《湘问·投诉直通车》每日简报(9月16日)

9月15日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复67条，中共溆浦县委宣传部、怀化市网信办、冷水滩区委网信办、邵东市监局办公室、邵东公汽、永定区委网信办、衡南县委网信办、蓝山县委网信办、隆回县交通运输局、凤凰县政府办、湘阴县网管中心、花明楼镇人民政府、华网中心、永州市邮政管理局、湖南省浏阳市人民医院、新邵县芙蓉学校、湘潭交发集团、耒阳市委网信办、鹤城区委网信办、赫山区教育局、四川高速ETC客服中心、湖南省邵东县自来水公司等单位回复积极。

一、下列帖文，已处理或已发函、转交至相关单位正在调查。

1、《投诉株洲名扬体育文化有限公司乱收费》一帖，投诉已解决。

2、《湖南一迈教育科技有限公司以培训教学短视频为由诱导》一帖，投诉已解决。

3、《十万元修路款去向》一帖，投诉已解决。

4、《蓝思科技拖欠工资》一帖，投诉已解决。

5、《杭瑞高速1107公里由东向西200米处测速不准确》一帖，投诉已解决。

6、《北京芸学教育虚假宣传，不予退款》一帖，投诉已解决。

7、《投诉湖南湘潭火红食品有限公司》一帖，投诉已解决。

8、《农民工讨薪难》一帖，已转交相关单位办理。

9、《确认张家界市永定区解放路天门奥莱广场旁空调外机是否违章建筑?》一帖，已转交相关单位办理。

10、《在之前与老师谈好改志愿 ，事后并没有得到有善解决》一帖，已转交相关单位办理。

11、《溆浦县圣达学校收费补课》一帖，已转交相关单位办理。

12、《耒阳市人民法院执法局不作为》一帖，已转交相关单位办理。

13、《投诉青青子衿汉服旅拍》一帖，已转交相关单位办理。

14、《湖南臻容医疗咨询服务有限公司拖欠员工薪资》一帖，已转交相关单位办理。

15、《关于华容县章华镇城管中队的答复请大家评议》一帖，已转交相关单位办理。

二、回复精选。

1、邵东供水乱扣费

湖南省邵东县自来水公司回复：

该小区的水表属于远传阀控表，意思是每月不需要人工去抄表，电脑月初会自动读取当月的数据，但同时也存在一个问题就是如果当月因为信号问题数据中断在某一天，下月初抄表时就只能读取到中断那天的数据。举个例子:天盛小区业主水费编号90153054用户，今年5月份的数据到5月14日就中断了，6月初抄表数实际是半个月水量，为12吨水，7月13号抄表数为54吨水，相当与是2个月的数据，再根据该用户今年的用水量平时每月都有30吨水左右，也就正常了。

2、医院不人性化管理

浏阳市人民医院回复：

发现当日在您鱼刺被卡需要协助时，导诊对就您的情况评估分诊欠妥，认为不是急诊，便未优先安排就诊，此处理不当。同时，在与您沟通交流时，语气欠佳。对此，我们深表歉意。针对此情况，同时也为了避免此种情况的再次发生，根据浏阳市人民医院投诉管理办法，作出如下处理意见：该投诉分级定为二级投诉，科室当月服务质量扣两分;对耳鼻咽喉头颈外科负责人、当事人进行相应的扣罚;优质服务办对当事人及相关科室进行谈话。同时，在9月份全院中层干部会议上，由优质服务办对该事件进行了通报，并要求各科室举一反三。

3、云市中学作息时间表违规设定

衡南县云市中学回复：

“双减”政策后，我校原作息时间作废(网友反映的作息时间为我校原作息时间)，新作息时间表严格按照教育部的规定，保证了学生睡眠时间，因我校为九年一贯制学校，中小学使用一套作息时间，可能对住校生带来影响，请家长们谅解。课后服务根据教育部最新出台的有关文件精神，我校坚持家长自愿和非赢利原则，立足需求，解决家长的后顾之忧。根据上级文件精神，课后服务一律先行开展，具体收费标准待省市文件下发后再定。

4、宁乡99路公交车司机态度问题

宁乡市交通运输局回复：

经宁乡公交部门工作人员调取行车监控得知，99路公交车(车牌湘AA9583)于9月11日17时55分左右，经过宁乡高新区的龙桥安置区公交站时，站内有多人候车，先上车的乘客站在前门刷卡交费，阻挡了后面的乘客上车，所以驾驶员大声催促先上车的市民往车后走，以方便后面乘客尽快上车。驾驶员说话声音较大，影响到了乘客。为此，宁乡市公共汽车公司已责令99路公交线的驾乘人员专门召开线路会议，对当班驾驶员进行了批评教育，并要求在公交车运营过程中，注意文明用语与服务态度。