《湘问·投诉直通车》周报(6月第4周)

2021年6月第4周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉900条，其中省内投诉375条，外省投诉525条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、株洲等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、郴州、娄底、永州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，长沙、邵阳、张家界、株洲等地留言办理积极，办结率高，益阳、娄底、永州、郴州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1.关于平江县城平江镖局香缇轩店老板快递服务态度极差

平江县商务粮食局回复：

经县物流办和快递协会调查核实，您反映的情况属实。处理情况：(1)中通快递客服主管、经理和平江镖局香缇轩网点负责人电话向您致歉。(2)平江县快递协会责令中通快递对平江镖局香缇轩网点负责人陈某按照公司规定作出罚款1000元处罚，并要求其上门道歉。(3)平江县快递协会责成平江镖局香缇轩启动更换网点负责人决定，强制该负责人转让此店铺，现在还在洽谈中，预计月底可以更换新的网点老板，继续为周边群众服务。

2.关于湘潭县白泥队到基塘队道路硬化的诉求

湘潭县交通运输局回复：

经核实，至2020年，射埠镇继述桥村已硬化农村公路15.3公里，超过了全县村平均硬化里程，但该村仍有白泥队到基塘队道路等部分道路未硬化。但由于白泥队到基塘队道路为年报外的村组支路，不符合“十四五”省农村公路(旅游、资源、产业路)规划项目申报原则，省级暂无政策支持。为此，我局与射埠镇、继述桥村、白泥组及来信人进行对接，现场进行了解释和答复。现就本次投诉函所提问题，回复如下：

(1)未纳入规划中的乡村道路如何计划的问题：

按照化解政府债务有关文件要求和规定，湘潭县财政在保障“十四五”部省规划考核项目外，暂无预算资金安排县级计划。而近十年来，湘潭市未下达过农村公路计划，仅对省部分农村公路计划项目给予部分资金配套，故函中提出的湘潭县白泥队到基塘队道路硬化新建问题暂时无法解决。待县级有政策、资金支持时，我局将根据实际情况，按照轻重缓急的原则，对函中所提的诉求优先予以安排。

(2)湘潭县白泥队到基塘队1.37公里道路砂石铺设、路面平整的问题：

按照《公路法》“村道村管”的原则，因湘潭县射埠镇继述桥村白泥队到基塘队的道路为村组道，该路建设管养主体为继述桥村。根据该路段实际情况，继述桥村村委会应按轻重缓急原则，积极组织筹集资金，对该路存在安全隐患路段及时进行维护，确保道路安全畅通。

鉴于目前农村公路建设计划指标和资金短缺现象极为严重,类似白泥队到基塘队的道路指标短缺的现象极为普遍,该村组应积极进行沟通衔接，破除“等、靠、要”的思想，组织、发动村民筹资筹劳，自行组织实施硬化。

3.澧县职业中专强制补课

澧县教育局回复：

澧县职业中专学校2022届高三年级学生准备从7月4日至14日留校上课，情况属实;此段上课的原因是我校今年中考考点并参与了今年的高考组考工作;学校两次共放假十天，为了保证学生正常的学习时间，根据常德市教育局放假文件的相关精神并呈报澧县教育局同意，补齐十天的课程，此次延时上课没有收费。

4.常宁市“宜水尚城”项目部非法卖房子

常宁市住房和城乡建设局回复：

经查，该项目位于常宁市培元办事处黄枝村，项目存在建设与销售手续不齐情况属实。我局稽查办公室已对其下达整改通知书，责令该项目关闭售楼部停止销售，完善相关手续。开发商承诺在2021年6月底前完善小区内基础设施建设后交房，在2021年12月30日前办理好不动产权证，业主反映的收费问题按双方合同约定执行，办证费用凭发票多退少补。感谢您对我局工作的支持和理解。

5.养鸡场空气污染严重

常德市生态环境局临澧分局回复：

(1)企业基本情况：

该养鸡场位于修梅镇高桥村12组，从事肉鸡养殖，有标准化笼养鸡舍7栋，年出栏120万羽。

(2)现场排查情况：

关于“鸡舍鼓风机吹北风开启空气中弥漫鸡屎味和粉尘”的情况。现场查勘，该养鸡场厂区较整洁，鸡舍排风口配套了喷淋除尘除臭处理设施，并在排风口附近安装了防尘网。现场未发现粉尘飞扬的情况，无明显的异味。但是在气压较低的时候，气味较大。

关于“周边村民家里苍蝇扑天盖地，空气中弥漫着阵阵恶臭”问题。经核实，养鸡场产生的鸡粪未及时清运，致使蚊虫滋生，产生气味，对周边环境造成影响。该养鸡场按环评要求配套建设有2套污水沉淀处理池，沉淀后的废水用专车运输出场，与当地村民协议后用于灌溉桔园、莲藕池。针对病死鸡处理，修建了两个无害化处理池，定期对无害化处理池进行清理，清理的残留渣采取三防措施，进行深埋。

综上，投诉人反映情况基本属实。

(3)处理结果：

责令该公司对废气、粉尘等问题按环评要求进行整改。公司承诺：坚决做到鸡场废水不直排;安排专人加大对厂界周围喷洒药物频率，抑制苍蝇蚊虫生长;鸡粪“不落地，即清即运”，减少异味产生。

(4)下步工作

加强监管，确保公司污染物排放达标，同时要求乡镇做好沟通协调工作，及时化解矛盾，解决问题。

6.希望易俗河镇山塘小学解决小学生喝水问题

易俗河镇中心学校回复：

感谢对学生饮水问题的关注。山塘小学非常关心学生的饮水问题，平时除孩子自己带水之外，特殊情况老师也能及时酌情解决。天气热起来后，学生饮水需求增多，问题随之凸现出来。您反馈的情况，学校高度重视，近期将号召各个班级家委会商议，寻求解决饮水问题的办法。

7.投诉阜埠河站点5号口进站长沙地铁安检员

长沙轨道集团回复：

针对您反映的阜埠河站安检人员精神面貌、服务意识欠佳的问题，我司十分重视。经查，6月4日08:20-08:35时段，该站确有一名安检员在岗时未严格按标准立岗，我司已对该名安检员进行严厉批评教育及相应考核。后续我司将进一步加强安检管理和督察工作，做到及时发现问题及时整改。

根据上级部门要求，长沙地铁自5月30日起严格执行“逢包必检、逢液必检、逢人必检、逢疑必检”的安检标准，乘客随身携带的大、小包均需过机安检，以最大程度保障市民安全出行。现行安检标准下，部分大客流车站在客流高峰时段会不同程度出现安检排队情况，对此我司将做好现场引导工作，尽可能提高安检效率，还望您理解。

另，为助力疫情防控工作，湖南马栏山视屏文化产业发展有限公司在长沙地铁全线网车站内设置了寻康智能便民口罩机，为乘客免费提供口罩，并负责设备维护工作。针对您反映的“口罩机不时发生故障”的情况，我司将积极督促合作单位加强巡查、维护及故障处理时效，以保障设备运营正常和修复及时。

8.投诉郴州支队苏仙高速大队

湖南省高速公路交通警察局郴州支队回复：

感谢您对郴州高速公路交通管理事业的关注。经过核实，该车牌被其他车辆套用，苏仙大队会将这一违法信息删除。同时，我支队将加强对套牌车辆的打击力度。

9.环卫管理员结工资被给了一张假钱

吉首市市容环境卫生服务中心回复：

重庆高建绿化有限公司吉首分公司(以下简称高建公司)铁路学校外路段清扫保洁员黄某因辞工，于2021年6月7日以现金的方式结算工资，其后黄某在银行验钞时发现有一张100元的假币并当场没收。吉首市市容环境卫生服务中心(以下简称环卫中心)于2021年6月9日就此事进行了解。

2021年6月9日11：50，环卫中心罗主任与高建公司张经理及路段管理员石某了解情况：黄某6月7日6点40分左右与转运工人王某在皇冠门口(黄某作业路段范围内)因垃圾倾倒问题发生争吵，管理员巡查发现后，上前进行调解，调解无果后，黄某提出：“我不做了，把5月份和6月份这几天的工资结算下。”管理员跟其解释：“工资都是每个月25号直接发到银行卡里的，需6月25日发放。”但黄某要求管理员以现金的方式结算，管理人员在咨询办公室财务后，予以现金结付，11：31管理人员将点好数的现金递给黄某点清钱后，签写收条及离职书。12：12黄某拨打管理人员电话，说：“给付的现金里面有一张100元是假币，到银行验钞的时候被没收了……”并到峒河派出所报案。

2021年6月9日12：10，环卫中心罗主任与黄某了解相关情况：6月7日结算的工资金额已当面点清，但后来在银行验钞时发现一张100元假币，当场没收，要求核实假币来源。根据了解的情况，高建公司存在财务管理不规范的问题，不按规范程序给员工结算工资。黄某没有当面核实人民币真伪，因此对假币的来源无法界定。为维护环卫工人的利益，环卫中心与高建公司、黄某达成一致意见，由高建公司对黄某进行补偿100元的决定。

10.医保报销超过两个月仍未到账!

华容县医疗保障局回复：

华容县医保局接到网络舆情函后，局领导高度重视，立即指派专职工作人员刘伟同志就王世香医保款未按时到账的问题到医保事务中心核查原因。经查，王世香是华容县东山镇长江村人，在北京304医院住院后，于2021年4月在医保事务中心递交了住院资料办理医保报销，王世香属于建档立卡贫困人员，享受住院医疗费用“一站式”结算报销待遇，由于医保事务中心前台窗口初审制单工作人员业务繁忙，在为王世香初审制单时出现审核错误，在复审时被打回要求重新审核，为此耽误了财务打款时间，为此对王世香女士带来了不便，敬请谅解!医保局已责成医保事务中心认真整改，对初审制单人员进行严厉批评教育，并要求对王世香女士的医保报销款务必在7月1日之前到账。

三、投诉人回声

1.医院乱收费

网友“开心每一天”：医院工作人员对我进行了详细解释，是我误会了，他们收费是合理的。院方相关负责人与本人作出了及时的沟通，经过对住院每天的护理费和医生每天的检查费以及连续静脉输液费的进一步了解，消除了双方的误会，现在事情已得到了解决。特向该院表示歉意，同时也表示谢意，感谢院方对我的关心。

2.蓝思离职求助

网友“蓝思的一名试用期员工”：经过平台和员工服务中心的帮助，我于6月19日终于办理离职，谢谢你们的帮助。

3.张家界市武陵源湖南特产店忽悠消费者，不予退货

网友“ttcyy123”：感谢湖南省张家界市武陵源区市场监督管理局的介入调查处理，并提供解决方案。商品正邮寄至12315执法大队。很感谢有关部门对我们消费者权益的保护。

4.岳阳市皇族网络游戏公司拖欠工资及劳动合同不合法

网友“voc_899938”：感谢平台和劳动部门出面解决问题，此问题已经解决。

5.投诉湖南格德仁电子商务有限公司

网友“格德仁骗子”：问题已经解决了，感谢长沙市芙蓉区市场监督管理局的工作人员，第一时间处理好了，效率高，为你们点赞。

6.两个旅行社合谋恶意吸引游客并乱收费

网友“小陆”：已经跟旅游公司协商处理好了，支付了270每人的缆车费用，其余费用退回。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

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投诉渠道：

1.在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2.新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3.Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4.微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。