时间：2021-04-23 15:51
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(4月第4周)
2021年4月第4周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉738条，其中省内投诉300条，外省投诉438条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、张家界、株洲等地网民留言量较多，比较活跃，湘西、娄底、永州、怀化等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，长沙、邵阳、衡阳、张家界、株洲等地留言办理积极，办结率高，娄底、益阳、永州、湘潭等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
耒阳市五里牌街道办事处回复：
耒阳老湾小区道路问题是开发区遗留问题，有关道路修复问题，金杯社区立即联系了开发商，进行沟通后开发商承诺在五月初修路。有关路灯问题，我处已将情况报给市政公司，市政公司正在处理。下步，我处将持续跟踪整改。
华容县交通运输局回复：
经调查，网友反映情况基本属实。在此，华泰汽运公司代表司机向网友表示道歉。针对网友反映班车不准时的问题，华泰公司将严格要求车主按核定时间发班，不得甩客、拒载。
湖南铁路科技职业技术学院回复：
(1)从你反映的情况来看，你是一个积极上进，非常热爱学习的好学生。学校正在大力开展“三风”(校风、学风、教风)建设，我们非常欢迎大家对促进“三风”建设提供宝贵的意见和建议。经调查了解，你的任课老师谭老师非常敬业爱岗，为加强课堂管理，谭老师尝试实行上课时固定学生座位，主要是节省上课点名时间，将更多的精力投入教育教学中来，也是为了防止极个别学生跳课情况的发生。相信你懂得。
(2)学校是有着鲜明特色的铁路院校，培养的学生主要面向铁路、地铁就业。铁路运输和地铁旅客运输以安全为第一，需要铁的纪律。为培养学生良好的工作习惯，学校近年来实行半军事化管理，关注学生的每一个细节，就是对接企业需求，严字当头，培养学生高适应性。
(3)有效沟通是解决问题行之有效的办法。如果你能事先与谭老师进行沟通，反映你的合理诉求，谭老师一定会非常乐意为你调整座位。向前，向前，向前，除了座位向前，期待着你一切向前。
新邵县公安局回复：
自2019年4月新邵县启动“两车”防盗登记工作以来，全县“两车”被盗刑事案件发案率同比下降53%，其中防盗登记的“两车”被盗275辆，追回226辆，追回率达82.2%;通过破案追车和盘查抓获盗窃“两车”违法犯罪嫌疑人19人，对28位30天内未追回的车主进行了保险理赔;其他未追回车辆仍在展开布控工作。由此可见，宣传推广好、安装使用好“两车”物联网防控系统，能有效保障人民群众的财产安全。
但由于极个别外勤工作人员追求工作便利、简化工作流程，工作方式简单粗暴，宣传不到位，引起车主对本县开展“两车”智能管控工作的不理解及抱怨，现管控中心己对相关外勤工作人员进行批评教育，就本次投诉事件对全体外勤培训整顿。如发生以上情况请拔打0739-3990110 或13187088484 感谢网友对公安工作的监督和支持，我局将一如既往秉公执法。
安仁县公安局回复：
2020年10月底，我局经侦大队获悉湖南省杉豆红贸易有限公司安仁分公司以红豆杉基地建设需要资金为由向安仁县境内不特定人员非法吸收存款，及时开展了相关外围调查工作，并将工作情况上报县金融办。2020年10月29日，由县金融办牵头，市监、人民银行、公安，组织人员进驻湖南省杉豆红贸易有限公司安仁分公司开展相关工作。
经现场检查、询问，初步认定该公司涉嫌非法吸收公众存款。于2021年4月2日我局依法对涉案两家公司立案侦查。4月9日，经侦大队抓获湖南省杉豆红贸易有限公司实际控制人李某某，经对嫌疑人李某某被扣押的两个手机发现，一个手机用于湖南省杉豆红贸易有限公司，另一个手机勇于湖南候鸟文化旅游发展有限公司办公，两个公司的办公手机的微信、银行卡之间系相互往来。4月15日抓获该公司法人代表廖某。目前此案正在进一步调查之中。
大禾塘街道办事处回复：
(1)征地款已拨付到龙石村委会，我们会尽快核实面积、青苗，让老百姓领钱。(2)你们兄妹已与政府签订了补充协议，同意租房过渡。政府会尽快启动正式安置地的建设，让拆迁户早日建设新的家园。(3)你的父亲在你签订拆迁安置协议之前就已去世了，按现行的拆迁安置政策，你父亲不能给予安置。
邵东公共汽车有限责任公司回复：
关于高铁站发车秩序不规范问题，经车队管理人员核实，确实存在，现已做出相应整改措施：(1)重新划分不同线路车辆停放位置，按固定区域有序摆放，并在醒目位置安装线路标识牌，方便乘客候车。(2)加强对驾驶员的管理与培训，提升服务意识，严守工作规程，不乱停乱摆，按时发车，为乘客出行提供更多便利。
邵东市发展和改革局回复：
(一)我局(原邵东县物价局)于2015年根据当时省、市物业服务收费管理文件，对“雅阁豪苑”住宅小区前期物业服务收费标准进行了批复，其中包括商业门面前期物业服务收费标准为按建筑面积每月每平方米3元，没有批复过10元每月每平方米。
(二)《湖南省物业服务收费管理办法》(湘发改价调[2017]4号)已明确：非住宅物业服务收费实行市场调节价，未成立业主委员会的，由建设单位与物业服务企业在前期物业服务合同中约定，商品房买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容;已成立业主委员会的，由业主委员会经业主大会同意或者授权与物业服务企业在物业服务合同中约定。
(三)经我局了解，马头岭农贸市场属“雅阁豪苑”建设单位投资的附属项目，其商铺门面物业服务费在租赁合同中明确为5元每月每平方米，公用水电费、空调费为5元每月每平方米。在公示的收费标准中，将农贸市场商铺物业费定为10元每月每平方米，物业服务企业承认是校对错误，实际只收取物业费5元每月每平方米。
(四)对农贸市场物业服务企业假借我局名义公示农贸市场商铺物业费标准及水、电收费标准的问题，我局对其提出了严厉批评，责令其立即整改，规范收费，重新公示收费标准，并向各商铺做好解释工作。
洞口县交通运输局回复：
4月11日下午，有乘客乘坐湘EX6387出租车从祥云花园去往高铁站，该车辆驾驶员未打表收费，直接向乘客收取了20元车费。接到该投诉单后，城市客运服务中心立即联系了湘EX6387车辆驾驶员，经过调查询问后，该投诉基本属实，现对湘EX6387车辆做出如下处理： (1)湘EX6387车辆停运一天。(2)驾驶员作出书面检讨。(3)驾驶员参加继续培训教育。
邵阳市交通运输综合行政执法支队回复：
东站隆回线从2019年一直是卖流水票，票上没有发车时间，根据车队车辆安排或车辆坐满就发班。另4月2日是清明小长假前期，属于东站客流高峰期，当天下午候车室人流增长，区域内短途客流增多，工作人员都忙个不停;邵阳-隆回客流多，也因人流增多，下午隆回班线的正班车次已发完，但隆回客流不断增加，东站生产部门安排车辆加班;但车辆回程路上也因为高速上车流量增加而造成堵车，旅客候车时间延长，该市民在休息室看到电子显示屏才进站上车，候车时间延长心里着急;另市民可能在买票时，售票员未告知市民隆回线售票是流水票这一情况和高速堵车情形，购买了隆回车票的旅客都需要排队乘车，因此造成不满，由此引起投诉。 东站首先为给市民出行造成不便表示歉意，工作人员未能做好售票时流水票的解释工作、注意事项和当天节假日高速上堵车情形和人流增多线路需要排队上车的提前预告，造成市民一直在休息室等待未及时进站排队候车。温馨提示下，为了节省时间，请市民们乘车注意避开节假日之前的高峰期，合理利用时间。 为了防止此类情况再次发生，东站将加强规范管理，要求员工和司乘人员耐心和旅客解释，与旅客建立良好沟通，为旅客出行提供优质的服务和方便、快捷、准确、舒适的乘车环境。 邵阳市交通运输综合行政执法支队
三、投诉人回声
1、老湾社区何时会有路灯?
网友“llllll”：谢谢各位领导，帮当地居民解决了困扰大家十多年的大问题，谢谢。
2、湖南长沙马丽商贸公司不退还押金
网友“领悟”：感谢《湘问投诉直通车》的帮助，押金已经返还。
3、印象安乡小区物业不履行承诺
网友“美丽乡村”：“感谢华声在线《湘问投诉直通车》栏目，感谢安乡房管局住保中心等部门的及时回复和调度。物业公司已经将垃圾连夜清理走了，处理得很及时。
4、浏阳蓝思科技离职不了
网友“蔻蔻”：现已得到《湘问投诉直通车》的帮助，成功离职，就等下月工资发放，谢谢平台和工作人员。
5、投诉长沙金吉列
网友“Shainna ”：本人已经于2021年4月19日与金吉列留学咨询公司友好协商，达成共识，解决了纠纷。
6、邵东市中际城市森林开发商拒不退还购房意向金
网友“李先生”：城市森林开发商现已配合退还相关款项，已做出澄清，事情已得到解决。
7、对张家界山水印象国际旅行社有限公司骗意向金行为投诉
网友“骑哩”：本人已于2021年4月21日，收到此公司微信退回的100元，事情告一段落，非常感谢栏目组的帮助。最后衷心希望类似有损城市形象的行为能改正过来。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
