《湘问·投诉直通车》周报(6月第1周)

2021年6月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉899条，其中省内投诉355条，外省投诉544条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、邵阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，永州、益阳、娄底、湘西等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、长沙、衡阳、永州等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭、娄底、常德等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、网贷金融等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1.桃源县的士乱收费

桃源县交通运输局回复：

经调查核实，2021年5月30日，您从县妇幼保健院搭乘出租车湘JY4767前往桃源火车站，到达目的地后，该车驾驶员以返程没有乘客需空驶回程为由要求支付车费30元。该从业人员在此趟经营过程中未打表计程违规收费属实，按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》、《桃源县城区出租汽车服务质量考核细则》，我局要求出租车经营企业运达公司对当班驾驶员进行通报批评教育，并督促企业要加强从业人员职业道德教育培训与管理;同时对出租车湘JY4767本次违规行为单车考核扣分0.2分，扣除该公司出租汽车服务质量履约保证金200元。下阶段，我局将结合县城区交通秩序专项整治行动，加强行业监管，加大县城区出租车不文明经营行为整治力度，切实提升行业服务水平。

2.夜宵店占道经营影响居民休息 能否得到有效处理?

郴州市城市管理综合行政执法支队北湖大队回复：

5月24日，我大队通知兵哥虾城店主到办公室进行约谈，要求其立即改正深夜占道经营行为，并采取有效措施避免油污污染。店主承诺，今后不再超门店经营，并写下承诺书;同时，对烟管进行改造，清洗外墙及地面油污。

经我队执法人员近几日巡查，该店已按承诺改正到位，无超门店经营行为，厨房外墙、地面已清洗干净，后面的烟管已进行改造，从烟管弯口处连接一根软管引导烟管内油污流入集油瓶，并在软管下方放置一个泡沫盒，盒底垫煤灰吸附滴漏的油渍，每周清理一次。

3.村干部玩忽职守造成医保无法报销，态度恶劣拒不承担责任

杨桥镇人民政府回复：

经查，该村干部是我镇温泉新村村干部谭某某，在代收2020年度城乡居民基本医疗保险过程中，的确存在工作失误的情况，但其本人知晓后积极沟通处理，在与上级部门沟通确认无法进行报销后，经村里协调，现已进行赔偿，与当事人达成和解。

4.举报沅陵县筲箕湾镇三角坪非法占地和砍伐

沅陵县林业局回复：

自2018年以来，筲箕湾村五组村民李某海、李某华，三角坪村四组村民李某武、叶某，筲箕湾村肖岩头组村民肖某华，均在没有办理使用林地审批手续的情况下，在筲箕湾村“辽冲”地段(系三角坪村集体林场)开挖林地，平整土地。我局执法工作人员对上述几人涉嫌擅自改变林地用途案件进行了处罚(详见湘沅林罚字〔2018〕第014、015号，湘沅林罚字〔2019〕第038、039、084号)，共处罚款63798元。其中李某海、李某华、叶某等人在没有办理任何建房手续的情况下建好房屋，已建成的房屋是否存在出售谋利行为，尚需相关职能部门做进一步调查。若网友知悉相关线索，请向县林业局和县“ 两违办”提供，我们将依法依规进行查处。

5.巴黎新城楼顶违建

隆回县城市管理和综合执法局回复：

经现场勘查，隆回县巴黎新城一期二栋一单元楼顶违建复式楼情况属实，我局已于2021年5月24日对违建业主下发责令改正违法行为通知书，要求户主自行改正违法行为。如违建业主未自行拆除楼顶违法建设，我局将依法依规对您投诉的楼顶违法建筑进行处理。感谢您对我县城市管理工作的关心和支持。

6.江华县住建局信息不公开不作为 侵犯个人土地使用权

江华瑶族自治县自然资源局回复：

您们10户在1994年至1999年期间，分别办理了位于规划的沱江镇春晓西路宅基地审批手续。在2020年6月前，春晓西路建设规划方案一直未确定，道路也未施工建设，建房条件不太成熟。2020年8月春晓西路开工建设后，你们申请办理规划用地许可手续，因该区域缺乏修建性规划，建筑退让、建筑高度等规划指标不能确定，我局暂未受理。你们多次以信访或发帖方式反映问题。

为妥善解决好您们反映的问题，维护您们的合法权益，我局及时开展了用地审批情况调查工作，由于审批时间跨度大、审批机关不同，用了大量时间查阅档案核实审批证书的真实性。在此基础上，我局召开座谈会听取了您们的具体诉求，多次组织专门会议进行了研究，安排技术人员对该区域进行了实地测量，形成了初步方案。2021年5月17日组织县国土空间规划专家论证会进行论证，计划5月底上报县国土空间规划委员会审议。我局将按照县国土空间规划委员会审议通过的规划方案和县政府批准的处理意见，依法依规及时为您们办理建设用地规划许可手续。

7.服装店超音量放歌影响居民

浏阳市城市管理和综合执法局回复：

针对您反映的问题，我局已安排执法队员前往人民中路46号佐弗服装店进行检查，对该店音响扰民的违法行为下达《责令整改通知书》，责令其按要求整改，并接受复查。如您再发现该店有噪音扰民的情况，请拨打我局24小时值班电话83331234，我局会第一时间安排执法队员前往现场进行处置。感谢您对城市管理工作的理解和支持。

8.关于打桩导致我家房屋开裂，出现安全隐患问题未解决的汇报

平江县伍市镇人民政府回复：

你于5月19日通过湘问反映“关于打桩导致我家房屋开裂，出现安全隐患问题未解决的汇报”的投诉已收悉，目前已经通过双方协调，达成一致意见，现就协调结果回复如下：彭*辉出资8万元给陈*兴，由陈*兴自己负责对房屋进行维修，双方一致同意就此了结此事。

9.高沙镇所有快递网点(邮政快递除外)，对快递进行不合理的二次收费

洞口县市场监督管理局回复：

(1)根据《湖南省定价目录》，快递收费属于市场调节价，收费标准由快递业务经营者自主制定。

(2)民营快递的经营模式主要有两种，一种是顺丰、京东为代表的直营模式;另一种是以汇通、圆通、申通、中通和韵达为代表的加盟经营模式。不同的经营模式、不同的快递品牌，在经营范围、经营方式上都有区别的。加盟经营的快递企业的服务范围并未覆盖到所有乡镇。建议选择快递品牌时先查询各品牌全国总部官网公布的服务范围。

(3)网购中买卖双方已约定好卖方包邮或者由买方支付邮费，卖方就有义务委托快递公司将包裹送到买方指定地点，部分乡镇快递网点要求加收取件费时，消费者可拒收物件。尽量不要选择服务范围并未覆盖到该乡镇的快递企业或者到县城派送点进行自取。

(4)为严厉打击快递行业二次收费违法行为，确保快递行业健康有序发展。我局已多次召开快递行业价格政策提醒告诫会、约谈会，并对中通、申通、韵达、圆通等快递公司及黄桥镇等部分群众反映强烈的乡镇快递点进行了立案查处。

10.117路公交车太慢

湘潭交发集团回复：

(1)经过分公司车队长落实情况，57路趟次较少，因为57路车况较差问题，经常有误班进厂维修现象，目前公司正在积极协同抢修备用车辆，争取早日恢复。(2)57路途径几大重要学区，经过一大桥和建设路口等堵车严重的路段，上下班上下学高峰时期，几个重要路段非常拥堵，容易造成营运班次受损情况。(3)57路车辆少线路长，营运时长较大，今年公司计划补充人员和车辆尽早恢复正常运营时间。

三、投诉人回声

1.投诉南岳衡山大庙附近的香烛店

网友“小迷糊”：南岳区市场监督管理局处理的很及时，本人对处理结果也很满意。希望今后加强监管。

2.工程机械新车上户问题反映

网友“外地人”：你好，我的这个事情已经得到了解决，特跟帖说明情况，感谢日报社肖记者对我的帮助。

3.隆回驾照考场个别考官故意习难考生

网友“158****4743”：考场已与我联系将我的科目三考试过程进行详细解释，消除了我对考场的误会，我对考场的解释很满意。

4、拖欠农民工工资，农民工异地如何维权?

网友“麻雀”：在我发出本求助一周之后，也就是2021年5月28日，湖南时刻未来教育科技有限公司将两万元余款给我结清，感谢“湘问-投诉直通车”。

5、洞口县黄桥镇养蜂老人向洞口县公路局讨说法

网友“蒲宏柏”：养蜂老人向洞口公路局讨说法现己外理好，特此声明。感谢上级领导，感谢洞口县公路局。

6、湖南莱美住宅工业有限公司不退意向金

网友“旧版本”：经双方达成调解，已退6000元。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

耒阳市委网信办、凤凰县政府办、湖南江华网信办、永州市零陵区委网信办、永定区委网信办、沅陵网信办、澧县网信办、溆浦县委宣传部、道县县委网信办、怀化市网信办、新宁县网信办、苏仙区委宣传部、醴陵网信办、资兴宣传部、汨罗市客运公司、衡南县委网信办、平江县委网信办、北湖网信办、常德市自来水公司、株洲中心医院、祁阳县委网信办、隆回县城市管理和综合执法局、浏阳食药工商质监局、邵阳学院、湘乡市交通局、双峰县委网信办、桑植法院、邵东创新实验学校、邵阳火车站、益阳市朝阳街道办事处、邵阳市运管处、桂阳县委网信办、邵阳中心医院东院、湖南高速警察岳阳支队、永兴县委网信办、吉首市交通运输局、岳阳楼区金鹗山街道办事处、涟源市委网信办、双清区网信办、南岳区市场监督管理局、安仁县公安局、邵阳县科技和工业信息化局、湘潭交发集团、永州市水务运营发展有限责任公司、湘阴县网管中心、邵东市监局办公室、隆回自然资源局、湖南电信、衡东县网信办、邵阳市中心医院、张家界市旅游质监、张家界市永定区市场监督管理局、吉首市公共汽车公司、天元区委网信办、华网中心、永州市冷水滩区市场监督管理局、岳阳市教育体育局、洞口县花古街道办事处、浏阳市城市管理和综合执法局、平江县伍市镇人民政府、芦淞区网信办、古丈县政府办、邵东人社、邵东公汽、株洲联通、张家界邮管、隆回县食品药品工商质量监督管理局、黑田铺镇人民政府、新邵八中、永州市交通运输局、平江县教育体育局、桑植县人民政府房屋征收与补偿事务中心、绥宁联通公司、宜章县委网信办、邵阳市双清区市场监督管理局、桃源县交通运输局、株洲火车站、湘乡市教育局、邵东市城市管理和综合执法局、邵阳县委网信办、新田县互联网信息办公室、株洲市财政局、北塔区田江街道办事处、郴州市教育局等151家单位。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。