共享充电宝：“小”共享问题不可小看

湖南日报记者 肖祖华

智能手机使用频率越来越高，低电量成为人们的新烦恼，随时随地能充上电成为新的需求，应运而生的共享充电宝市场迎来爆发。据艾媒咨询发布的数据显示，2019年中国共享充电宝用户规模增长达到3.05亿人。然而，共享充电宝在给消费者带来便利的同时，也遭到不少消费者诟病，归还仍计费、好借不好还、押金难退、客服联系不上、涨价等问题频遭吐槽。今年以来，《湘问·投诉直通车》已经审发有关共享充电宝的投诉240余条，涉及多个品牌。其中，怪兽、小电、搜电投诉量居前。

共享充电宝成经济热点

近年来，共享经济是大趋势，除共享汽车、共享单车等大件共享产品火爆外，共享雨伞、充电宝、医药箱等小共享产品也广受欢迎。尤其是共享充电宝，随着居民在移动端上网时间越来越长，特别是短视频等应用的快速推广以及5G技术开始进入商用，居民手机电量消耗不断上升，而智能手机电池相关技术未有重大突破，大家对共享充电宝的需求越来越大。

丁先生是一个文字工作者，很多时候都是手机办公，电量用得特别快，以前，每次出门，必备充电宝。但充电宝携带不便，每天需要提前充电。现在，共享充电宝遍地开花，上哪里都可以随时找到充电的地方，为他省了大麻烦。

有着丁先生一样感受的不在少数，艾媒咨询发布的《2020年共享充电宝行业分析报告》显示，今年，虽受疫情影响，共享充电宝用户数仍然达到2.29亿。

近日，记者走访长沙市场时发现，大部分的商场、餐厅、机场、火车站、酒店、KTV、酒吧、美发足浴和景区等人流集中的公共场所都有共享充电宝，连在荷花池菜市场门口的小店内，都有充电宝。而且，一般每一家店都有两个以上的品牌，餐饮店以美团充电宝为主，其他商店以街电、怪兽、小电居多。

消费者的认可，也促进了行业的飞速发展，据企查查数据，2020年1月至6月，我国充电宝相关企业注册量为281家，其中第二季度注册量为174家，环比上涨62.6%。

火热的市场需求，也引得资本纷纷抢入。聚美优品收购街电，并成为其最赚钱的项目;今年4月，曾全线退出市场的美团充电宝强势回归;腾讯、元璟资本、红杉中国、高榕资本、德同资本等投资“小电科技”，冲刺“共享充电宝第一股”。

共享充电宝已经成为共享经济的新热点。街电科技、来电科技、小电科技和怪兽充电组成的“三电一兽”，加上强势归来的美团，火药味十足。

便利的背后问题不少

共享充电宝加速城市拓展和点位布局，然而在快速生长过程中，种种乱象也开始出现。

肖先生在《湘问·投诉直通车》投诉称，他在洗脚店使用过一次充电宝之后，每月该充电宝便从他微信里扣除会员费14.9元，自己连怎么成为会员的都不知道，也并未注册会员，而且不能取消会员，只得每月看着它从账户上扣钱，“我认为这种行为是欺诈，是霸王条款，是掠夺他人财产。”肖先生气愤地表示。

张女士投诉称，自己在一个商业广场用微信扫码使用了充电宝，使用时长约半小时，用完之后插还回去，没有及时收到归还信息，因为急着有别的事忘了此事，过了4天，收到短信说她没有还充电宝，联系客服只是让她去商场找到充电宝的编码，拍照并确认归还，她去看的时候编码根本看不到，由于害怕影响到征信，只能自己把99元还了，“我觉得这种做法让人反感。”张女士表示。

今年以来，《湘问·投诉直通车》已审发关于共享充电宝投诉240余条。记者对投诉进行分类，消费者投诉的主要问题集中在五方面：一是归还充电宝后，押金未退回，甚至查询不到押金数额;二是扫码租用充电宝时，在不知情的情况下被开通会员，且每月收取会员费用，消费者找不到取消会员的入口;三是消费者反映正常归还充电宝后，租用订单却仍显示“租借中”，并一直计时收费;四是尽管微信公众号会提醒用户归还充电宝，但逾期归还并非都是忘记还，想还的时候，发现身边的柜机都是满的，根本没办法归还，只能把充电宝拿着寻找下一个柜机，在归还的过程中，费用却依旧在计算;五是企业客服热衷“躲猫猫”，拨打客服热线，经常出现接通慢、坐席长时间占线、客服对业务不熟悉等情况，严重影响消费体验。

体验：充电慢，费用不低

共享充电宝的借还体验怎么样?记者在松桂园周边分别对几家共享充电宝进行了实测体验。

几乎每一款共享充电宝，都开通了免押金租借服务，租借费用都是按半小时1.5元的标准计费，不足半小时按半小时计费。每24小时封顶30元，单笔订单封顶99元。都会要求用户“授权服务结束后自动扣费”，当服务费累计达到99元时，将自动代扣。有的充电器还会提示，不想换了，99元买下充电器。

记者在一周时间内，每天都是在临近关机状态下租借共享充电器，直到手机充满电，对时长和费用两方面进行比对。结果显示，基本上每一款充电器的充电时长基本都在2小时以上，所需费用都为7.5元。每一次，归还充电器后，系统都会自动进行扣费。

一家在长沙从事共享充电器服务的公司负责人告诉记者，共享充电宝在不同的场所收费不同，普通商店、超市、酒店、饭店的收费一般是1.5元每小时，而在一些高档酒店甚至超过10元每小时。

廖女士告诉记者，本来还挺喜欢共享充电宝这种方式的，但是，现在手机电量基本上都是到下午两三点钟就没有电了，每天需要充电，虽然一次几块钱，但是，用的次数多了，感觉还是挺划不来的。从今年7月份开始，她又开始每次出门都会带自己的移动充电宝走。

充电慢，费用不低，加上层出不穷的糟糕体验，移动充电宝的用户群开始出现流失。

技术不完善、标准缺失是问题根源

李先生告诉记者，自己前几天出门谈业务，刚好发现手机没电了，于是在自己公司楼下的酒店扫码一个共享充电宝，谁知，才充了不到40%的电，充电宝就没电了。刚好那天因为要等一个很重要的电话，一直提心吊胆，生怕手机没电了。“这明显是技术问题，充电宝电量不足就不应该弹出来给消费者使用。” 李先生表示。

“共享充电宝的技术还不够成熟，很多消费场景没有预设，消费者使用时碰到问题是肯定的。”持这种观点的不在少数。胡先生经常出差，有一次，到达高铁站刚好手机没电了，于是扫码了一个共享充电宝，到了目的地城市，准备把充电宝还回去，却怎么也还不进去，最后被扣了99元。

“其实对于消费者来说，我们不在意你是哪一款共享充电宝品牌，我们租借的时候就是为了方便，你的标准应该是一致的。租借、归还方便一点;费用统一;充电快一点;有问题能随时找到服务方解决问题。”胡先生表示。

长沙理工大学经济学教授、博导阳立高认为，目前，共享充电宝行业作为一个新兴产业，还处于发展初期，技术上的不成熟以及行业的不规范、标准的缺失，导致诸多问题频出。接下来，相关企业应该在技术上的更新换代以及行业标准的逐步建立上多下功夫。还有一个不可忽视的环节，此次疫情，为公共卫生敲响警钟，共享充电宝在卫生防疫方面基本是零设防，这也是需要迫切解决的。

行业健康发展需要“标准”作保障

肖祖华

近年来，共享成为高频热词，从共享自行车到共享电动车，从共享雨伞到共享充电器，共享的出现，是便利，更是社会的进步。每一次的共享，也带来产业的更新，给市场带来新的发展机遇。在每一个新的发展机遇面前，企业、资本不会放过，纷纷抢滩，唯恐错失。

而每一次的共享背后，都是一种新的尝试，没有固定的模式，更没有规律可循，全靠一点点探索前进，边摸索边修正边发展。为了抢占先机，很多时候，企业都是仓促上马，技术上不够成熟，消费场景没有预设，碰到的问题没有预演，为抢市场，往往陷入乱战。这些往往会给消费者权益带来损害，也会阻碍行业的发展。

共享自行车，短短几年时间，经历了从火爆式增长到市场大幅萎缩的过程。最高峰时，长沙市有共享自行车50余万辆，现在仅10余万辆。共享电动车是替代共享自行车的主要力量，但是，目前，共享电动所碰到的随意摆放、不守交通规则、乱扣费等现象凸显，也已成为其进一步发展的障碍。而共享充电宝，从产生到现在，中间已经经历过一个洗牌阶段，而现在，共享充电宝所遇到的不退押金、不经允许扣会员费、归还后仍计费、好借不好还、售后服务差等问题，正在消杀其发展动力。

互联网行业的发展，顺势而为很重要。共享充电宝成为新的经济热点，已受到各路资本的追捧。行业低迷时，“长板理论”决定了产业的发展高度，一路高歌猛进时，“短板理论”决定了产业的命运。共享充电宝行业要健康发展，目前所暴露出来的问题，一定要以“标准化”为先行，在技术上、服务上狠下功夫，尊重消费者，与消费者共赢。

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一家消保部门通报显示：不少充电宝不规范不达标

今年9月，福建省福州市消保委对16款共享充电宝比较测评结果进行通报，结果显示，16款产品安全保护项目测试均合格，但标识和警示全部不规范，常温输出容量半数以上不达标。

此次比较试验样品包括街电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、美团、搜电充电8个品牌。

依据《标准化法实施条例》第二十四条规定：“企业生产执行国家标准、行业标准、地方标准或企业标准，应在产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的代号、编号、名称。”依据GB 31241-2014《便携式电子产品用锂离子电池和电池组安全要求》及GB/T 35590-2017《信息技术便携式数字设备用移动电源通用规范》对共享充电宝标识和警示说明有如下要求：应用中文标明产品名称、电池种类、型号、额定容量、额定电压电流、正负极性(结构上能够保证用户在任何使用情况下都不可能导致误插的产品，可以不进行极性标识)、制造商或商标。并且电池组的本体或最小包装上应有中文警示说明。

此次共享充电宝比较试验标识及警示全部不规范。有一半的共享充电宝未标注“禁止拆解、撞击、挤压或投入火中”“若出现严重膨胀，请勿继续使用”“请勿置于高温环境中”等中文警示说明，提醒消费者安全使用注意事项;除来电标注产品标准“GB/T 35590-2017”、怪兽充电标注“电池种类：锂聚合物电池”外，其余均未标注产品标准或电池种类;云充吧、搜电充电标识过于简单，搜电充电甚至未标注额定容量。

共享充电宝随着充电次数增多，会出现输出容量衰减的情况，如果运营企业未及时更换，有效输出容量低于额定容量的产品，将会对消费者造成信息误导，导致消费者正常支付费用却达不到相应的充电效果。检测的16款样品有8款样品的有效输出容量低于标称额定容量，偏差在-10%以上的有6款，其中云充吧的一款共享充电宝甚至低于额定容量62.4%。

肖祖华 整理