《湘问·投诉直通车》5月报 旅游领域投诉量较上月上涨

2021年5月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3726条，其中，湖南省内投诉1529条，外省投诉2197条。

一、热点民生话题分布情况：

《湘问·投诉直通车》2021年5月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2021年5月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

《湘问·投诉直通车》2021年5月湖南省各地投诉及回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有80个县(市、区)回复率超过50%，其中，30个县(市、区)回复率为100%，15个县(市、区)回复率为80%-99%，35个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

凤凰县、新邵县、醴陵市、溆浦县、东安县、澧县、桑植县、鼎城区、宁远县、汝城县、沅陵县、汨罗市、新田县、茶陵县、石门县、江华瑶族自治县、攸县、炎陵县、蓝山县、通道侗族自治县、沅江市、渌口区、云溪区、安乡县、大通湖区、辰溪县、麻阳苗族自治县、江永县、中方县好、双牌县。

回复率80%-99%：

耒阳市、武陵源区、平江县、芦淞区、南岳区、涟源市、宁乡市、冷水滩区、桃源县、零陵区、临澧县、慈利县、永定区、安仁县、道县。

回复率50%-79%：

邵东县、双清区、洞口县、华容县、武冈市、邵阳县、隆回县、天元区、资兴市、双峰县、大祥区、吉首市、永兴县、宜章县、荷塘区、临湘市、岳阳县、资阳区、新宁县、北塔区、鹤城区、石峰区、湘乡市、衡南县、娄星区、北湖区、临武县、衡山县、南县、永顺县、绥宁县、安化县、芷江侗族自治县、桂东县、洪江市。

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

衡阳县、雁峰区、石鼓区、新化县、泸溪县、嘉禾县、君山区、韶山市。

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top10(市州)：

张家界市旅游质监、邵阳市运管处、长沙轨道集团、怀化市网信办、岳阳市公交集团、湖南电信、永州市城市公共交通运输有限责任公司、怀化公共交通集团有限责任公司、郴州市第一人民医院、邵阳市市场监督管理局。

Top20(县市区)：

耒阳市委网信办、凤凰县网信办、溆浦县网信办、东安网信办、双峰县委网信办、北湖网信办、永定区委网信办、耒阳市交通运输局、永兴县委网信办、宜章县委网信办、五里牌街道办事处、醴陵网信办、南岳区市场监督管理局、澧县网信办、武陵源12315、鼎城网信办、芦淞区网信办、江华网信办、衡南县委网信办、临湘市委网信办。

五、回复精选

1.坐车不让上车

邵阳市交通运输综合行政执法支队回复：

收到华声在线转来的投诉后，我单位立即要求汽车南站进行调查处理。南站有关领导立即核实情况，因乘客未留联系电话南站无法直接与乘客联系解释，取得乘客谅解，在此将处理结果反馈给华声在线，烦请转达南站的诚挚歉意：在核实情况后，南站领导对该车车主及司乘人员进行严厉的批评教育并处以100元的罚款，对司机不负责任导致乘客滞留的情况，口头警告并要求其作出书面检讨下不再犯。

南站将以此为契机，在以后的工作中进一步加强车辆服务与对乘客的解释工作，努力提高服务质量，竭力为旅客创造一个舒适满意的乘车环境。

2. 圆通和韵达快递二次收费 

溆浦县商务局回复：

怀化市邮政管理局已于5月7日组织召开快递企业座谈会，省邮政管理局市场处负责人出席会议。会议对我县韵达、百世、中通、圆通、申通等快递公司明确提出三点要求：一是全面停止下行件派送收费;二是要求各快递企业立即全面自查整改;三是要求各快递企业面向社会公开承诺不收派件费。

3. 芙蓉学校上下学期间，公交车运力严重不足 

宜章县顺新公共交通有限公司回复：

目前芙蓉学校从5月份已经从冬令时的16点40放学改为夏令时的17点放学了，我公司听取了芙蓉学校下午放学时段安排3台公交车来接送学生放学建议，公司在城内上学、上班高峰期的时段也调配出3台公交车辆到芙蓉学校接送学生。根据这个学期的运行状态，基本能运转大部分学生的乘车需求，在车辆故障的时候公司也及时调换其他车辆顶班，今年年底计划新购25台纯电动公交车，届时运力充沛将更加加大对郊区学校的运力调配，更方便的让郊区市民提供乘车需求。

4. 兴旺烧烤夜店占道经营喝酒划拳吵到半夜 http://ts.voc.com.cn/question/view/2106026.html

耒阳市综合行政执法局回复：

经查，5月8日晚上没有发现该烧烤店占道经营和噪音扰民行为，经询问店主，有时确实存在您投诉的两项问题。针对其占道经营和噪音扰民问题，执法人员下达了相关执法文书，责令其立即整改，严格按照相关规定规范经营，不得占道经营和噪音扰民，还周边居民一个安静的环境。我们将加强巡查力度，确保其整改到位。

5. 娄底市娄星区一交叉路口存在交通安全隐患

娄星区交通运输局回复：

5月8日，我局下属的区农村公路建设养护中心养护股工作人员到现场实地核实，村道与县道交叉路口，确实存在视线盲区的情况。根据经过技术人员核实情况后，提出了如下处理方案:在路口两侧安装警示标牌各2块、划设减速标线各18米，村道出口对面安装反光镜1块。现正在进行施工，目前警示标牌已经安装到位，减速标线和反光镜正在施工中，预计5月18日前可以整改到位。

6. 桃洪镇桃花西巷通行问题 

隆回县城市管理和综合执法局回复：

针对你反映的桃花西巷车辆乱停乱放和垃圾桶无固定摆放位置的问题，我局已联合县交警大队到现场勘查，拟在桃花西巷一侧酌情施划少量停车位，在另一侧设置禁停标志，并采取不定期开展联合执法，对该路段乱停乱放车辆进行规范管理;关于“垃圾桶无固定摆放位置”的问题，我局已安排县城市管理综合服务中心对该路段垃圾桶进行定点摆放。

7.平江县悦天城南苑麻将馆顽疾何时能够整治完毕 

平江县天岳街道办事处回复：

经调查，你反映的情况属实。5月18日，天岳街道再次组织综合行政执法大队联合公安部门对悦天城南苑麻将馆进行了突击整治，共没收麻将机15张进行集中销毁，取缔非法营业麻将馆8家，包括6栋、10栋、11栋等隐蔽式麻将馆，同时对业主和涉赌人员进行了严肃训诫。

当前中考、高考即将来临，我街道将以更大的力度加强对麻将馆涉赌乱象进行巡查整治，社区工作人员将坚持每天对悦天城南苑进行巡查，坚决劝导和制止各类隐蔽式麻将馆赌博行为。街道综治部门将联合公安部门不定期开展突击整治行动，特别是对于群众举报将迅速组织雷霆行动，铁腕整治麻将馆赌博违法行为，全力为社区居民和莘莘学子营造一个安静、文明、舒适的生活环境。

在这里，我们欢迎居民朋友及时向街道和社区举报麻将馆涉赌行为，对于举报人的信息我们将予以严格保密。举报电话：0730-6301688(天岳街道)、0730-6300686(高义岭社区)。

8. 投诉耒阳市水利局及相关单位 

耒阳市大和圩乡人民政府回复：

经核实，网友所反映的道路是2012年国家高标准农田项目需要建设的机耕路，该路段处于荣华村9组、13组水田交界区域，占用了荣华村13组部分耕地。2017年13组村民要求恢复水田，经乡、村干部协调，两组达成一致协议，两年内荣华村9组在本组集体地上另修一条道路，两年后由荣华村13组群众自己恢复水田。

现因该道路已成为荣华村9组、10组部分村民出行的交通要道，一直未能恢复。今年清明节荣华村13组又提出要求恢复水田，乡村干部多次牵头组织两个湾村村民协商处理，截至目前9组、13组仍未达成一致意见，我们将进一步征求群众意见，做好群众工作，争取给两个湾村群众一个满意的答复。

9. 湖南株洲市醴陵市李畋镇S104省道何时实质性动工

中共醴陵市李畋镇委员会回复：

(1)关于“李畋镇富里新街至熬塘村鬼烧塘黑臭水水体污染严重”的问题

富里新街至原熬塘村水渠为麻庄渠道，麻庄渠道确实存在因多年失修，多处堵塞导致农田被淹的现象。富里社区支村两委组织当地群众自发开展过清淤和维修，但效果欠佳。我镇根据实际情况多次向市水利部门进行报告，通过积极争取，市水利部门已将麻庄渠道的修复纳入“荷田水库维修”的子项目。镇人民政府也带队到现场进行了查看，针对该渠道的水体污染情况，召集沿线四村(华埠村、利群村、富里社区、车上村)书记及相关工作人员召开调度会，安排各村对各自辖区内的河道进行清理，并启动渠道沿线农村改厕工作。并针对附近养殖场排粪排污情况，环保执法中队对各养殖场下达了限期整改通知书，要求其按要求进行整改，对整改不到位者，将依法启动立案程序。

(2)关于“李畋镇富里中学扩建迫在眉睫”的问题

富里中学扩建问题李畋镇政府从2019接收到该网友反映后向相关部门进行了解核实，并多次向举报人回复相关问题，也多次和相关部门沟通协商。富里中学后方是耕地不能变更土地性质，右边是采矿用地，前面是水塘和基本农田不能变更土地性质，只有左边是部分建设用地可作规划调整，但是截至到目前为止，我镇国土规划部门暂未收到富里中学要扩建的相关报告。

(3)关于“S104省道路基建设”的问题

经过多方筹备，涉及李畋镇的S104省道干线建设工程已经全面启动，整个沿线已完成路基勘测，我镇花麦村和石溪村已完成整个沿线路段的路基拓宽工作，其他村正在有序协调推进。接下来，我镇将持续关注事情的进展，确保广大人民群众的利益。

10.投诉郴州长信广场 

郴江街道办事处回复：

(1)关于地下停车场漏水问题∶ 据了解地下车库漏水是由于排水管未接好，现已解决地下停车场漏水问题。

(2)关于无三书一证一表问题∶《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》交房时已经交给业主，《工程质量认定书》、《房地产开发建设项目竣工工程质量验收》等证均在物业服务中心，业主可以前往查看。

(3)关于自来水的问题：据了解，该小区目前属二级加压供水，需到物业购买水，每户一卡，自来水公司回复，该小区地处供水管网属末端，该片区开发小区和居家数量增加，管网末段正在改造导致水压很小，致使小区频繁缺水。为了解决居民正常用水，物业购买了一台洒水车以备缺水应急用。取水点是由自来水公司指定取水点运水到小区，而且请了具备专业清洗资质的队伍每年2次对水箱进行清洗。