时间：2021-07-02 18:47
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(7月第1周)
2021年7月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉786条，其中省内投诉323条，外省投诉463条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、株洲、张家界、邵阳等地网民留言量较多，比较活跃;永州、郴州、岳阳、常德等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，怀化、岳阳、张家界、永州、衡阳等地留言办理积极，办结率高;株洲、益阳、长沙、常德、湘潭等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
宁乡经济技术开发区管理委员会办公室回复：
经核查，长沙蓝月谷房地产开发有限公司(以下简称“开发商”)根据蓝色港湾项目整体规划，拟将蓝色港湾售楼部(现1#栋)进行拆除重建，以改善和提升小区品质。规划、建设等手续齐全，建设程序正常，目前已责令开发商将相关手续在小区再次进行公示。为保障周边建筑安全，减少项目建设对小区的影响，在距小区7#栋2米处施作旋挖桩基础的基坑支护。根据设计方案，此项目主楼距小区7#栋约31米，满足小区内楼间距要求。改建项目开工前，开发商组织施工单位、监理单位及第三方检测公司对项目相邻2、7#栋的房屋开展了入户调查，存在较多老裂缝，与2、7#栋是装配式建筑有关。经现场核实，网友所反映问题为老裂缝原因所致，就此问题，开发商已于6月初进行了入户注浆整改，防渗问题已得到解决。蓝色港湾2#栋于2012年竣工，业主收房时间为2014年，已超出物业管理维保时间。后续涉及发霉处理及相关装修整改将协同开发商、物业公司、业主及当地社区协商解决。
邵阳市生态环境局邵东分局回复：
我局现场调查核实况如下：1、邵东市兆瑞不锈钢制品有限责任公司和邵东市恒强五金制品有限公司均已停止建设。2、邵东市天之蓝环保科技有限公司正在生产，污染物处理设施正常运行，未发现环境违法行为。3、邵东市宋家塘精美农用工具加工厂正在生产，污染防治处理设施正常开启，未发现环境违法行为。要求：1、邵东市天之蓝环保科技有限公司和邵东市宋家塘精美农用工具加工厂加强日常管理，收集的废气必须经处理设施处理，保持设施正常运行,确保稳定达标排放。2、继续加大对桐江水岸周边工厂的检查频次和力度，发现环境违法问题依法严肃处理，督促企业依法生产。3、督促企业建立健全污染防治设施运行管理制度，确保废气处理设施正常运行。4、开展后督查，继续跟踪、督促企业稳定运行污染防治设施。
益阳市资阳区教育局回复：
帝景嘉园小区目前属人民路小学的招生区域，但没有帝景嘉园小区是人民路小学的学区房一说。在人民路小学目前的办学规模下，如果无法接受所有申报到人民路小学就读的适龄儿童少年，将依据相关政策按照生源类别依次录取第一批次、第二批次，直至第三批次、第四批次，录满为止，学位无法满足同批次生源时采取超员摇号方式录取。无法录取到人民路小学就读的适龄儿童少年将由资阳区教育局合理地安排到周边相对就近、有学位的学校就读，或回户籍地学校就读。
新化县人民医院回复：
医院目前医保报账存在较大的困难，主要原因是：我院城乡居民医保报账是由我院先用自有资金对医保报销款项进行垫付，再到新化县医疗保障局统一核算报销。前段时间，由于医院运行成本巨大，资金紧张，难以承受巨大的垫付压力。我院和新化县医疗保障局的沟通与对接后，正陆续对医保报销款进行发放。如有疑问，请拨打新化县人民医院财务科电话0738-3276189进行咨询。
邵阳县第一高级中学回复：
我校实行封闭式管理，严禁寄宿生私自外出，每晚十点四十分到十一点由各年级值班行政、班主任以及宿管员对各寝室学生到位情况进行严格检查并登记，十一点后寝室下锁，任何学生无特殊情况不能外出。5月26日我校1926班学生谭x伙同1917班学生简xx等五人(均为寄宿生)于晚上十二点左右，从男生宿舍六栋西边二楼楼梯口的窗户跳下，后翻越学校围墙私自外出(学校检查时五位学生均在寝室)，其后简xx和谭x乘坐1926班学生谭xx(通学生)的摩托车(另外三个寄宿生乘小车)到邵阳市长城大酒店旁的酒吧喝酒到凌晨三点左右，喝完酒后谭xx开摩托车带简xx和谭x返回塘渡口，凌晨三点三十分左右途经九公桥附近时，摩托车冲入公路中间的隔离带，简xx从摩托车上摔下面部受伤。事情发生后，学校积极协调处理，召开肇事学生的家长会，肇事学生以自愿的方式为简xx垫付二万元住院医药费，现简xx已基本痊愈出院(共花费医药费一万六千多元)。
张家界市永定区市场监督管理局回复：
您反映的问题需要核实后调解处理，建议您直接拨打0744-12315消费者投诉热线电话进行相关信息登记，并保存好相关票据和产品。市场监管部门将依法维护消费者的合法权益，感谢您对我局工作的监督和支持。
双峰县交通运输局回复：
1、关于提前发车问题。双峰至长沙班线有固定的时间从车站发出，如遇到车辆坐满的情况，确实存在提前发车的情况。2、关于不需要购票就能上车问题。双峰至长沙的班车如未坐满，在城区范围内，在遵守交通规则的情况下，可以停车上客，原则上只能在站内上客;在城区范围外，在确保安全的情况下，可以停车上下客，上车后，乘客向乘务员补购车票。3、关于投诉电话形同虚设、值班站长不接电话问题。由于你所提到的投诉电话不知是指主管部门的电话还是车站办公室电话，且没有明确的电话联系时间，你本人也没有留下任何联系方式，我局目前无法调查取证。4、“他们理由是你购票，一个月做三次没购票出站口上车”，这个问题表述不清，无法理解。对于本县辖区内的汽车站及客运经营者如有违规经营、服务质量差的问题，我局欢迎社会各界及时举报，我局将闻讯而动，依法依规查处。
洞口县市场监督管理局回复：
1、根据《湖南省定价目录》，快递收费属于市场调节价，收费标准由快递业务经营者自主制定。2、民营快递的经营模式主要有两种，一种是顺丰、京东为代表的直营模式;另一种是以汇通、圆通、申通、中通和韵达为代表的加盟经营模式。不同的经营模式、不同的快递品牌，在经营范围、经营方式上都有区别的。加盟经营的快递企业的服务范围并未覆盖到所有乡镇。建议选择快递品牌时先查询各品牌全国总部官网公布的服务范围。3、网购中买卖双方已约定好卖方包邮或者由买方支付邮费，卖方就有义务委托快递公司将包裹送到买方指定地点，部分乡镇快递网点要求加收取件费时，消费者可拒收物件。尽量不要选择服务范围并未覆盖到该乡镇的快递企业或者到县城派送点进行自取。4、为严厉打击快递行业二次收费违法行为，确保快递行业健康有序发展。我局已多次召开快递行业价格政策提醒告诫会、约谈会，并对中通、申通、韵达、圆通等快递公司及黄桥镇等部分群众反映强烈的乡镇快递点进行了立案查处。
湘潭交发集团回复：
66路优化是根据市民需要，方便工程学院学生去往高铁北站，河东大道的公交线路覆盖已经有很充足，所以调整66路走福星中路，尽量满足市民出行需要，给您造成的不便请您谅解。河东综保线在高峰时间段发10分钟一台，平峰时间段适当延长发车，分公司严格要求驾驶员准点发车，匀速行车确保安全，也在积极研究确定更加合理的发车时间和趟次，来保证市民正常出行。您还有什么疑问的可以拨打我司咨询电话0731-58221436，也希望您抽出时间，我司工作人员登门和您当面沟通解释，给您详细解读现有公交线路布局的情况，让您尽量了解我司线网规划和布局，尽可能的来给您的出行提供便捷。您提出的合理化建议，我司会认真记录保存，如确实需要调整，在以后的线网优化中将您的建议上报给上级部门，增开其他线路补充运力，也感谢您的宝贵建议。
怀化综合客运枢纽站回复：
首先对您此次乘坐我站客车出行带来的不便深表歉意，针对您所提出的批评和意见，我站领导对此高度重视，当即对发班区站务员进行了批评和教育，同时要求全体员工认真学习企业相关管理规章制度和岗位职责，做到在工作岗位上尽心尽责并树立服务至上的工作理念，今后我们会弥补工作中的不足，为旅客提供更优质的服务，希望大家继续监督我们的工作，并多提宝贵意见。
三、投诉人回声
1、长期霸占公共车位
网友“voc_502757”：感谢媒体!感谢有关部门!那车今上午已经挪走了。
2、投诉G1702鄠邑站工作人员不作为
网友“basic123”：已收到鄠邑高铁站相关领导和责任人的道歉，本人表示接受，目前问题已解决。
3、韶山人民医院涉嫌乱开药
网友“voc_862213”：本人已和韶山市人民医院就此事进行了沟通，此事已得到协商解决，谢谢大家对此事的关注!谢谢平台对此事的帮助!非常感谢!
4、投诉吉首凤鹿麟商贸诱导玉石消费
网友“左右”：经吉首市文旅局协商，商家已经退回货款，谢谢。
5、寝室被盗 学校保卫处不作为
网友“国家清明”：经过2小时的破案，问题得到了解决，感谢校领导、保卫处、宿管科、辅导员、宿管的一起努力。保卫处是作为的，这次能破案，还是多亏了他们。
6、愈见知晓制造焦虑 让咨询者慌忙之中选择他们
网友“呵”：事情已得到解决。
7、京东买空调拖了10天还不发货
网友“wa990730”：感谢湘问，客服终于处理了，维权成功!
8、昆明长水国际机场c区取票处服务员对老人父母态度恶劣
网友“yaojunsheng”：事情已经解决，经理给了回复，态度非常好，我们全家也原谅她了。
9、蓝山县中医院发生推脱事件
网友“古冬玲”：此事已经得到解决，确实是当天中医医院急症科病人比较多，人手不够，也疏忽了病人的感受，但确实是没有办法的事，本人在了解事情的前因后果后跟帖澄清此事，中医医院护士态度很好，解决事情的速度很快。
10、中航环球疑似骗钱 联系客服找不到人
网友“宴锦”：已经解决，已退款。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
