时间：2020-11-01
涉及单位：花垣城南客运站
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,花垣县
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投诉哈花垣去秀山的车。平时买的都是三点半，我也是学生，平时去车站时候，你们的车我也没见按时发过车，还拖时十分钟有一次。甚至有时候你们还提前发车，然后经常打电话让我去烟草公司等，然后这次我还是买的三点半的票，讲什么学生多所以讲三点半的车换成十二点半的车，三点半的车不跑了，然后我被迫无奈打算坐五点半的车，因为路上堵车就打电话说想让末班司机稍微等个几分钟。然而就连等个两三分钟就不行吗？？我看你们平时不是拖时拖个十分钟也有吗 现在就连等个两分钟就不行？我还真无语，还讲按时发车，这哈就按时？以前那么没按时？还讲司机开车了就不可以接电话？我看你们平时收小费给人带货时候电话打的不是挺勤的吗？才两三分钟您车就上高速了？不能等等？等个两三分钟就额外加30块钱？
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我局接到县网络问政办理信访件，关于旅客反映花垣至秀山的客运班车等乘客两分钟就要额外加钱的投诉。我局高度重视，立即组织县交通执法大队进行核实调查，现将初步调查情况汇报如下：2020年11月1日，该旅客从网上购买一张15点30分花垣至秀山的车票，因该旅客没有携带身份证，使用15点30分的车票改乘坐5点半的车到达秀山，没有等2分钟加钱的情况。针对此情况，我局责成花垣县汽车站整改如下：
1、切实提高站务人员的服务质量，及时了解、解决旅客的合理诉求。
2、立即组织花垣至秀山班线的从业人员学习相关交通法规，确保班线准时准点发车。
3、严格实行实名制购票乘车制度。
4、严厉打击站外上客行为。
5、因为没有当事旅客的联系方式，如果对处理结果不满意请联系车站投诉电话：13907431152.
花垣县交通运输局
2020年11月5日
