关单位办理。

8、《蚕子村村支书贺才杰损毁良田》一帖，已转交相关单位办理。

9、《投诉韶能集团耒阳电力实业有限公司国网耒阳电力公司》一帖，已转交相关单位办理。

10、《不良商户擅改房屋构造 打砸柱子一月久未果》一帖，已转交相关单位办理。

11、《中国旅行社不给退定金》一帖，已转交相关单位办理。

12、《张花高速茅岩河路政所工作态度》一帖，已转交相关单位办理。

13、《张家界高品国际旅行社有限公司强制消费》一帖，已转交相关单位办理。

二、回复精选。

1、投诉攸县人民医院

攸县人民医院回复：

根据调查，您持有的医生证明为住院患者免收门诊诊查费的证明，此证明并不是医生开具的用药处方，收费处工作人员需要回收用作免收诊查费的依据。您在收费窗口进行免收诊查费的流程后领取医疗卡，之后需继续回到接诊医生处开具电子用药处方，门诊药房才能根据用药明细收费发药。由于双方沟通不到位，可能造成您误会为凭医生开具的证明就可以领取药品。下一步我们将始终坚持以病人为中心，优化服务流程，督促服务窗口工作人员提升沟通技能，切实提升患者看病就医获得感。

2、公交车拒载

郴州市公共交通集团有限公司回复：

经过调查核实，当日18:54分1路1047号车经过该站台，由于该车为收班回场车辆，所以未载客营运。针对乘客提出的问题，我公司将加大对车辆正点正趟的营运秩序管理，灵活调度，适时进行运力调配。强化对驾驶员规范行车技能服务培训，提高服务质量，提升行业道德素养，方便市民出行。

3、凤凰古城购买有质量问题女包，商家不退货

凤凰县市场监督管理局回复：

我局先后组织2名执法人员找到商家说明来意及投诉事由，商家表示该起投诉事件，该店开始没有答应给当事人退货退款，经过12315工作人员到现场检查未发现该店有欺骗行为及质量问题，(古城区内旅游购物店，自行成立行业协会，协会成员自我对外承诺七天无理由退换货。)第二次我局再次组织2名执法人员到现场进行协商，经过12315工作人员向该店负责人耐心沟通，该店答应给当事人退货退款，当天下午该店负责人再一次联系当事人，当事人表示先不需要退货处理。

4、桂阳县五云观这一片常年停水

桂阳自来水有限公司回复：

前期，因天干物燥，用水量急剧上升，水库水位下降，导致用水高峰期供水不足，特别是高位区缺水情况更为明显，为了保障日间绝大部分居民的正常用水，我公司根据二水厂水位情况对及时调整了供水设备运行时间，实行夜间减压运行，五云观正处于二水厂供水高位区，需要城北加压站加压送水。为最大限度保障二水厂供水区域用户的用水，我公司根据全城管网运行情况，科学调整了供水区域，并对二管线探测出来的漏点进行了修复，并且现东江水已实现试通水，城区供水供应充足，城北加压站供水区域供水恢复正常。