时间：2021-09-13
涉及单位：浏阳市人民医院
地区： 湖南省,长沙市,浏阳市
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医院不人性化管理
本人2021年9月11日大概1点左右因卡鱼刺去到浏阳市人民医院挂号拔鱼刺。但挂的号前面有20个人在等，我就找门口的医导沟通我这特殊情况能否插个队，因为确实太难受了，医导说不可以，医院能插队的特殊情况是流血不止，医导中途还几次用觉得我很可笑不可理喻的表情和口气和我对话。好我也觉得可以接受不插队，插队的确也不对。然后我就再跟医导沟通能否去住院部找医生拔，医导回复我的一点不含糊说，住院部有医生也不会给我看。后来没办法只能退号另找一家医院。
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浏阳市人民医院 2021-09-15 09:19:22
尊敬的网友您好：
感谢您对我院的关注！收到您在华声在线关于“医院不人性化管理”的留言后，我们院领导班子高度重视，并立刻进行了调查核实。发现当日在您鱼刺被卡需要协助时，导诊对就您的情况评估分诊欠妥，认为不是急诊，便未优先安排就诊，此处理不当。同时，在与您沟通交流时，语气欠佳。对此，我们深表歉意。
针对此情况，同时也为了避免此种情况的再次发生，根据浏阳市人民医院投诉管理办法，作出如下处理意见：该投诉分级定为二级投诉，科室当月服务质量扣两分；对耳鼻咽喉头颈外科负责人、当事人进行相应的扣罚；优质服务办对当事人及相关科室进行谈话。同时，在9月份全院中层干部会议上，由优质服务办对该事件进行了通报，并要求各科室举一反三。后续工作当中，我院将从此事中汲取教训，加强各科室工作纪律与优质服务工作，为全面提升人民群众的就医感受而努力。
春风化雨情绵绵，无微不至减病痛，这本是您来我们医院理应感受到的服务与温度，但很抱歉由于个别医务人员的行为，让您感受到了“凉意”。希望我们诚挚的道歉能取得您的谅解，我们也会朝着更加有温度的服务迈进！
最后，再次感谢您对我院诊疗过程的监管，并对您提出的宝贵建议致以诚挚的谢意，这将成为我们不断进步的动力。
浏阳市人民医院
2021/9/15
