时间：2021-10-15 16:58
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(10月第2周)
2021年10月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉900条，其中省内投诉383条，外省投诉517条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、株洲、张家界等地网民留言量较多，比较活跃;益阳、岳阳、永州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、永州、常德、岳阳、怀化等地留言办理积极，办结率高;益阳、郴州、长沙、娄底、湘潭等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、企业服务、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
株洲市芦淞区市场服务中心回复：
我中心立即组织人员对金冠巷出店经营、乱停乱放、乱堆乱放等堵塞消防通道行为进行清理，并对沿街业主进行了批评教育，在以后的工作中我们会加强值班巡查，及时发现、处置占用消防车道的消防违法行为。
安乡县大湖口镇人民政府回复：
经调查了解，您反映的情况属实。针对您反映的问题，镇村两级已经制定了详细计划，将在近期对该条路进行维修，因近期下雨，不方便施工，故延缓了维修进度。关于您反映的道路旁边杂草房的问题，经调查了解，该房屋是村民宅基地，村里会和他本人沟通，尽量去改善交通环境。
娄底市公安局交警支队回复：
已要求法制科全科人员加强业务知识学习，同时对待申诉人要多耐心解释，提高为市民服务意识。目前全国电子警察抓拍都是以违章照片为证，请市民谅解。根据法律法规规定机动车遇行人正在通过人行横道时驾驶员应停车礼让。因为根据《道路交通安全法》第47条中的规定：“机动车行经人行横道时，应当减速行驶;遇行人正在通过人行横道，应当停车让行。因中小学生是未成年人安全意识不强，对于学生多的路口，驾驶员更应该小心驾驶。
沅陵县农业农村局回复：
沅陵县农业农村局已经进行了现场勘查和实地调查，目前该事件正在按照法定程序办理，需要一定的时间。我们一定会严格履职履责，维护农资市场的正常秩序，保护和维护农民的合法利益!
常宁市医疗保障事务中心回复：
据来访反映，郭**，身份证号430482****04140016，洋泉镇人，2021年3月7日至2021年4月1日因外伤后腓骨骨折在常宁市中医院住院治疗，出院后于2021年4月3号提交资料报销医疗费用至今未到账，现已核实情况预计报销费用本周内会打到郭**的账户上。
岳阳市公交集团回复：
您所反映的等车时间长的问题确实存在，因21路属城郊偏远线路，沿途客流量较小，营运亏损严重，目前只配车5台，主要是方便飘尾附近居民出行或换乘，望网友理解支持。建议网友下载“公交联盟”小程序，实时了解公交运行信息，做好预见性乘车。
邵阳县公安局回复：
因疫情原因，目前港澳通行证暂停办理，何时开放需要等上级机关的通知。您反映的辅警态度恶劣的问题，我局已对警号XJ2381的辅警进行教育。如果您不愿继续等待办理港澳通行证，带凭办证时的收据可以到我局办证服务大厅全额退款。
新邵四中回复：
新邵四中为农村寄宿制高中，秋季开学严格依照上级文件精神，按标准、按规矩收费，按自愿原则保险费40元。寄宿生生活费遵循自愿原则，先预存1200—1500元，消费方式为刷卡消费，中、晚餐最高标准(二荤一素一汤)为6.8元每餐，远低于发改局指导价，每餐吃多少就刷多少，期末没消费完的退给学生本人。新邵四中今后一定多加强与家长和学生的沟通，做到收费工作阳光、公开。
张家界市永定区城市管理和综合执法局回复：
经核实，华宇新村后面烧烤店确实存在占道经营、油烟过大的情形，城管执法队员现场对烧烤店老板进行相关政策宣讲，老板积极配合，表示将努力改进，并承诺：①规范经营，不占道出店经营;②烧烤时开启油烟净化设施并定期清洗;③努力减少营业时所产生的噪音，不影响居民休息。城管属地中队将加强管控，为居民营造舒适的居住环境。
湘潭县第一中学回复：
我校是一所寄宿制省级示范性高级中学。作为一所寄宿制学校，应大部分学生和家长要求，也出于学生交通安全考虑，我校放假采用调休制。本次中秋、国庆我校严格依照上级放假通知执行。同时国庆假期间，应部分家长和学生的要求，按照“三自一免”的原则(自愿、自由、自习，免费)，学校开放部分教室为学生提供自习场地，未组织补课。
三、投诉人回声
1、蓝思科技实习期离职必须等7天
网友“生来彷徨”：此事已由员工关爱中心处理，感谢各位领导关心。
2、东安电信局无故停止手机通讯
网友“jfping002”：我反映的问题已解决，非常感谢电信及时处理。
3、要求湖南抖趣(学趣)教育退还学费3180元
网友“刘女士”：我是发帖人，事情已经处理好了。感谢平台。
4、中心医院的医生护士不待见我们
网友“168168qa”：大家好，我是病人儿媳，感谢大家的关注关心。现在和中心医院内科主任护士长沟通后，消除误会，又返回内科住院。得到有效的治疗病情在逐步好转!
5、长虹美菱冰箱质量以及售后问题
网友“stblcat”：已经解决，售后服务人员退还了100元。
6、关于机场服务人员诱导游客消费办理民航联盟会卡
网友“许小贱”：已经解决好了。
7、投诉湖南铂钻国际旅行社有限公司张家界分公司拖退定金
网友“kc”：已解决，谢谢!!
8、投诉岳阳市朗格教育
网友“voc_368003”：已退费，谢谢。
9、掌门一对一不退费
网友“188****0152”：本人退款10月11曰收到，谢天谢地，谢谢帮助过我的工作人员!
10、山东德顺源新材料科技有限公司合同问题
网友“丽”：感谢贵平台的高效率。对方公司负责人已联系我，双方已处理完毕。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
