时间：2021-10-14
涉及单位：湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县古城东正街16号女包店
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
凤凰古城购买有质量问题女包，商家不退货
本人10月5日晚上在湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县古城东正街16号一个卖包的商店（店名具体没注意)买了两个民族特色包，当时只看了款式没有注意包包有质量问题。回到家发现都存在不同程度的质量问题，一个价值100元的包在包的左下角有一处裂口，另一个价值49元的包袋有掉皮。联系商家后同意退货，当我把包寄走时商家又不同意退货。我的诉求就是退货，并且邮费商家承担！一个旅游城市每一个商家都是一个名片，商家不诚信影响的是当地市场，恳请帮忙解决我的问题！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
-
凤凰县政府办 2021-10-20 20:44:39
尊敬的网民：
您好，您反映的事项，我局已收悉，对此我局领导高度重视，立即组织人员开展调查此事。现将处理情况汇报如下：
2021年10月18日我局先后组织2名执法人员找到商家说明来意及投诉事由，商家表示该起投诉事件，该店开始没有答应给当事人退货退款，经过12315工作人员到现场检查未发现该店有欺骗行为及质量问题，（古城区内旅游购物店，自行成立行业协会，协会成员自我对外承诺七天无理由退换货。）
第二次我局再次组织2名执法人员到现场进行协商，经过12315工作人员向该店负责人耐心沟通，该店答应给当事人退货退款，当天下午该店负责人再一次联系当事人，当事人表示先不需要退货处理。
凤凰县市场监督管理局
2021年10月19日
