对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《湘问·投诉直通车》周报(11月第一周)

时间:2020-11-09 14:38

来源: 华声在线

浏览量:14619

2020年11月第1周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉703条,其中省内投诉271条,外省投诉432条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、邵阳、衡阳等地网民留言量较多,比较活跃,张家界、岳阳、常德、娄底、郴州、株洲、湘潭、湘西、怀化、永州、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,邵阳、张家界、长沙、益阳等地留言办理积极,办结率高,湘潭、永州、怀化、湘西、娄底等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在教育培训、网络购物、交通出行、网贷金融等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

周报11月第1周投诉量.png

周报11月第1周市州回复量.png

二、办结节选

1、请印象安乡物业认真对待业主

安乡县住房保障服务中心回复:

对业主反映的问题已到现场进行调查,垃圾清运的问题已责令物业公司三天内清运完毕。各种设施被等小型维修问题已与开发企业联系,开发企业已于11月4日开始维修。

2、常德出租车司机乱搭乘客

常德市道路运输服务中心回复:

经市道路运输服务中心出租汽车管理办公室调查,湘JT0845为新祥公司所属车辆,当班驾驶员拒不配合处理且态度十分粗暴,依据调查结果,根据出租汽车管理相关规定,对湘JT0845及其驾驶员作出如下处理:予以考核扣分,单车扣除10分,驾驶员扣除10分;对新祥公司负责人进行约谈,责令企业限制该驾驶员上岗,并记入年度企业服务质量信誉考核事项。相关拼客、绕道线索将移送市交通运输行政执法支队作进一步处置。

3、出租车乱收费并且恶意哄骗临下车不给发票

东安县交通运输局回复:

经调查,11月3日出租车司机蒋某驾驶车牌号为湘MX9469的出租汽车,在东安县城搭载乘客前往东安火车东站,计时器显示14元,司机收取乘客15元,未能出具发票,服务态度差的情况基本属实。

我局城市客运管理办公室依法对该出租车司机蒋某进行了处罚和批评教育,责令其立即改正乱收费,服务不周到、态度差等问题,该出租车司机充分认识到自己的错误,并表示改正错误,依法经营,提高服务质量。

4、等个两分钟的车就得额外加钱?

花垣县交通运输局回复:

2020年11月1日,该旅客从网上购买一张15点30分花垣至秀山的车票,因该旅客没有携带身份证,使用15点30分的车票改乘坐5点半的车到达秀山,没有等2分钟加钱的情况。针对此情况,我局责成花垣县汽车站整改如下:1.切实提高站务人员的服务质量,及时了解、解决旅客的合理诉求;2.立即组织花垣至秀山班线的从业人员学习相关交通法规,确保班线准时准点发车;3.严格实行实名制购票乘车制度;4.严厉打击站外上客行为。

5、投诉张家界工商质量监督局不作为

张家界市永定区市场监督管理局回复:

对于林氏木业家具店受到消费者投诉的情况,我局消费者权益保护股牵头组织个体私营经济发展指导中心、非公党委、永定市场监管所三家单位于2020年9月15日上午11时在永定市场监督管理所五楼会议室共同对该店负责人进行了约谈。9月27日16时,我局在永定区市场监督管理局崇文路办公区对该店负责人再次进行约谈。通过约谈,该店负责人表示已经清楚认识到前期营业出现的问题,并写保证书承诺:一是积极筹备资金,尽快恢复运营,抓紧处理好消费者投诉,不让事态进一步扩大;二是与林氏木业区域代理商进行洽谈,寻求支持、解决问题。截至今日,该店正在整改前期营业产生的问题,目前处于停业状态。

6、投诉邵东市住房和城乡建设局监管不力

邵东市住房和城乡建设局回复:

邵东金旺农贸大市场商住楼共六栋,分两期,一期1、2、3栋已入住。二期情况是:二期4号住宅于2019年5月28日通过主体工程质量验收且合格;二期5号住宅于2019年9月10日通过主体工程质量验收且合格;二期6号住宅于2019年11月28日通过主体工程质量验收且合格。目前二期4、5、6栋住宅已基本完成全部工程只有极小一部分的外架还未拆除和很少一部分的玻璃未安装等。目前金旺二期4、5、6栋住宅不具备交房条件,我局现已责令邵东县金旺房地产开发有限公司,加快扫尾工程的进度,住建局也安排工作人员一周一督促,如再不引起重视加快扫尾工程的进度,将按照有关规定行使行政权力,尽快落实金旺商住楼二期4、5、6栋住宅顺利交房。有关水电的情况,据初步了解水电相关事宜已由两市塘街道办事处城东社区进行协调处理,邵东市市场监督管理局也介入水电相关事宜

7、HPV九价疫苗无法保证全程接种

隆回县疾控中心回复:

因九价宫颈癌疫苗目前国内无生产线,我县九价苗均由国外公司生产,今年国外新冠肺炎疫情一直十分严峻,经济低迷,直接影响疫苗的生产量,我县每月仅少量到货,在这种情况下,我们单位优先接种本地第二针次和第三针次,并对接种对象实行微信提前预约并联系具体时间接种,但仍有极少部分人员不能按时接种第二针次和第三针次的,在此,我们深表歉意!如有错过,请您不用焦急,请到我们预防接种门诊登记并添加微信,我们会尽快优先为您安排并通知您趁早接种!

8、邵东中伟国际公馆未取得售楼预售许可证公然违法买房

邵东市住房和城乡建设局回复:

我局房地产市场管理股工作人员于10月22日到中伟国际楼盘调查时,落实到开发商已经把投诉人郭某的订金退还给本人。现中伟国际公馆共六栋,1至5栋已取得预售许可证,6栋的预售许可证正在办理之中。我局已责令中伟国际公馆楼盘开发商湖南庆合房地产开发有限公司在未取得预售许可前停止一切销售行为,该退还的一律退还。

9、永兴县湘永学校拖欠代课老师工资

永兴县教育局回复:

经核实,您与湘永学校解除劳动关系后,双方约定于8月份发放最后一个月工资,学校也根据约定于8月份做好代课老师基本工资(含绩效工资)表册,但学校还没有完成法人变更及财务移交工作。按照上级财务管理有关规定,学校目前不能进行报账,导致您最后一个月工资至今未发放。

鉴于以上情况,我局责令湘永学校尽快完成法人变更及财务移交工作,在教职工会议上向全体教职工解释代课教师工资未发放原因,承诺工资发放(其他绩效工资)期限,做好沟通解释工作。现经湘永学校与你电话沟通,取得了您的认同与谅解。

10、耒阳市沿江路歌厅营业至半夜

耒阳市综合行政执法局回复:

经查,沿江路部分歌厅确实存有噪音扰民现象,针对此情况,执法人员对存有噪音扰民的歌舞厅负责人进行约谈后,并对其下达整改通知书,要求其控制好音响分贝量,并按规定时间进行营业。今后,我局将加大对城区歌舞厅等娱乐场所执法检查力度,对存有噪音扰民的娱乐场所,我们将依法对其进行从严处理。

11、因纠纷被打找当地办事处无门 怎么办?

五里牌街道办事处回复:

经调查,您居住地址为金河社区麦坡巷13号,实属与方某等六户为同一庭院居住,是在2009年利用庭院余基与方某等人合伙建造。2018年初为解决同一庭院七户出行便利,同意分别由方某等六户出资5000元交由您丈夫负责在庭院右侧围墙上增设一道遥控防盗门通行至今。2020年9月22日因防盗门白天未关闭产生矛盾,导致防盗门损坏继而发生邻里争吵。

2020年10月16日晚,社区干部组织七户户主进行了协商并达成共识:即防盗门由您丈夫负责修好,费用由方某等六户筹集,双方均已签订协议,双方对此事均不予再追究。

12、安化驾校考官评分标准不统一

益阳市公安局交通警察支队机动车驾驶人安化分考场回复:

帖中所反映的问题确实存在。针对存在的问题,安化分考场立即会同考场投资方暨安化县梅山城投集团拿出整改方案,采取了包括开展脱岗学习、整风肃纪、换岗辞退等一切必要措施进一步规范驾考工作,坚决防止侵犯广大考生切身利益的违纪违法情形发生。

三、投诉人回声

1、宇学教育老师收到学费不退学费

网友“张欢乐”:申老师早上就联系我办理了退费事宜,现在已收到退款,给宇学教育造成了负面影响,不好意思。

2、湖南石泥寨电子商务有限公司拖欠我工资四个月

网友“柠檬”:十分感谢平台和工作人员的帮助,公司已于11月6日将拖欠的工资发给了我。本人是11月4号发的帖子,公司于11月6号将工资发给了我,平台的处理速度很快,非常感谢有这样一个平台为我们服务,给予我们帮助!

3、问口味王槟榔公司几个问题

网友“偶投”:该代理商已作说明并道歉,本人表示理解。

4、衡阳市石鼓区电动车上牌涉嫌乱收费

网友“蒋捷”:因上牌过程中办事人员比较多,我与工作人员沟通有误,事后部门负责人主动联系我,现问题已圆满处理,我对处理结果表示非常满意。

5、湖南盛世逸游国际旅行社有限公司不退定金

网友“别让我觉得你不爱我”:经有关部门协商,已退费解决,谢谢。

6、投诉曝光腾龙新型建材(英德)有限公司

网友“一名受害者”:厂家已经圆满解决问题。

7、投诉墨戎苗寨

网友“139****0260”:已处理好,售后服务态度还好!

8、张家界湖南印象超市商品价格虚高

网友“minsheng123”:商家已与我们沟通,商品已寄回,售后今天来电称已收到商品,承诺三个工作日退款到账。感谢!

9、苏果超市开柜员态度恶劣还理直气壮

网友“。”:这边是投诉人。经与客服人员沟通,本人表示愿意接受道歉。

10、在世的人户口被注销

网友“voc_292213”:户口已恢复,感谢派出所工作人员!是什么原因被操作死亡注销户口,目前还不清楚。

11、张家界御缬坊所卖产品不真实

网友“若冰”:御缬坊售后已处理,感谢政府及相关部门的重视和及时处理,张家界市武陵源区市场监督管理局对于消费者非常重视。本次购买后与之有沟通障碍问题,造成的麻烦非常抱歉。

12、中创教育交费容易 退费难如上天

网友“雷浩7474748”:已处理,感谢平台,谢谢。

13、望东莞蓝思科技有限公司好好整治

网友“小张有点事”:已经收到工资了,给大家添麻烦了,谢谢提供的帮助。

14、广东天宸网络游戏公司诱导儿童支付现金

网友“155****7727”:通过投诉后,终于有客服给我联系了,经过客服和我们家长的共同努力,终于把问题解决了,虽然退回了消费的70%,但是对家长来说也是一个安慰吧!就当是花钱买了个教训!对处理的结果也算满意吧!谢谢平台的帮助!

15、衡阳奥园印湖湾房地产忽悠置业者交下购房定金

网友“h” :经过与销售部的多次交涉,协商。我已了解到当时销售员并不是忽悠我,是他们那做国庆活动定下的特价房活动,特价房就那一间所以当时销售员是想着为我们争取优惠劝我们定下这套房子。当时在商谈认购书时,已经是晚上下班时间了其他销售员只是路过旁观我们说几句实话,此事并不是营造紧张气氛。

且当时确有一客户,也在商谈那唯一一间特价房,不过后来经过销售员的交流那位客户更加心向与精装房所以最后没跟我们抢那套房子。所以确实是我误解了销售,交购房定金先后是销售部判断这套房子属于哪位客户的凭证,所以付定金与那位客户抢购也是为我着想。

销售员很用心的为我介绍房子以及争取优惠,我如今已全盘了解到事情细节,在此向之前的言行对衡阳奥园印湖湾项目产生的负面影响做出诚恳的道歉。

经过与销售部交流,销售部人员态度友好,销售员最终也答应退回我一半认购金。

本次事故由多次误解造成,与开发商沟通不当。好在开发商后续与我细谈事情的来龙去脉,给了合理的解释。我再次对之前的言行表示道歉。

16、在支付宝上申请的ETC由于设备原因不能正常使用

网友“还我押金”:已经退回押金谢谢湘问。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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