时间：2021-05-21 16:27
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(5月第3周)
2021年5月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉798条，其中省内投诉300条，外省投诉498条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、邵阳、岳阳、娄底等地网民留言量较多，比较活跃，湘西、常德、永州、益阳、郴州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，怀化、张家界、衡阳、郴州、湘西等地留言办理积极，办结率高，永州、娄底、长沙、湘潭、株洲等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
宁远县医疗保障局回复：
根据永人社发〔2017〕13号文件内容规定：参保人员因突发的、外来的、非本人意愿的及其他确实不可预料原因导致的无第三方责任人的意外伤害的住院医疗费用，经参与经办的商业保险机构和所属县区医保经办机构调查核实属于医保意外伤害支付范围的，其发生的符合规定的住院医疗费用方可支付。因此在调查核实意外伤害案件是否有第三方责任人时，负责调查核实的保险公司和医保经办机构要求伤者提供首诊医院的门诊病历和入院记录，通过入院时患者的主诉和医生对病情的描述，用于了解患者的受伤机制、伤情。所以在核实患者是否属于有无第三方责任人时，要求患者提供受伤住院时的入院记录。
东安县交通运输局回复：
打破原路面是施工设计需要，打破的路面在设计中是作为碎石基层使用，打碎后上面再铺筑水泥稳定层。为了尽快完成建设，打碎路面后进行下一步水泥稳定层建设时，因材料(碎石)基本无法供应以及破碎后天气一直在下雨而无法施工。对于路面坑洼问题，我局与施工单位已协调，采取必要措施，天气好转后马上复工，进行建设。
郴州市公共汽车公司回复：
根据市民反映情况，我公司立即通过调取视频监控进行核查，当日车辆经过事发站台时，因车内无乘客下车，加之驾驶员通过观察站台无乘客邀车，所以缓慢经过站台但未进站停靠，乘客在车辆即将驶离站台时进行邀车，由于当时车辆在变道过程中驾驶员需集中精力观察左侧反光镜，未能及时发现站台还有乘客乘车，因此造成拒载。我公司已对当班驾驶员批评教育，并令其参加公司的服务提质整改培训班。我公司将进一步加大驾驶员服务意识和驾驶技能的教育培训，对驾驶员规范进站、文明服务、安全行车等要求进一步规范和细化，提高服务质量，方便市民出行。
安仁县教育局回复：
经调查：今年是我省实施新高考综合改革的第一年，考虑到高职院校单招工作提前开始，安仁三中有很多学生会参加高职院校单招考试，为顺利做好高考与高招相关工作，安仁三中依据上级招生考试部门的文件规定和以往经验，通知学生预收高考体检费等费用合计510元，包括高考体检费、志愿填报指导丛书费、考试工具费、高考考试费、考前仿真资料费等。现按新政策高考考试费实行网上收取等情况，我局责成安仁三中要严格按照上级相关文件精神，认真核算收费标准，组织清退多收部分。学校要进一步做好与学生及家长沟通解释工作，规范办学行为，努力办好人民满意的教育。
永兴县教育局回复：
为使教师规范有序流动，我县加强对教师流动管理工作，对于未满服务期的教师，严格按照您与用人单位在聘用前签订的有关协议执行，原则上不得调动、不得报考外县市区。对于已满服务期的教师，可以按照有关程序向聘用单位申请，经聘用单位同意，教育主管部门(永兴县教育局)批准后予以办理调动或离职手续。
湘阴县住房和城乡建设局回复：
您所反映的在湘阴世纪豪庭延迟交房的问题，还有契税的问题情况属实。世纪豪庭相关负责人解释：因为疫情原因申请推迟了4个月交房，这是在相关部门申请备案了的，是相关政策允许的范围，后因工期又推迟了几个月交房，这个跟业主达成了协议，以免两年物业费作为补偿的。早两三个月前该楼盘就可以交房了，并通知了所有业主，您随时可以来办理收房手续。至于契税是否提高以国家政策为准。我局开发服务中心也将继续关注此事，督促企业尽快办理好业主的交房手续。
茶陵县城市管理综合行政执法大队回复：
城管局执法大队二中队于2021年5月12日早晨到现场调查，确实有市民早上六点多跳早操舞，噪音扰民。执法人员现场和阿姨们沟通，要求调低喇叭音量，不能扰民。经劝导，阿姨们同意使用小功率音响，严格控制音量和推迟跳舞的时间。后续，城管局将进一步加大对城区个个路段的巡查，严防此类现象的发生，为市民营造一个安静、文明的生活环境。
株洲市芦淞区城市管理和综合执法局回复：
芦淞区城管局为规范管理人行道车辆停放，在条件允许下，在中鸿国际公寓周边的建设路、车站路施划了众多停车位，中鸿国际公寓物业部门也在其管理范围内施划了停车位供上班人员停放车辆。但由于该区域为我市商业中心区域，在此工作人员众多，在不影响行人通行、不占盲道、不占用绿化的前提化，目前已经尽可能的在人行道施划了停车位。
辰溪县畜牧水产事务中心回复：
2019年年底，根据全省禁捕退捕工作需要，辰溪县开展船证回收工作，当时中央、省级下达资金为退捕专业渔民8万元/户，包含证件注销补偿、捕捞设施回收补偿、实行退捕专业渔民参保、实行特定群体过渡期生活补助等所有补贴。随着禁捕退捕工作不断深入，国家对禁捕退捕工作越来越重视，投入的资金大幅增加，2020年中央、省级下达退捕专业渔民资金每户(按2人算)补贴达到了12.81万元，详细清单如下：船舶回收1万元、捕捞证回收0.4万元、船网渔具回收0.1万元、退捕协议奖励0.15万元、过渡期生活补贴0.96万元、社保补贴10.2万元。我县在2020年底已将退捕专业渔民的补贴按政策全部发放到位。
东安县住房和城乡建设局回复：
水入户问题经我局核实，该项目水、电的开户均是独立装表到户，由于目前城市管网供水压必须进行二次增压才能满足业主的正常生活用水，所以目前开发公司未给用户单独到自来水公司开户，而是由物业统一开户，水费到物业公司购买，先买后用(含二次增压)。我局要求开发公司积极与自来水公司、业主协调好水入户问题。《湖南省新建商品房交易价格行为规则》第五条规定：“商品房销售价格构成包括合理的开发建设成本、费用、税金和利润等。与商品房配套建设的各项基础设施，包括供水、供电、供气、通讯、有线电视、安全监控系统、信报箱等开通到户建设的所有费用，按照价格主管部门的规定进行结算并一律计入开发建设成本之中，不得在购房合同价之外另行收取。”水费不包含在商品房销售价格之内。
三、投诉人回声
1、海信售后服务不专业 网点负责人打电话骂人
网友“133****9583”：海信售后负责人，已给我回电并处理满意，感谢平台。
2、湖南框瑞商贸有限公司加工相框 不退押金
网友“小水滴”：谢谢你们，我已经收到该公司退的3660元押金。
3、张家界旅游在碾子铺误购天价朱砂
网友“keyong1985”：已经办理退货退款，感谢相关部门及商家工作人员。
4、蓝思科技逼人自离
网友“刘132****7873”：谢谢大家，员工关爱中心已经联系我了，明天就可以过去办理离职手续了。
5、高速违章现场处罚 但是相关资料显示并未处理
网友“JULIET050215”：非常感谢!处理得很快。为工作人员的效益点个赞，也和你们说声辛苦了!
6、投诉软暴力购物
网友“liulei”：旅行社已解释收取交通费用明细，所购饰品已协助退货，问题已解决，谢谢。
7、湖北宇科文化传媒有限公司收费不办事 第二天不退款
网友“比u比u”：我是当事人，已经协商解决好了。
8、北京有教不舍培训机构不退费
网友“1433223”：工作人员已经帮我退费了，谢谢!
9、合同无效装修公司不退款
网友“xie19791005”：已解决。
10、凤凰古城三星商行套路消费
网友“哈哈哈哈哈”：已经处理，谢谢!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
